延安红色旅游区游客满意度与忠诚度研究

发布时间：2021-02-09 08:43

　　随着旅游业的迅速发展,红色旅游作为一种特殊的旅游形式受到了社会的广泛青睐,然而国内对于红色旅游的满意度和忠诚度理论研究却相对比较滞后。因此本文以延安红色旅游区为实证调研地,通过问卷调查收集数据,运用统计分析方法研究延安红色旅游区的游客满意度和忠诚度。本文首先阐述了论文研究的理论和现实意义,介绍了论文的研究目标、内容、方法和思路。通过对红色旅游、游客满意度和游客忠诚度理论的梳理,在此基础上,构建了延安红色旅游区游客满意度和忠诚度的模型,并初步建立了相应的指标结构。然后根据问卷调查的数据,通过信度和效度检验问卷的合理性,运用因子分析提取公因子,修正了延安红色旅游区游客满意度和忠诚度的指标结构。接着由方差分析可知,不同的人口统计学特征变量在游客满意度上存在着显著差异,但在游客忠诚度上不具有显著性的差异；而由相关分析确定了游客满意度和游客忠诚度之间存在着显著的正相关关系。最后根据实证分析的结论,给出了相应的对策。本文认为应从细分延安红色旅游的客源市场；完善红色旅游区的品牌形象；深度挖掘体验下红色旅游产品和文艺表演；完善基础实施,提升旅游接待质量；提高服务质量,合理处理游客抱怨和投诉；提升游客的... 

【文章来源】：西南交通大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 问题的提出
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 现实意义
    1.3 研究目标与内容
        1.3.1 研究目标
        1.3.2 研究内容
    1.4 研究方法与技术路线
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技术路线
第2章 相关文献理论概述
    2.1 红色旅游
        2.1.1 红色旅游基本概念
        2.1.2 红色旅游资源
        2.1.3 红色旅游的特点与功能
        2.1.4 红色旅游的发展阶段
    2.2 游客满意度
        2.2.1 游客满意度概念
        2.2.2 游客满意度影响因素
        2.2.3 游客满意度测评
    2.3 游客忠诚度
    2.4 游客满意度与忠诚度相关研究
    2.5 假设的提出及其理论依据
第3章 研究设计与方法
    3.1 研究模型和指标
        3.1.1 研究模型
        3.1.2 延安红色旅游区游客满意度和忠诚度指标
    3.2 问卷设计与样本收集
        3.2.1 问卷设计及其依据
        3.2.2 问卷的表面效度与内容效度
        3.2.3 样本收集
    3.3 数据统计分析的方法
第4章 问卷统计分析
    4.1 因子分析
        4.1.1 延安红色旅游的各具体因素满意度因子分析
        4.1.2 游览价值、游客满意度和游客忠诚度因子分析
    4.2 信度和效度检验
        4.2.1 信度检验
        4.2.2 效度检验
    4.3 描述性统计分析
        4.3.1 游客的人口统计学特征变量描述
        4.3.2 游客满意度和忠诚度描述分析
    4.4 方差分析
        4.4.1 人口统计量对品牌形象、游览价值、游客抱怨的差异分析
        4.4.2 人口统计量对各具体因素满意度的差异分析
        4.4.3 人口统计量对游客满意度和游客忠诚度的差异分析
    4.5 相关分析
        4.5.1 红色旅游区品牌形象与其他指标相关分析
        4.5.2 红色旅游区各因素满意度与游客满意度、游览价值相关分析
        4.5.3 游览价值与游客满意度相关分析
        4.5.4 游客投诉的处理与游客满意度、忠诚度相关分析
        4.5.5 游客满意度与游客忠诚度相关分析
第5章 研究结论与建议
    5.1 研究结论
        5.1.1 因子分析结论
        5.1.2 描述性统计分析和方差分析结论
        5.1.3 相关分析结论
        5.1.4 本节小结
    5.2 研究建议
        5.2.1 延安红色旅游客源市场的细分和定位
        5.2.2 提升延安红色旅游区满意度对策
        5.2.3 提高延安红色旅游区游客忠诚度
    5.3 研究创新性
        5.3.1 创新性
        5.3.2 研究的不足
        5.3.3 后续研究的建议
致谢
参考文献
附录


【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游目的地游客忠诚研究进展[J]. 李文兵.  旅游学刊. 2008(05)
[2]中国红色旅游研究综述[J]. 喻彩霞,张河清,陈宁英.  桂林旅游高等专科学校学报. 2008(02)
[3]国外旅游目的地游客忠诚研究综述[J]. 胡丽花,杨晓霞.  桂林旅游高等专科学校学报. 2007(06)
[4]旅游者目的地忠诚驱动因素研究——以内地居民“香港游”为例[J]. 黄福才,黄颖华.  旅游科学. 2007(03)
[5]我国游客满意度研究述评[J]. 陈丽荣,苏勤.  资源开发与市场. 2007(03)
[6]旅游目的地游客忠诚的驱动因素及管理启示[J]. 张言庆.  北方经济. 2007(01)
[7]红色旅游的特色分析及其发展研究[J]. 张群,刘建平.  长沙大学学报. 2006(06)
[8]旅游地顾客忠诚模型及实证研究[J]. 汪侠,梅虎.  旅游学刊. 2006(10)
[9]度假型旅游目的地游客忠诚度提升模式研究[J]. 安士伟.  河南教育学院学报(自然科学版). 2006(03)
[10]红色文化遗产相关概念辨析[J]. 刘建平,韩燕平.  宁波职业技术学院学报. 2006(04)



本文编号：3025375