山东省日照市青峰岭旅游项目团队建设研究

发布时间：2014-11-29 16:17

【摘要】 当前市场竞争环境中，仅凭个人的力量已无法为企业或组织带来更高效益和更大发展空间，团队作为伴随管理实践发展而产生的组织形式，在现代企业经营与管理中的地位显得愈来愈重要。项目管理作为企业扩大市场、增加效益、获得竞争优势的主要手段，在整个运行过程中，团队建设对其有至关重要的影响。本文通过对山东省日照市青峰岭旅游项目团队建设的深入研究，发现目前该项目在团队建设上主要存在以下几方面问题：一是组织机构和职能部门的问题，二是招聘管理方面的问题，三是绩效管理方面的问题，四是信息沟通机制存在问题，五是项目团队冲突管理的问题。针对日照市青峰岭旅游项目团队建设存在的问题，本文试图在理论结合实际的基础上提出有针对性的解决对策：选择优秀团队领导；构建完善的人力资源管理体系；明晰团队的权责机制；树立高尚的团队理念；建立有效团队建设管理机制；合理并充分应用团队考核结果；建立完善的团队沟通机制；融入企业文化建设，等等。本文不仅为团队建设理论研究进行了丰富和发展，也为旅游项目的团队建设提供了具体的参考和借鉴，找出旅游项目团队建设的问题所在，如何采取必要和有效的措施加强项目的团队建设，从而为提高企业的效率和效益服务。 

第一章 绪论

 

1.1 研究背景和意义
20 世纪中叶，日本创造了一个经济奇迹，迅速成为世界最大的经济体，在具有国际竞争能力的企业中，其数量在世界上排名第一。日本的这种经济奇迹使得美国等西方国家对其产生了强烈的兴趣，他们希望能通过研究日本企业找出这个奇迹产生的秘密。经过广泛研究，人们发现，在日本企业内出现的一种新型的组织——团队，企业全体员工“团队精神”的强大远远高出能力突出的个人。因此，各国开始重视组织的项目团队建设与研究。直至今日，团队的建设和组织已成为世界许多优秀企业，甚至政府部门的一种宝贵资源。在美国，82%的大型公司的员工，至少有 50%是组成各个团队工作，68%的小型制造企业，其员工多以生产队、项目团队等形式出现。而如丰田、通用、西门子等一些大型集团公司，出现越来越多的小型独立团队组织、自我管理团队、高绩效团队或独立工作组等各种名称的团队。微软创始人比尔·盖茨说：“在这个竞争的时代，做任何事情，如果只有单枪匹马，没有集体或团队的力量来获得真正的成功是不可能的。相反，如果我们指导每个人用能力和知识一起面对任何一份工作，我们都会获胜。”因此，如何组织和建立有效的项目团队，并对项目团队进行有效建设与管理已成为企业管理中最为重要的研究课题。
项目管理中的重要组成部分是项目团队，因此项目建设中的核心问题是如何进行项目团队建设。无论是哪种类型项目，只有采用正确的管理方式和方法，我们才可以实现最终的目标，但在任何时候，人力资源都是企业所有生产要素中最重要最宝贵的第一资源，因此相对于企业项目内员工如何管理的问题，有必要设计一套卓有成效的管理内部人力资源系统。

现在，很多项目团队建设理论得到了很好地实践和运用，并深入到管理学科中去，得到进一步发展。项目团队建设等方面的体系和理论应用于实际项目运作时，由于项目团队建设的收益无法用具体的标准来定位和衡量，总会出现认识上和管理上的偏差，以及由于项目特殊性所引起的新问题和新矛盾，这也使项目团队建设很容易被轻视。

 

