三清山旅游虚拟社区网络口碑研究
发布时间：2021-02-07 16:58
近些年来,随着旅游业和互联网的发展,旅游虚拟社区得到了长足发展。在线旅行商（OTA）等旅游虚拟社区由于其产品及服务的多样性和便捷性,越来越多的旅游者愿意选择在线预订旅游产品和服务。同时,因为旅游虚拟社区中的评论留言和游记功能的开发,旅游网络口碑也应运而生。旅游虚拟社区上旅游者发布的关于旅游产品的在线评论是旅游者旅游后的真实感受,反映了旅游者对旅游虚拟社区和旅游目的地相关旅游产品、服务和基础设施满意程度。研究旅游虚拟社区中旅游目的地的在线评论内容,分析旅游地在旅游虚拟社区中的网络口碑可为旅游虚拟社区和旅游目的地的管理和服务提升提供重要依据,具有重要的现实意义和研究价值。本文选取三清山为研究对象,从携程旅游网、同程旅游网上选取三清山相关的网络口碑文本,运用文献分析法、网络调查法和扎根理论质性研究方法,借助Nvivo11.0质性分析软件,分析三清山在旅游虚拟社区中的网络口碑。在三级编码的基础上,分析三清山旅游网络口碑的总体特征与差异特征,以及三清山正面网络口碑和负面网络口碑,得出5个主范畴:总体评价、忠诚度（包括推荐意愿、重游意愿）、旅游体验（包括审美体验、情感体验）、景区管理与服务（包括票...
【文章来源】：江西财经大学江西省
【文章页数】：49 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外文献综述
1.2.1 国内外虚拟社区研究
1.2.2 国内外旅游虚拟社区研究
1.2.3 国内外网络口碑研究
1.2.4 国内外旅游网络口碑研究
1.2.5 国内外旅游网络口碑研究评述
1.3 研究内容、方法及技术路线
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究的技术路线
2 理论基础
2.1 旅游虚拟社区理论
2.1.1 旅游虚拟社区的内涵
2.1.2 旅游虚拟社区的类型
2.2 旅游网络口碑理论
2.2.1 旅游网络口碑的定义
2.2.2 旅游网络口碑与游客旅游决策
2.2.3 旅游网络口碑与旅游服务质量
2.2.4 旅游网络口碑与旅游网络营销
3 研究案例与文本采集
3.1 三清山旅游发展概况
3.1.1 景区概况
3.1.2 旅游发展情况
3.2 旅游虚拟社区案例选取
3.3 文本的采集
4 三清山旅游虚拟社区网络口碑分析
4.1 三清山网络口碑总体特征分析
4.1.1 开放式编码
4.1.2 主轴式编码
4.1.3 选择式编码
4.1.4 三清山正面旅游网络口碑分析
4.1.5 三清山负面旅游网络口碑分析
4.2 三清山旅游网络口碑差异特征分析
4.2.1 三清山网络口碑文本高频词统计
4.2.2 旅游景观网络口碑特征分析
4.2.3 旅游基础设施与服务网络口碑分析
4.2.4 旅游网络口碑的情感分析
4.3 三清山旅游网络口碑影响机理分析
4.3.1 三清山旅游网络口碑作用机理
4.3.2 三清山旅游网络口碑维度形成机理
5 三清山旅游网络口碑提升对策
5.1 旅游虚拟社区网络营销建议
5.1.1 重视旅游虚拟社区网络口碑营销
5.1.2 提升在线平台服务提高游客忠诚度
5.1.3 完善旅游产品优化口碑传播内容
5.2 三清山旅游目的地建设对策
5.2.1 完善景区旅游服务基础设施
5.2.2 提升旅游高峰期游客管理能力
5.2.3 完善景区的旅游自助服务体系
6 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究不足
6.3 研究展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]香港人对旅游分享评论的喜爱[J]. 黄君仪. 现代商业. 2017(21)
[2]虚拟社区信息运动模式研究——以新浪微博为例[J]. 王雨. 图书馆学研究. 2017(14)
[3]虚拟社区持续信任建立之策略[J]. 徐小龙. 企业经济. 2017(01)
[4]虚拟社区环境下的消费者行为及营销手段分析[J]. 唐振,陈英毅,董银苹. 当代经济. 2016(21)
[5]运用TAM模型的网络口碑采纳机理分析:虚拟社区参与行为情境下的实证研究[J]. 柯彤萍. 江苏商论. 2016(07)
[6]旅游景点微博负面口碑传播研究[J]. 孙莉艳,袁勤俭. 旅游论坛. 2016(05)
[7]基于生态环境阈限与旅游承载力背景下生物多样性保护策略研究——以世界自然遗产武陵源核心景区为例[J]. 马骏. 经济地理. 2016(04)
