泉州市科普公共服务质量研究

发布时间：2017-05-21 10:25

  本文关键词：泉州市科普公共服务质量研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文借用SERVQUAL服务质量模型,通过对福建省泉州市城市科普场馆的实地调研,描述以科普场馆为载体的泉州市科普公共服务建设和服务质量现状,从物质资本、人力资本和社会资本三个方面分析了城市科普公共服务质量的影响因素,指出泉州市科普公共服务建设中存在的问题,并对进一步完善提升其科普公共服务质量展开了深入讨论。研究发现,物质资本、人力资本和社会资本中皆有因素对科普公共服务质量产生不同程度的影响。泉州市科普公共服务建设取得一定的成效,但也存在明显的问题,在科普公共服务质量方面:(1)科普设备和服务设施不完备;(2)科普服务工作人员服务技能和专业水平较低;(3)科普公共服务单一,功能发挥程度低下。而科普公共服务资本投入不足是产生这些问题的主要原因之一,主要表现在:(1)物质资本投入不足且不均;(2)人力资本投入差异大;(3)社会资本投入不足且不均衡。结合影响因素模型分析和相关文献,展开了进一步发展和提升泉州市科普公共服务质量的讨论,提出具有针对性的改进方案,(1)鼓励非政府主体参与科普服务建设,建立多元化的资本投入格局;(2)扩大科普公共服务受益范围,提升科普公共服务质量;(3)拓展科普交流与合作范围,共享科普成果等。
【关键词】：科普公共服务 服务质量 资本 影响因素
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G322.7
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 引言7-17
• 1.1 研究背景与研究问题7-9
• 1.1.1 研究背景7-9
• 1.1.2 研究问题9
• 1.2 文献综述9-15
• 1.2.1 对服务质量的研究综述9-11
• 1.2.2 对公共服务质量的研究综述11-13
• 1.2.3 对资本理论的研究综述13-14
• 1.2.4 文献综述总结14-15
• 1.3 研究意义15-17
• 1.3.1 理论意义15-16
• 1.3.2 现实意义16-17
• 第2章 研究框架、路径与方法17-29
• 2.1 理论框架17-21
• 2.1.1 概念界定17-18
• 2.1.2 理论框架的解释18-21
• 2.2 变量测量与研究假设21-25
• 2.2.1 变量测量与赋值21-24
• 2.2.2 研究假设24-25
• 2.3 研究路径25-26
• 2.4 研究方法26-29
• 2.4.1 资料收集方法26
• 2.4.2 资料分析方法26-29
• 第3章 泉州市科普场馆样本特征29-49
• 3.1 调查地情况简介29-30
• 3.1.1 调查地的经济地理环境简介29
• 3.1.2 调查地的科普环境29-30
• 3.2 样本科普场馆的基本特征30-33
• 3.3 样本科普场馆的资本特征33-49
• 3.3.1 样本科普场馆的物质资本特征33-37
• 3.3.2 样本科普场馆的人力资本特征37-40
• 3.3.3 样本科普场馆的社会资本特征40-49
• 第4章 泉州市科普公共服务质量现状及其影响因素49-71
• 4.1 泉州市科普公共服务质量的评价49-55
• 4.1.1 因子分析结果49-52
• 4.1.2 样本科普公共服务质量评价结果52-55
• 4.2 泉州市科普公共服务质量的现状55-63
• 4.2.1 泉州市科普公共服务质量建设的主要成就55-57
• 4.2.2 泉州市科普公共服务质量存在的具体问题57-59
• 4.2.3 泉州市科普公共服务质量问题产生的原因59-63
• 4.3 关于样本科普公共服务质量影响因素研究63-71
• 第5章 提升泉州市科普公共服务质量的政策建议71-77
• 5.1 建立多元化资本投入格局71-72
• 5.2 扩大科普公共服务受益范围72-73
• 5.2.1 构建良好的社会科普氛围72
• 5.2.2 从公众角度提供科普服务72-73
• 5.2.3 自主创新，增强地域特色73
• 5.2.4 重视科普工作者培养，完善激励机制73
• 5.3 拓宽科普交流与合作路径73-77
• 5.3.1 大力提倡国际交流与合作73-74
• 5.3.2 积极推进城市间的科普交流与合作74
• 5.3.3 有效推动与不同行业组织的合作共建74-75
• 5.3.4 构建科普公共服务网络共享平台75-77
• 第6章 研究结论与展望77-79
• 6.1 研究结论77
• 6.2 研究不足与展望77-79
• 参考文献79-83
• 致谢83-85
• 附录A调查问卷85-92
• 附录B访谈提纲92-94
• 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果94

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 周涛;鲁耀斌;;基于社会资本理论的移动社区用户参与行为研究[J];管理科学;2008年03期

2 王家合;;论地方政府公共服务质量管理的制度创新[J];理论探讨;2011年06期

3 胡荣;;社会资本与城市居民的政治参与[J];社会学研究;2008年05期

4 杨上广;吴柏均;章辉;;长三角人力资本研究:一个区域经济的视角[J];中国软科学;2006年09期

5 朱国玮;刘晓川;;公共部门服务质量评价研究[J];中国行政管理;2010年04期

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本文编号：383408