携程在线旅游多产品整合项目管理研究

发布时间：2015-01-13 15:22

 

【摘要】 整合项目管理是项目管理体系中的一部分,其主要作用是识别、定义、组合、统一与协调项目管理过程中的各个过程,是一项为满足各方面利益主体需要而进行整合以达到预期效果的管理工作。整合项目管理作为一种专业的项目管理手段多作用于涉及多个部门,综合性高的项目,通过整合人和信息的管理方法,以此来保证企业中项目的进展,完成预定目标,达到组织的愿景。携程旅行网是国内著名的旅游预订网站,提供酒店、机票、商旅等旅游产品的预订服务。本文先从整合项目管理的概念开始介绍,全面阐述了其发展历程及应用方法,功能效果。在前人的研究基础之上,深刻理解了多产品整合项目中所应用的理论,明确了多产品整合项目的项目目标和组织愿景。并对携程旅行网的现状进行了全面分析,指出目前存在的问题,对相应的原因进行剖析。并结合项目整合管理理论知识与多产品整合项目、从实施步骤、整合团队、整合风险管理等多个方面进行阐述,并就项目方案进行了全面的分析。专研对项目进行评价的方法,根据多产品项目实际情况,创建项目评价体系,且使用模糊综合评价法对多产品整合项目进行了评价,总结了项目的实施效果。最后提出整合项目管理将来的改进、发展方向。通过对多产品整合项目的实际应用,从整合管理的多个方面具体研究了整合管理方法带来的积极意义,具备一定的行业价值。通过对携程多产品整合项目的研究,有利于旅游产品项目的成功实施经验,对其他产品的开发具有一定的学习意义。

第1章绪论

1.1研究背景
随着科技技术和网络产业的快速发展,互联网进入个人家庭的普及,一个全新的机会出现在了旅游行业的身前。互联网的发展已经进入了一个全新的迅速扩张的阶段,根据PhoCusWright研究报告显示,2012年中国在线旅游市场交易金额达到2204. 6亿元,同比增长29%; 2012年中国在线旅游OTA市场营收规模117. 6亿元,同比增长26. 2%。根据统计,中国在线旅游业的市场渗透率仅仅站到25%,而相对欧美国家90%以上的渗透率,中国在线旅游业的发展空间非常大。预计2013年,中国在线旅游市场份额仍将增长30%以上。携程旅行网作为传统旅游公司如何利用各种旅游资源与信息技术紧密结合,特别是如何开发移动技术,互联网相关技术,为用户带来薪新的产品、高效的服务模式和便捷消费方法,是推动技术创新和旅游创意的动力,加快旅游产业渗透的过程,满足不同客户群体日益增加的消费需求,成为不停研究的课题。用户可以使用上网的方式包括互联网和手机上网,查询、预订旅游产品,这就是所谓的在线旅游预订服务。比较于传统的旅游出行方式,在线旅游具有更加广阔选择面、更加自由的线路、更加便宜的价格。在线旅游行业和传统旅游业相比较而言,拥有更多的有利因素,所以这些年逐渐变得火爆起来。同时也使得旅游产业向着多元化发展,驱使旅游行业完全发展到一个相对成熟的阶段。
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1.2研究目的及意义
从在线旅游行业发展十多年以来,携程旅行网渐渐将营销策略从之前的重点集中在旅游产品和产品的销售转变成不仅仅从自身的角度和旅游产品的角度来谋划市场,把客户当做被动的接受者。而是站在消费者的角度出发,规划产品和供应的模式,划分客户的构成,选择不同的消费群体,设计和选择合适的宣传渠道和促销手段。但是,这还远远不够。随着旅游产品和电子商务的飞速发展,消费者对产品和服务的要求日渐多样化和自主化,仅仅从市场区隔的区间内共性、大众化的特征来谋划和销售产品已经不能够完全满足相对个性化消费者的需求,不能为这些消费者提供有价值的产品和服务,甚至不能及时准确、完整的将产品信息传递给目标消费者。这就是整合营销提出的原因。产品和服务的供应方即在线旅游网站需要和目标消费群体(客户),甚至是可能影响目标消费群体的相关利益方(酒店)进行双向沟通,交换各方面对产品和服务的意见,一起完成对旅游产品服务的策划和设计。这样才能有效的减少产品提供者策略的盲目性,又可以提高消费者对产品和服务的满意度和参与度,达到双赢的效果。本文将从项目管理的角度通过对多产品整合项目的研究,探讨在线旅游服务业的发展方向和新的商业模式。以此探讨在线旅游企业如何在激烈的市场竞争中,更好的发展自身,以其促进在线旅游的快速发展。
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第2章项目整合战略基本理论及其发展

