基于SPSS分析的旅行社游客满意度调查研究——以无锡市为例

发布时间：2018-06-23 00:48

  本文选题：无锡 + 旅行社　； 参考：《无锡商业职业技术学院学报》2016年06期

【摘要】：了解游客满意度对旅行社提升服务质量、增强市场竞争力至关重要。以无锡旅行社为研究对象,通过德尔菲法及层次分析法确定调查指标及其权重。通过问卷调查了解游客的满意度,使用Spss19.0软件进行数据分析。研究成果较为客观、真实,可以为无锡旅行社业提供参考,以便提高其服务质量,进而提升无锡城市旅游竞争力。
[Abstract]:It is very important to understand the tourist satisfaction to improve the service quality and enhance the market competitiveness. Taking Wuxi travel agency as the research object, the investigation index and its weight are determined by Delphi method and analytic hierarchy process. Through the questionnaire survey to understand the satisfaction of tourists, using Spss19.0 software for data analysis. The research results are more objective and true, which can provide reference for Wuxi travel agency industry in order to improve its service quality and further enhance the tourism competitiveness of Wuxi city.
【作者单位】： 无锡商业职业技术学院旅游管理学院;
【基金】：江苏省高校哲学社会科学研究基金(2015SJB345) 无锡市精品课程资源建设项目(2014WXKC02)
【分类号】：F592.6;F274

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本文编号：2054970