诚信维度对小微旅游企业可持久盈利能力影响的研究
发布时间：2019-09-15 20:41
【摘要】：近年来,小微企业的发展是全球经济发展的热点,在发达国家和发展中国家中,其对经济的影响举足轻重。有很多影响小微企业发展的因素,比如不断增长的原材料价格、逐渐增高的人工成本,这些原因让多数小微企业不堪重负,但是制约这些企业持久盈利、快速发展的主要原因还是企业自身良好信用体系的缺乏。随着日益增高的人民消费水平,旅游也渐渐成为人们消遣娱乐的一种生活方式。人们的消费总额中,旅游的比重也不断增大。目前,旅游市场中活跃的主要部分就是小微旅游企业,同时这些企业也促进了我国开展大规模旅游活动以及建立现代旅游业。诚信概念是一个涉及法律、伦理、经济等多个层面的抽象问题,除此之外,消费者、政府等利益相关者也受到涉及。从根本上解决诚信缺失问题的逻辑起点是旅游企业诚信的核心概念;其次,旅游企业诚信是一个多维概念,结构维度直接反映其内部特征,也影响了旅游企业实现诚信的路径和方式。诚信的理念应当在当事者中认真执行,信息非对称的当事者需要知道真实情况,进而为当事者出谋划策,由当事者进行自主选择。在信息非对称条件下,防止发生各种欺诈;当事者在追求自身利益并且充分考虑另一方利益的前提下,考虑怎么做才能实现当事者利益的最大化,这种诚信是最高形式的诚信。本研究从利益相关者的角度对小微旅游企业诚信维度与持久盈利问题进行了探究,从理论与实践双重出发,探索小微旅游企业诚信维度与盈利的关系,构建了旅游企业诚信实现的机理。在构建了旅游企业诚信维度概念模型之后,我们利用这一模型对A企业的诚信经营情况进行了评价,并结合A企业的营业额情况,试图通过案例研究,分析旅游企业诚信维度与旅游企业可持久盈利能力之间的关系。本文对A企业的员工和客户进行了深度访谈,利用扎根理论,对深度访谈获得的资料进行了分析、译码、范畴化和概念化,最终获得了 了旅游企业诚信维度与可持久盈利能力之间的关系模型。本文第一章主要介绍了本文写作的目的意义及方法工具,并从诚信与小微旅游企业的关系角度概述了国内外研究现状;第二章主要从发展小微旅游企业的战略角度,从基础理论介绍了小微旅游企业的选择与实施各项细则;第三章构建了旅游企业诚信维度模型;第四章是案例研究,选择天津市一家小型旅行社作为研究对象,分析了该企业的诚信经营情况和盈利情况。并对该企业的员工和客户进行了深度访谈。并利用扎根理论对深度访谈的数据进行了分析,获得了小微旅游企业诚信维度与可持久盈利能力的关系模型。第五章则进行了问卷调查,利用SPSS软件对所获得的数据进行分析,验证了模型。第六章是研究的总结与展望,并依据研究成果对小微旅游企业的发展提出了一些建议。本研究的主要结论为:1.旅游企业诚信维度概念模型。通过对旅游企业利益相关者的研究,我们获得了旅游企业在经营过程中的诚信维度模型。该模型包括三个层次,7个维度。第一层次是规范诚信,包括制度诚信,经济诚信,合规诚信三个维度;第二层次是能力诚信,包括员工诚信和领导诚信两个维度;第三层次是情感诚信,包括品牌诚信和持久诚信。三个层级之间存在着递进关系,低层级诚信的实现有助于高层及诚信的实现。2.旅游企业诚信维度与可持久盈利能力关系模型。该模型认为,旅游企业的诚信维度能够正向影响顾客感知价值和顾客满意度,这两者对消费正行为意向均有正向影响,而积极的消费者行为意向则对旅游企业的可持续盈利能力有正向影响,诚信维度最终对企业的可持久盈利能力产生正面影响。
【图文】：
根据对六种主要利益相关者的及其与旅游企业关系的分析，笔者依据不同利逡逑益相关者对旅游企业诚信经营的影响方式、影响程度、影响层次，并结合对本领逡逑域的专家和旅游企业从业人员的深度访谈，构建了旅游企业诚信模型。如图１逡逑所示。笔者认为，旅游企业诚信包括规范诚信、能力诚信、情感诚信三个由低到逡逑高的维度层次。这三个层次之间存在递进关系，，低层维度层次的发展能够推动高逡逑层维度层次的发展。逡逑／逦＼邋高级逦１邋逦逦；逦邋１逡逑／逦＇ｖ邋｜？逦Ｉ内部利益相关者：Ｉ逡逑／情感诚信＼＼逦Ｉ逦股东逦１逡逑／品牌信用、持续诚信＼＼逦Ｉ逦员工逡逑／逦逦逦＼＼邋欨行ｇ约，｜逦Ｉ逡逑／逦能力诚信逦兑现承诺１１外}币嫦喙卣撸海慑义希危ㄔ惫こ闲牛Я斓汲闲牛惧喂┯ι体义希喂娣冻闲佩渭叮握危″义希危ㄖ贫瘸闲拧⒕眯庞谩⒑瞎媲榭觯苠危紊缜危义贤迹甭糜纹笠党闲拍Ｐ湾义希保娣冻闲拧９娣冻闲诺哪谌莅ㄖ贫瘸闲拧⒕眯庞谩⒑瞎媲榭觥Ｂ糜纹箦义希保瑰义
本文编号：2535905
【图文】：
根据对六种主要利益相关者的及其与旅游企业关系的分析，笔者依据不同利逡逑益相关者对旅游企业诚信经营的影响方式、影响程度、影响层次，并结合对本领逡逑域的专家和旅游企业从业人员的深度访谈，构建了旅游企业诚信模型。如图１逡逑所示。笔者认为，旅游企业诚信包括规范诚信、能力诚信、情感诚信三个由低到逡逑高的维度层次。这三个层次之间存在递进关系，，低层维度层次的发展能够推动高逡逑层维度层次的发展。逡逑／逦＼邋高级逦１邋逦逦；逦邋１逡逑／逦＇ｖ邋｜？逦Ｉ内部利益相关者：Ｉ逡逑／情感诚信＼＼逦Ｉ逦股东逦１逡逑／品牌信用、持续诚信＼＼逦Ｉ逦员工逡逑／逦逦逦＼＼邋欨行ｇ约，｜逦Ｉ逡逑／逦能力诚信逦兑现承诺１１外}币嫦喙卣撸海慑义希危ㄔ惫こ闲牛Я斓汲闲牛惧喂┯ι体义希喂娣冻闲佩渭叮握危″义希危ㄖ贫瘸闲拧⒕眯庞谩⒑瞎媲榭觯苠危紊缜危义贤迹甭糜纹笠党闲拍Ｐ湾义希保娣冻闲拧９娣冻闲诺哪谌莅ㄖ贫瘸闲拧⒕眯庞谩⒑瞎媲榭觥Ｂ糜纹箦义希保瑰义
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