酒店管理系统中的客户关系管理应用研究.pdf

  本文关键词：酒店管理系统中的客户关系管理应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

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山东大学硕士学位论文酒店管理系统中的客户关系管理应用研究姓名:魏锦文申请学位级别:硕士专业:计算机技术指导教师:郝兴伟;刘益红20080405山东大学硕士学位论文摘要客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是以“客户为中心"的经营理念的集中体现,随着商业竞争日趋激烈,客户个性化需求在更显著的市场竞争环境下应运而生。CRM的本质是通过对客户的需求进行系统化的分析和研究,然而不同的行业有不同的客户互动原则,对CRM系统的功能有着不同的需求,因此没有一种能供所有行业应用的CRM系统。企业CRM系统存储的各种数据资源日益膨胀,已经远远超出了人们的分析能力。面对海量的数据,传统的DBMS和OLAP技术无法发现隐藏在数据背后的关系、规则和发展趋势等知识。因此,建立基于DMKI)D的企业CRM系统是企业急需解决的重大课题。近几年,随着我国国民经济的迅速增长,酒店数量不断增加、客源更加丰富多样化、市场更加广阔,酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。因此,酒店需要一种适用于其自身的可以有效的帮助酒店正确识别客户价值、改善客户关系、提高客户满意度、降低管理成本的CRM系统,来帮助增强酒店的核心竞争力,使酒店在竞争中取得优势。本文的研究目的是... 内容来自转载请标明出处.

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