齐鲁嘉华旅行社导游薪酬体系优化研究

发布时间：2021-04-18 21:37

随着人们生活水平的提高,物质以外的精神享受引起了越来越多人的关注。“读万卷书,行万里路”,人们想走出去看看大千世界,这促进我国的旅游业迅速发展。在旅游过程中,导游为游客提供直接服务,是旅游社接待工作的一线人员,是整个旅游服务的核心。导游的服务至关重要,直接关系到游客对旅行社、旅游行业的整体评价。但是我国旅行社导游的薪酬体系不尽合理,淡季旺季导游薪资水平相差甚大,淡季时不能保证导游的基本生活需求,旺季时多的让人瞠目结舌。这种薪酬状况使导游的工作重点偏离了正规,既损坏了游客的利益,也不利于我国旅游业的健康长久发展。笔者通过大量的调研,以薪酬理论中的生存工资理论、分享工资理论、人力资本理论、双因素理论等作为理论基础,结合调研的相关数据,对齐鲁嘉华旅行社的导游薪酬体系进行了分析,提出问题,结合2013年10月出台的《旅游法》中的相关规定,对齐鲁嘉华旅行社的导游薪酬体系进行了优化设计。通过提高基本工资的设计,保障了导游的基本生活需求,并引入多种反映导游自身资质能力的要素,确保导游人员的人力资本投入得到补偿；通过带团津贴的设计,确保导游付出的劳动有相应的回报,并进一步保障了导游的生活需要；通过降低佣金比例设计,杜绝了导游与购物地点之间的暗箱操作,把导游的工作重点引导到提高服务质量上；通过简化绩效奖金设计,更直接明了、公平公正的评价导游的服务,并因此进行奖励处罚；通过增加奖励导游费的设计,提高导游工作的积极性,加强了游客对导游服务质量的监督；通过完善福利设计,增强导游的职业认同感和安全感。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.92;F592.6

文章目录

摘要

abstract

1 绪论

1.1 选题背景

1.2 研究目的与意义

1.3 研究内容与方法

1.4 研究思路与研究框架

2 相关理论概述

2.1 相关概念界定

2.2 相关理论基础

2.3 国内外研究现状

3 齐鲁嘉华旅行社导游薪酬现状以及存在的问题和原因分析

3.1 齐鲁嘉华旅行社导游的薪酬现状

3.2 齐鲁嘉华旅行社导游薪酬存在的问题

3.3 齐鲁嘉华旅行社导游薪酬存在问题的原因分析

4 齐鲁嘉华旅行社导游薪酬优化方案

4.1 导游薪酬方案优化原则

4.2 工资结构的优化方案

4.3 福利待遇设计

5 导游薪酬体系实施的配套措施

5.1 增强旅行社和导游的自我管理能力

5.2 完善导游薪酬激励机制

5.3 提高游客的自我保护意识

6 结论

6.1 研究结论

6.2 有待进一步研究的问题

参考文献

附录

致谢

【参考文献】