异网竞争电信_电信crm系统_《东北大学》2008年硕士论文

发布时间：2016-08-20 10:27

  本文关键词：宁夏电信客户关系管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

《东北大学》 2008年

宁夏电信客户关系管理研究

米军  

【摘要】：价格、质量和服务等多方面原因导致了通信市场竞争的加剧,电信经营管理方面的研究已发现做好电信企业客户关系管理是电信企业维持竞争力的关键因素之一,中国电信为了争夺高端客户,占有市场份额,适应当前激烈市场竞争的需要,必须建立以客户为中心的管理模式代替以产品为中心的管理模式。 本文的研究主要表现在以下五个方面： 首先介绍了本文的研究背景,主要从我国电信市场竞争新格局的要求和企业自身发展,创造价值的要求两个方面进行了阐述,并就国内外客户关系管理的现状进行了描述。 通过对客户关系管理中应用研究的基本理论知识进行了全面的分析和研究,分别介绍了关系营销理论、客户生命周期理论、客户满意陷阱理论和客户智能与客户知识理论,通过对这些理论的全面介绍,以此作为研究宁夏电信客户关系管理问题的理论依据。 全面介绍了中国电信以及宁夏电信的基本情况,主要介绍了中国电信和宁夏电信的发展历程、组织机构、主要业务、主要困境和机遇。通过对中国电信和宁夏电信情况的介绍,提出研究宁夏电信客户关系管理的原因、背景和现实意义。 分析了宁夏电信客户关系管理的现状,通过介绍中国电信客户的概念、分类、特点以及宁夏电信客户分布情况,全面了解宁夏电信客户关系管理的现状,以此查找出宁夏电信客户关系管理中目前存在问题,并提出产生这些问题的原因。 最后,通过对宁夏电信客户关系管理的研究分析,运用客户关系管理的相关策略,提出改进宁夏电信客户关系管理的具体措施和建议。

【关键词】：
【学位授予单位】：东北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F274;F626
【目录】：

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本文编号：98797