crm客户关系管理系统_电信网上营业厅_宁夏电信客户关系管理研究.pdf 全文

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分类号 密级 学 位论 文 宁夏电信客户关系管理研究 作者姓名:米军 指导教师:钟田丽教授 东北大学财务管理研究所 申请学位级别:硕士 学科类别:管理学 学科专业名称:工商管理 论文提交日期: 年月日 论文答辩日期:年月日 学位授予日期: 答辩委员会主席: 郭亚军教授 评阅 人 : 肖升教授 孙世敏副教授 东北大学 年月 嚣 , : 々 ■ ■◆、独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取 得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人己经发表或撰 写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明 并表示谢意。 学位论文作者签名: 摒 日 期:如湃伸旦. 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位 论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 学位论文作者签名:挥 日 期: 扣浒月目 作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后: 一 一 口 口 两年口 半年 伽 年半 者 导师签名: 学签位字敝醐 作: 签字日期: 瓷 一雩丁盯日 艄佃 . 卜● 一 ● ◆?一 东北大学硕士学位论文 价格、质量和服务等多方 的研究已发现做好电信企业客户关系管理是电信企业维持竞争力的关键因素之一,中 国电信为了争夺高端客户,占有市场份额,适应当前激烈市场竞争的需要,必须建立 “,,一 以客户为中心的管理模式代替以产品为中心的管理模式。 本文的研究主要表现在以下五个方面: 首先介绍了本文的研究背景,主要从我

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