信阳市中小旅行社服务创新能力实证分析

发布时间：2021-02-22 21:15

　　在科技发展日新月异、旅游消费需求层出不穷、人们求新求异求变的社会心理作用下,任何旅游服务产品,无论多么优秀,如果不进行创新,终将会被消费者抛弃、被旅游市场淘汰。近些年来,旅游市场竞争愈加激烈,旅游业发展态势迅猛,这给旅行社企业带来了机会和挑战,传统的旅行社服务模式必须根据时代发展的要求进行及时调整,适应外部环境的发展变化,敢于打破常规,进行内部创新,才能在市场竞争中立于不败之地。中小旅行社为了在市场竞争中求得生存与发展,必须依靠服务创新手段,对旅游产品和服务实现转型升级。因此,找出影响中小旅行社服务创新能力的相关因素就至关重要。本文结合中小旅行社的发展现状,参考国内外学者的相关研究,以四维度模型为基础,并对专业人士有关中小旅行社服务创新能力的现状和发展方向进行访谈,对获得的资料和信息进行综合整理,形成中小旅行社服务创新能力评价指标体系;然后运用层次分析法确定每个指标的权重;最后使用模糊综合评价方法,以信阳市中小旅行社为研究对象,通过中小旅行社服务创新能力研究调查问卷获得的相关数据,对信阳市中小旅行社服务创新能力进行实证分析,实证分析得出的数据表明信阳市中小旅行社服务创新能力总体情况比较... 

【文章来源】：信阳师范学院河南省

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
            1.2.2.1 理论意义
            1.2.2.2 应用价值
    1.3 文献综述
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
    1.4 研究思路与方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
第2章 理论基础
    2.1 相关理论
        2.1.1 服务概念的发展
        2.1.2 对服务概念的理解
        2.1.3 服务利润链理论
    2.2 学术界对服务创新内涵的研究
        2.2.1 国外对服务创新的界定
        2.2.2 国内对服务创新的界定
        2.2.3 服务创新动力研究现状
        2.2.4 旅游企业实行服务创新的必要性
    2.3 与相关概念的比较
        2.3.1 服务创新与旅游服务
            2.3.1.1 旅游服务的界定
            2.3.1.2 旅游服务的质量
        2.3.2 服务创新与旅游创新
            2.3.2.1 旅游创新的界定
            2.3.2.2 旅游创新的本质
    2.4 本章小结
第3章 中小旅行社服务创新能力评价模型的选择及指标体系的构建
    3.1 评价模型和指标的选取
        3.1.1 Bilderbeek的服务创新四维度模型
        3.1.2 指标的选取原则
    3.2 评价体系的构建
        3.2.1 评价体系的构成
            3.2.1.1 新服务概念
            3.2.1.2 新顾客界面
            3.2.1.3 新传递系统
            3.2.1.4 新技术
        3.2.2 评价体系构建
        3.2.3 指标的内涵
    3.3 评价方法选择
        3.3.1 层次分析法确定权重
        3.3.2 构建两两比较矩阵
        3.3.3 计算单层次权重及一致性检验
        3.3.4 构建两两比较矩阵
    3.4 本章小结
第4章 信阳市中小旅行社服务创新能力的综合评价
    4.1 信阳市中小旅行社基本情况
        4.1.1 优势分析
        4.1.2 劣势分析
    4.2 数据收集与数据处理
        4.2.1 问卷设计
        4.2.2 数据收集与可靠性分析
            4.2.2.1 数据收集
            4.2.2.2 数据可靠性分析
    4.3 模糊综合评价
    4.4 评价结果分析
    4.5 本章小结
第5章 提高信阳市中小旅行社服务创新能力的建议
    5.1 观念创新
    5.2 产品创新
    5.3 管理创新
    5.4 技术创新
    5.5 本章小结
第6章 总结与展望
    6.1 研究结论
    6.2 创新之处
    6.3 研究的不足之处
    6.4 进一步研究计划
致谢
参考文献
攻读期成果
附录一
附录二


【参考文献】：
期刊论文
[1]“一带一路”背景下西安市中小旅游企业发展研究[J]. 刘雪婷,董康.  旅游纵览(下半月). 2017(02)
[2]如何增强员工的凝聚力和向心力[J]. 贾建国,周诗杰,秦菲.  经营管理者. 2015(03)
[3]E时代我国中小型旅行社创新发展探讨[J]. 孟玉慧,王丽华.  现代商业. 2014(24)
[4]中小旅游企业应用电子商务研究[J]. 王蕾.  中外企业家. 2013(33)
[5]顾客忠诚度存在问题及其对策[J]. 阿力米热古丽·阿力木,阿力木江·那苏如拉.  现代经济信息. 2013(18)
[6]国外服务创新模式研究综述[J]. 李亚男.  经济论坛. 2013(03)
[7]浅议研发费用对企业的影响[J]. 安华.  中国总会计师. 2012(10)
[8]基于产业整合视角的中小旅游企业发展战略探析[J]. 许云斐.  生产力研究. 2012(08)
[9]旅游产业发展对我国经济的影响研究[J]. 冯思源.  现代经济信息. 2012(01)
[10]中小旅行社联合体的形成与协同发展机理[J]. 刘东南.  黎明职业大学学报. 2011(01)

博士论文
[1]服务创新及其对服务经济增长的作用分析[D]. 杨名.大连理工大学 2008

硕士论文
[1]新消费观念下中小旅行社商业模式创新研究[D]. 王瑜岩.南昌大学 2016
[2]城市停车换乘系统服务水平评价研究[D]. 李明伟.武汉理工大学 2013
[3]中小旅行社电子商务模式研究[D]. 张晓红.哈尔滨商业大学 2012
[4]基于层次分析法的模糊综合评价研究和应用[D]. 符学葳.哈尔滨工业大学 2011
[5]我国中小旅行社电子商务运营绩效影响因素研究[D]. 高瑞辰.天津大学 2011
[6]我国中小旅行社供应链联盟的构建机理和实现形式[D]. 刘洋.西北大学 2008
[7]东方航空西北公司客运市场营销策略研究[D]. 梁喜胜.西北大学 2005
[8]构建我国饭店战略成本管理体系研究[D]. 欧燕群.中南林学院 2003



本文编号：3046570