黄山风景区旅游者忠诚度研究

发布时间：2020-09-29 23:54

　　进入21世纪,旅游目的地的竞争实际上是争夺客源的竞争。有研究表明,争取忠诚旅游者、发掘旅游者的潜在价值远比争夺客源所花费的成本少的多。因此,培育忠诚旅游者,发挥保留业务与关联业务成为大多数旅游目的地所要面对的重要课题。在旅游者忠诚领域,国外学者已经做了大量研究,而目前国内研究还比较缺乏。为了促进旅游地旅游者忠诚度研究的发展,丰富旅游地旅游者忠诚度的实证研究,同时,将信任这一变量引入到旅游者忠诚度的研究中,透过一个全新的研究视角丰富旅游地旅游者忠诚度的研究,本文致力于对旅游地旅游者忠诚度进行研究。本文在前人研究的基础上,以交易过程、关系过程相结合的综合视角分析影响旅游地旅游者忠诚度的要素,并尝试构建旅游地旅游者忠诚度理论模型。以黄山风景区为案例地,通过实证分析检验模型内各变量对旅游者忠诚度的影响,并根据研究结论对黄山风景区管理改进及旅游者忠诚培育提出建议。研究结果发现:(1)旅游者忠诚度三个指标中,“推荐意愿”、“正面宣传意愿”得分较高,“重游意愿”的得分较低。其中“正面宣传意愿”的平均得分4.15,是问卷的最高分,且一致性表现也很好。(2)影响整体感知价值的四个因素中,除价格感知外,服务质量、情感价值感知、社会价值感知均通过检验。其中,情感价值对整体感知价值影响最大,社会价值感知对整体感知价值的影响最小。(3)服务质量感知、价格感知、情感价值感知三个因素对满意度的正向影响均通过了检验。其中,情感价值对满意度的影响最大,服务质量对满意度的影响最小。社会价值感知对满意度的正向影响没有通过检验。(4)在影响旅游者忠诚度各因素中,满意度的影响最大。满意度对旅游者忠诚度的直接效应大于间接效应,因此满意度对旅游者忠诚度的影响为直接影响。(5)信任是影响旅游者忠诚度的重要要素,服务质量则是影响旅游者信任的重要因素。本文在研究结论基础上,对黄山风景区管理改进及旅游者忠诚培育方面提出了以下几点对策:(1)强化以“旅游者为中心”的理念;(2)坚持诚信经营与诚信服务;(3)加强景区服务质量管理;(4)完善旅游电子商务建设;(5)提高员工的满意度。
【学位单位】：安徽师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：F592.7
【部分图文】：

游客,旅游者,旅游目的地,旅游行为

5买[12]。Oppermann 认为目的地旅游者忠旅游者忠诚看作为旅游者终生的重游行旅游者的旅游行为与先前旅游经历毫不的旅游者也会表现出对旅游目的地高度深入研究[14]。其尽管定义的概念有所不达成共识，那就是旅游者先前的旅游经策，特别是旅游目的地的选择。关系密切，通常使用购买次序(sequencehase)、购买概率(probability of purchase)不同观点，Dick&Basu 认为行为测量的

模型图,美国顾客满意度指数,模型,顾客满意

理论分析度理论客满意度”作为科学的概念，是 1986 年由美国的消费者心理是全国范围内首先形成顾客满意度指标的国家，被称为 CSB（ion barometer）。满意度理论是较早提出来解释顾客忠诚的理论度研究领域，1980年Olive提出的“期望—不一致”理论是研理论基础[63]。“期望—不一致”理论指出，顾客满意是顾客估和预期的差异所产生的情感或移情的反应。也就是说，顾认知绩效与期望绩效之间权衡后得到的结果。随着顾客满意不断有研究发现，除了不一致对顾客满意有直接影响外，感之间也有直接关系。美国顾客满意指数（ACSI）模型是顾客的模型之一。

忠诚度,旅游者,结构方程模型,正向影响

不满意的顾客如果无法期望从其他企业获得更好继续购买；即使是满意顾客，他们也许愿意甚至渴望转望得到满意的结果[68]。因此，满意于忠诚之间并非是简的研究也表明顾客满意与顾客忠诚之间的关系呈现多层是促成旅游者忠诚度的一个必要条件，但是满意度直接响还是间接产生影响还需要进一步作验证。目前，旅游有正向影响已经得到广泛认识，因此，本文做出如下假游者满意度对旅游者忠诚度有正向影响；假设，得到旅游地旅游者忠诚度结构方程模型，如图 3-

【引证文献】