1.2 研究现状
1.2.1 国外研究现状
前面说过，团队管理最早出现在 20 世纪 50 年代的日本，在 60 年代，美国通用汽车公司领导人发现，组织团队能显著提高产品质量和员工的工作满意度，到 90年代，欧洲开始适用团队工作模式。斯蒂芬·罗宾斯定义项目团队为一个以个人组成的正式群体的相互合作达到某一目标的团队，分为命令组、跨职能团队、自我管理团队和工作小组，他主张，组织是为取得某个共同目标而进行合作的两个以上人员构成的团队。即有同样追求的一群人，为实现集体目标，通过协调与整合，发挥个人的主观能动性，并运用团队的整体思考把所需的人财物集中从而形成更强、更有战斗力的群体。肯·坦纳认为，任何成功的企业必定有一个强大而有效的团队。无论想法多么伟大、企业资源如何丰富、地理位置怎样优越、广告如何有吸引力，企业最后成功还是取决于员工和团队的力量。他提出员工管理三个关键因素是企业分配、项目团队建设与激励。卡里代斯勒认为，今天，越来越多的企业工作都是基于团队工作，工作单位不按部门或功能区分，而是根据团队的工作。

美国于 1996 年开展的一次团队建设调查研究发现，80%以上的企业中有多于一个团队的存在，特别是有很多具有自我领导的团队，约在 35%—50%之间，美国产生这样的团队环境是因为：首先，美国企业组织的成批产生提供主要的理论支撑是以人为本的管理，以及参加的全体成员所共有的意识理论的发展；其次，国际化趋势导致竞争的加剧，公司通过裁员来应对变化，客观上促进团队管理的新方式出现；最后，公司声誉效应也是企业开始使用团队工作方式的主要原因。同一时代，欧洲的公司也开始使用团队形式工作。但是，与美日等国家相比较，企业拥有团队的数量不多。欧洲的团队管理有其自身的特征：一是在使用团队管理方式的同时依旧保存着强有力的直线指挥管理模式，公司的控制能力强，这种模式和美国相比，美国公司团队的自我管理程度更高；二是欧洲在创新情况下采用团队开发的情况较多，是完全独立的，不参与日常的工作事务，公司的资源帮助也会更多，提供更全面的保障，而与之相反的是，美国公司组织团队建立和工作环节中，却很少能够得到领导或高层的保护。

 

第二章 项目团队建设理论

 

2.1 项目管理理论
2.1.1 项目管理的产生与发展
项目管理是随着科技进步和项目的复杂化、大型化逐渐演变出的一类管理学科。在多个应用领域发展下形成了项目管理，譬如工程学等，其重点侧重于把资源合理配置，在此情况下利用各类学科的理论基础知识，怎样依照项目的特点找到组织与管理的最佳方法，且其所涉的内容极具广泛性，具体到从计划到实施至最终完成的一个完整项目的每个进度，项目费用的控制与把握、项目范围管理、项目人力资源管理、项目的质量管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目的综合管理和项目采购与合同管理，因此，从整个项目的概念阶段、设计阶段、实施阶段至终止阶段都需要进行项目管理的实施，其存在于项目的整个生命周期。

在文明社会的初期，项目管理的概念就已经开始被使用。项目管理先驱是亨利·甘特（Henry Gantt）和亨利·法约尔（Henri Fayol）。早在一战时期，一个用条形图来表示进程的完整地系统从甘特手中诞生，即甘特图（Gantt chart）。甘特图作为一种标准化格式，使用图示的方式，在日程表上通过列出一系列项目以及项目各自的开始和结束的时间来显示整个项目活动的进度，由于甘特图非常的简单明了，所以在大部分简单的短期项目活动中得到了广泛运用，并使计划、控制技术一并成为项目管理的重要工具。而被后人尊称为“现代经营管理先祖”的管理学大师法约尔，其最主要的贡献是提出把管理活动分为计划、组织、领导、控制和决策活动的五大职能，再加上 14 条管理原则：权力和责任；劳动分工明确，遵守纪律；服从集体领导；个人利益服从整体利益；人员报酬；集中化；等级链；秩序；公平；人员的稳定性；提倡首创精神；人员的团结构成，上述内容也构成了法约尔一般管理理论的核心内容。早在20 世纪初期，就有部分极具创造力的商人和工程师们开始着手负责一些工程项目的管理，到了 20 世纪五十年代，不同的组织和机构都开始着手于一些项目管理技术的具体使用，以便完成各类复杂的项目工程，因此人们认为 20 世纪五十年代是现代项目管理的开端，同时也标志着管理学科中的一个重要分支已逐步形成——项目管理。如今，管理理论在形成时，大致经历了以下三个阶段：第一阶段的传统管理理论是在19 世纪末到 20 世纪初这一期间所形成，这个时期中的管理理论雏形初见，且逐渐在项目工程中得以应用；第二阶段的管理理论是在 20 世纪初到二战期间形成，其中基础理论是“行为科学”和“组织学”，此时管理理论及形式和部分组织行为学的内容有所关联，进一步得到了较好的细化和优化；第三阶段的现代管理理论则是在二战之后发展壮大起来。