[8]基于在线点评的黄山风景区旅游形象感知研究[J]. 许亚元,姚国荣. 世界地理研究. 2016(02)
[9]虚拟社区用户知识分享环境影响因素研究述评[J]. 黄凤,洪建中. 情报科学. 2016(04)
[10]北京市主城区餐馆空间分布格局研究[J]. 谭欣,黄大全,赵星烁. 旅游学刊. 2016(02)
硕士论文
[1]中国旅游在线评论对旅游消费者购买决策影响的实证研究[D]. 王真真.北京第二外国语学院 2012
本文编号：3022534
【文章来源】：江西财经大学江西省
【文章页数】：49 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外文献综述
1.2.1 国内外虚拟社区研究
1.2.2 国内外旅游虚拟社区研究
1.2.3 国内外网络口碑研究
1.2.4 国内外旅游网络口碑研究
1.2.5 国内外旅游网络口碑研究评述
1.3 研究内容、方法及技术路线
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究的技术路线
2 理论基础
2.1 旅游虚拟社区理论
2.1.1 旅游虚拟社区的内涵
2.1.2 旅游虚拟社区的类型
2.2 旅游网络口碑理论
2.2.1 旅游网络口碑的定义
2.2.2 旅游网络口碑与游客旅游决策
2.2.3 旅游网络口碑与旅游服务质量
2.2.4 旅游网络口碑与旅游网络营销
3 研究案例与文本采集
3.1 三清山旅游发展概况
3.1.1 景区概况
3.1.2 旅游发展情况
3.2 旅游虚拟社区案例选取
3.3 文本的采集
4 三清山旅游虚拟社区网络口碑分析
4.1 三清山网络口碑总体特征分析
4.1.1 开放式编码
4.1.2 主轴式编码
4.1.3 选择式编码
4.1.4 三清山正面旅游网络口碑分析
4.1.5 三清山负面旅游网络口碑分析
4.2 三清山旅游网络口碑差异特征分析
4.2.1 三清山网络口碑文本高频词统计
4.2.2 旅游景观网络口碑特征分析
4.2.3 旅游基础设施与服务网络口碑分析
4.2.4 旅游网络口碑的情感分析
4.3 三清山旅游网络口碑影响机理分析
4.3.1 三清山旅游网络口碑作用机理
4.3.2 三清山旅游网络口碑维度形成机理
5 三清山旅游网络口碑提升对策
5.1 旅游虚拟社区网络营销建议
5.1.1 重视旅游虚拟社区网络口碑营销
5.1.2 提升在线平台服务提高游客忠诚度
5.1.3 完善旅游产品优化口碑传播内容
5.2 三清山旅游目的地建设对策
5.2.1 完善景区旅游服务基础设施
5.2.2 提升旅游高峰期游客管理能力
5.2.3 完善景区的旅游自助服务体系
6 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究不足
6.3 研究展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]香港人对旅游分享评论的喜爱[J]. 黄君仪. 现代商业. 2017(21)
[2]虚拟社区信息运动模式研究——以新浪微博为例[J]. 王雨. 图书馆学研究. 2017(14)
[3]虚拟社区持续信任建立之策略[J]. 徐小龙. 企业经济. 2017(01)
[4]虚拟社区环境下的消费者行为及营销手段分析[J]. 唐振,陈英毅,董银苹. 当代经济. 2016(21)
[5]运用TAM模型的网络口碑采纳机理分析:虚拟社区参与行为情境下的实证研究[J]. 柯彤萍. 江苏商论. 2016(07)
[6]旅游景点微博负面口碑传播研究[J]. 孙莉艳,袁勤俭. 旅游论坛. 2016(05)
[7]基于生态环境阈限与旅游承载力背景下生物多样性保护策略研究——以世界自然遗产武陵源核心景区为例[J]. 马骏. 经济地理. 2016(04)
[8]基于在线点评的黄山风景区旅游形象感知研究[J]. 许亚元,姚国荣. 世界地理研究. 2016(02)
[9]虚拟社区用户知识分享环境影响因素研究述评[J]. 黄凤,洪建中. 情报科学. 2016(04)
[10]北京市主城区餐馆空间分布格局研究[J]. 谭欣,黄大全,赵星烁. 旅游学刊. 2016(02)
硕士论文
[1]中国旅游在线评论对旅游消费者购买决策影响的实证研究[D]. 王真真.北京第二外国语学院 2012
本文编号：3022534
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/lvyoujiudianguanlilunwen/3022534.html
