OTA飞行增值产品特征对用户使用的影响研究

发布时间：2021-02-27 22:16

　　OTA:Online Travel Agent即在线旅行服务商。随着信息技术的发展,在线旅游服务业务不断拓展,通过在线旅游网站进行预订、购买产品逐渐被大众广为接受。各类OTA平台在为用户提供标准业务服务的基础上,抓住用户在旅程中的需求机会点,推出一系列相关增值服务产品,以优化服务体验形成差异化竞争优势,从而争取更多的市场份额。如何在用户需求多样化、市场细分化情境下,通过对消费者行为的研究,为在线旅行增值产品提供有针对性的用户体验提升策略,是当前市场中一个重要课题。其中机票业务作为最重要的营收板块,其市场占比达到58.5%。然而伴随民营航空微利时代的来临,大力倡导发展增值服务,突破服务同质化实现综合服务,为飞行增值产品的发展提供基本前提,互联网与大数据为飞行增值产品的发展提供动力,体验经济时代为航空增值服务推行提供了基本条件。本论文提出了飞行增值产品的产品内因、感知价值与用户使用意愿、使用行为的影响关系模型,并提取各变量在实际产品中的具体维度:产品内因包含场景位置、激励策略;感知价值包含感知有用性、感知愉悦性、感知易用性。产品内因和感知价值、使用意愿之间是相互联系、依次影响的关系,最终用... 

【文章来源】：浙江大学浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

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【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１．１中国２０１２－２０１９年在线旅游ＯＴＡ市场营收规模及增速??

在线旅游ＯＴＡ市场营收规模（亿元）?增长率（％）??图１．１中国２０１２－２０１９年在线旅游ＯＴＡ市场营收规模及增速??图片来源：艾瑞咨询??在将实现聚焦到ＯＴＡ企业的营收状况，上图１．１统计并预估了?２０１２年至２０１９??年中国在线旅游ＯＴＡ市场营收规模及增速。从２０１６年ＯＴＡ市场的营收规模来看，??营收数额达２９８亿元，营收同比同比增长达４８％。随着国内旅游市场大环境的持??续增长，产业链融合不断深化，ＯＴＡ企业在旅游市场中地位将进一步得到强化。??同时，在移动互联网时代智能手持设备的广泛持有率，ＯＴＡ模式与移动互联技术??在移动定位、移动支付、移动信息、信息互动等领域的不断融合也将为企业业务??拓展带来新的生机。??１．１．２机票增值服务??机票增值服务只是一种围绕着机票主业务而产开次级业务，因此航空公司、??机票代理商、在线机票代理平台都可以作为服务提供者，依据自身优势，在整个??产业链中扮演自己合适的角色。例如航空公司掌握更多的机上服务资源可提供更??多与飞行本身联系跟紧密的增值服务

图１．３中国２０１３－２０１９年在线机票市场交易规模??资料来源：艾瑞咨询??

【参考文献】：
期刊论文
[1]论电商时代机票销售模式的创新[J]. 苗磊,李芳,吴谦,马天娇.  当代经济. 2017(10)
[2]国外用户体验研究进展[J]. 邓胜利.  图书情报工作. 2008(03)
[3]信任、TAM与网络购买行为关系研究[J]. 于坤章,宋泽.  财经理论与实践. 2005(05)

博士论文
[1]移动增值彩铃业务消费者使用行为实证研究[D]. 郭峻峰.浙江大学 2007

硕士论文
[1]消费者互联网理财产品采纳意愿的影响因素及实证研究[D]. 傅婕.西南财经大学 2014
[2]移动商务用户继续使用意向研究[D]. 盛玲玲.浙江大学 2008



本文编号：3054876