 

2.2 项目团队建设理论
所谓的团队是指具有互补技能和能力的个体成员通过采取一致的工作方法，实现共同目标的组织，并且团队里的每个成员对此种方法共同负责。因此我们可以把项目团队（project team）定义为，为了更好地实现共同的项目目标，为了协调和配合项目的顺利实施，通过进行明确的责任分工和有效合作的方式，同时采用项目计划、组织、指挥和协调等综合管理方法和手段来承担共同责任。同其他团队相比较而言，项目团队具有一次性和特定任务性。项目团队的成员必须由彼此之间足够信任、能够相互支持、彼此之间技能和能力互补的人群构成，这样能够培养出具有高度默契合作的团队。众所周知，决定项目成功的因素主要有资金、技术、设备等，但随着项目理论的发展和企业自身的发展，如何建设一个合理且高效项目团队，这一问题也成为了现今项目管理理论中的核心问题之一。

一个合理和高效的项目团队是一个项目顺利开展与实施的最为重要的前提条件。项目团队建设则是指一系列特定团体（如商业团体、学校、运动队、非盈利机构等）通过实施和举办各种特色活动来增强团队表现。加强团队建设可以采用多种方式实现，比如从加强培养成员的凝聚力到专门针对项目团体进行模拟训练（具体表现为小组评估和小组活动），再比如从室内的训练到野外扩展训练。这种种训练活动的目的在于提高项目团队的整体凝聚力，大家同心一致，从而使团队成员能够顺利和高效的完成项目。我们常见的活动有： 1）交流训练，主要是指模拟一个突出有效交流的情景，其主要目的在于意通过完善交流技巧和方式而解决问题； 2）解决问题和决策训练，此项训练能够激发成员思维并提出具有创造性方案，同时逆向思维能够培养团队成员解决复杂性的问题。 3）计划性和快速适应能力训练，在项目实施的过程中难免过遇到突发性事件，如果我们平时加强团队成员的计划性和快速适应性训练，那么在遇到这样的问题，我们就会迎刃而解。 4）加强信任训练，通过信任训练可以加强团队成员彼此之间的信任度，这样在项目实施的时候会比较容易进行。5）小组活动训练，其主要为一些容易的社交聚会、小型的小组分享会议、游戏互动等，这样能够加强成员彼此间的情感和了解。

 

第三章  青峰岭旅游项目团队建设的现状及存在问题分析 .... 18 
3.1 日照市青峰岭旅游项目团队建设的现状 ........ 18
3.1.1 日照市青峰岭旅游项目背景 ............. 18 
3.1.2 日照市青峰岭旅游项目团队建设现状 ....... 19 
3.2 青峰岭旅游项目团队建设存在的问题分析 ....... 21
3.2.1 组织机构与职能部门问题及分析 ........ 21
3.2.2 选聘管理方面问题及分析 ........... 22
3.2.3 绩效管理方面问题及分析 ........... 24 
3.2.4 信息沟通机制方面问题及分析 ........ 25 
第四章 青峰岭旅游项目团队建设流程及影响因素分析 ....... 27 
4.1 青峰岭旅游项目团队建设的目标 .......... 27 
4.2 青峰岭旅游项目团队建设的原则 .......... 27
4.2.1 项目团队建设整体性原则 ........... 28
4.2.2 项目团队建设目的性原则 ........... 28 
4.2.3 项目团队建设协作性原则 .............. 29 
4.2.4 项目团队建设渐进性原则 ........... 29 
4.2.5 项目团队建设灵活性原则 ............ 30 
4.3 青峰岭旅游项目团队建设的过程 ......... 31 
第五章 青峰岭生态旅游区旅游项目团队建设的对策.............. 37
5.1 选聘优秀团队负责人 .................. 37