2.1项目整合管理概念
60到70年代,致力于项目管理的经理人们大部门是在实际项目上进行总结。1976年的一次会议上,有人革命性的提出一个想法,是否能把这些具有相同特性的实践取得经验进行归纳总结,形成一个标准。作为一个议题,参加的会议的人们进行了深入的思考、研究。1981年,PMI组委会同意了这个项目,组成了 30多人的小组进行研究。1983年该小组发表了第一份文章。这个总结中项目管理的基础内容被划分为6个领域:范围管理、时间管理、质量管理、人力资源管理和沟通管理。这些内容构成了项目管理标准化基础内容。1984年PMI组委会同意了第二个有关深入探讨项目管理标准的研究。在新标准的内容中建议添加三个基础组成部分:项目管理的框架、风险管理和合同/采购管理。1987年该小组再一次发布了研究文章,论题是:“项目管理知识体系”。之后数年,在项目管理相关会议上广开言路地研讨和征求了有关PMI的重要的标准文件的形式、内容和构造的意见。有一万多个PMI会员和超过20个的其他专业机构参与了讨论并提出建议。1996年再次实行了修改,变成了现在的项目管知识体系,称为PMBOK(Project Management Body of Knowledge )。在这个理论系统指导中,将项目管理归分为九个知识范畴:范围管理、时间管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和整合管理。
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2.2整合项目管理中的要素
A.范围:确定了项目目标后,明确项目的范围,确定哪些内容需要做,哪些内容不需要做,以及实现该目标所需执行的全部工作。一个项目一般会形成一个产品,这个产品可以包括多个从属的产品,而这部分从属的产品又具有相对独立但却相互作用的产品范围。项目范围是否合格用项目管理计划视作度量指标,但是产品范围是否合格又用产品规格视作度量指标。两种范围管理必须欠当地组合起来,来保证项目任务可以完成所期望的产品并准时交付。项目的数个生命周期进程和管理部分,项目的非永久性及暂时性,一起决定了项目的实施范围是限制的、控制的,不是无限的和杂乱的。项目管理中范围的主要内容包含范围计划编写、范围拆分和范围变更。①范围计划编写项目管理范围着重提出的就是细致地做好范围计划编写。范围计划编写是把生成项目产品需要完成的任务(项目范围)逐渐细分和归纳的过程。制作范围计划编写任务所需参考的信息有许多,例如产品概述,第一先要清楚目标产品的概念才能制定要做的工作,项目章程同样是十分重要的参照,它会对项目范围有大致的限制,进而让范围计划在这种基础上更深一步细分。
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第3章携程现况及运营模式研究...........13
3.1携程旅行网的发展历程..........13
3.2携程旅行网的现状..........14
3.3携程旅行网的商业模式和赢利来源..........15
第4章携程旅行网当前模式下遭遇的挑战..........18
4.1机票业务遭遇的挑战..........19
4.2酒店业务遭遇的挑战..........20
4.3 商旅业务遭遇的挑战..........21
第5章携程旅行网多产品整合项目研究..........23
5.1多产品整合战略..........23
5.2多产品整合项目实施研究..........25

第6章多产品整合项目评价体系研究和问题分析

6.1项目上线效果
由于前文所述的各种挑战所致,携程旅行网2011年的市场占有率全年平均为38%,相对于2010年的47%的比率有着大幅的下滑,而机+酒项目上线一个月后,携程旅行网月访问率由2011年12月的38%回升到2012年1月的40%,机+酒搜索功能达到日均20000+人次的使用率。携程旅行网日平均页面访问量同比增长19%,日独立用户访问机+酒功能同比增长28.6%。具体来看,机票预订业务同比增长14%,酒店预订业务同比增长15%。机+酒功能的上线,虽说与原来独立的机票、酒店预订没有太多的区别,但却在携程旅行网的访问量上带来巨大的流量。原本只想通过携程预订机票的客户,可以通过机+酒搜索功能,了解到目的地酒店的信息,价格,可能看中合适的酒店并一起预订。可以说是为携程旅行网带来了一大群潜在的客户资源。由于机+酒功能的成功,携程旅行网2012年第一季度的市场占有率一直稳定在40%左右,而第二期车船预订,门票服务等增值服务上线一个月后,携程旅行网月访问率由3月的41%增长到45%,从携程网使用这些增值服务的会员达到14000人次,携程旅行网曰平均页面访问量同比增长23%,日独立用户访问量同比增长20.6%。由于一站式预订的方便性,使机票预订业务同比增长35%,酒店预订业务同比增长12%。
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第7章结论与展望

 

7.1结论
本文用携程网多产品整合项目为背景,结合项目整合管理理论进行研究,详细研究分析多产品整合项目的研究背景和现状,根据此项目的项目目标,从项目的规划、实施、验收等多个方面研究。在研究的过程中对理论框架下的项目管理进行充分认理解,实现了项目管理理论与实践的结合。研究内容和成果本文的主要研究内容和成果如下:(1)在理论研究方面,基于对在线旅游项目管理情况的了解和分析的之上,研究在线旅游和项目整合管理的概念、特征和效果等理论。在前人研究的经验之上,深刻理解了多产品整合项目中所应用的整合理论,明确了多产品整合项目的项目目标和组织愿景必须相结合。(2)结合项目整合管理理论知识与多产品整合项目,对组织需求进行了分析,探讨多产品整合项目管理方案,从项目立项、项目管理与实施、项目风险管理等多个方面进行了详述,并就项目方案进行了分析。通过对多产品整合项目在实施过程中的研究,使携程旅行网在产品开发模式方面取得重大的突破,不仅仅局限于单一部门的开发模式,而可以通过跨部门的合作模式,把不同的产品整合到一起。在整合规划,沟通交流和团队协作方面获得良好的经验,为之后的移动端项目提供借鉴方案。
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本文编号：11599