5.2 完善人力资源管理体系 ..................... 39 

 

第五章 青峰岭生态旅游区旅游项目团队建设的对策

 

日照市青峰岭生态旅游区旅游项目团队建设的现实情况和其所面临的各种各样的问题，通过分析项目团队建设内容和流程，在本文章中提出以下八大对策，主要目的是解决其实际问题，更是对其他项目一般性的思考，可以帮助类似企业在团队建设和管理中处理相似问题，让其具有普遍性意义的解决对策得到更加广泛的借鉴。

 

5.1 选聘优秀团队负责人
追根溯源团队的建设就是人力资源的整合，而在这个过程中团队领导起到至关重要的作用。对于青峰岭生态旅游区旅游项目来说，领导作为项目团队的主要领导者和主要监督者，可能会由于其在某些管理思想和管理体制的束缚和影响下，造成项目团队在整体思想方法、项目成员的协调合作与项目工程目标实现等多方面存在严重的问题，这将会导致工程项目的拖延乃至该项目的失败。因此选聘的团队领导者，也就直接决定了一个团队的走向。选拔优秀合适的项目经理是选聘工作的重中之重，尽量选聘既懂建筑工程、又懂园林和景区开发的复合型人才来担当项目经理，以项目经理负责制为基础，组建跨部门的项目团队，为青峰岭生态旅游区旅游项目的成功竣工和未来可持续繁荣发展打下坚实的人力资源基础。
按照对日照市青峰岭生态旅游区旅游项目团队建设内容和流程的分析及问题的综合分析，我们不难总结出一个优秀的青峰岭项目团队应该具备以下特质：

首先，青峰岭旅游项目管理的方法必须是以人为本的、现代的，是符合该项目发展需求的，既能满足旅游公司盈利的需要，又能满足游客高质量的观光休闲需求，同时兼顾当地政府和民众的利益诉求，而且是能够根据现实情况进行调整的，并以达到优化结果的。而现代的项目管理的方法则是以依托某一个或多个项目，建立一套以项目任务为前提的，既有独特方式而又相互联系的管理体系，再次在这个体系中通过对项目的人力、物力、财力等多种资源的有效管理，合理配置，为完成团队目标而逐步形成的多维的多元化体系。

 

第六章 结语

 

旅游工程项目的团队建设，是项目团队建设的崭新领域，是对项目团队建设在旅游工程开发领域的创新应用。通过对旅游项目团队建设、项目管理理论等的分析综述，总结分析了青峰岭旅游项目团队在建设过程中存在的一系列的问题，并针对存在的问题给出了相应的解决方案，结论如下：

一、青峰岭旅游项目的团队建设是根据团队完成项目的实际需要产生的，最终为项目整体任务的完成服务。青峰岭项目团队的建设既有项目团队建设的共性，又有自己的特殊性；整个项目团队经历形成阶段、变化阶段、规范阶段、成功阶段、解散阶段，由项目的需要而产生，有项目的完成而解散。青峰岭项目应由具有旅游、工程建设、园林绿化等专业技能团队的成员组成；通过项目团队成员间的团队合作体现出一加一大于二的团队协作效应，这对于项目团队的成功十分重要。
二、青峰岭旅游项目经理是项目团队的核心，同时，项目经理责任制是团队项目管理的基础制度。其专业能力和权威对其他团队成员有着非常大的影响，可以说他的协调和权变在项目团队建设中是最为重要的因素之一，他的带领、组织和协调对项目团队工作的效率至关重要。

三、青峰岭旅游项目团队建设应当深入和完备。目前项目团队建设中组织机构与职能部门问题、选聘管理方面问题、绩效管理问题、信息沟通问题。团队建设中绩效管理工作既要能够体现出团队共同目标的实现，团队协作绩效大于每个人工作绩效的简单叠加，又要在团队之内使绩效目标得到分解，落实到个人。

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本文编号：10182