P高端定制旅游公司服务营销策略研究
发布时间：2021-03-02 14:39
近年来,伴随着我国高净值人群的日渐增长以及旅游消费需求和习惯的不断改变,越来越多的高层次旅游消费人群已经无法满足于原有的大众旅游的消费模式,而是追求更高品质、个性化、多样化、细致化、高私密性的旅游服务,高端私人定制的旅行模式便孕育而生。伴随着巨大的市场发展前景和丰富的利润驱使,中国的高端定制旅行机构像雨后春笋般涌现出来,行业竞争越来越激烈。各定制旅游公司面对高净值客户对旅游服务要求的不断提高,要想赢得客户,增加客户黏性,提升市场竞争力,改善企业经营环境,创建企业品牌,就要为客户提供更优质的个性化服务,为顾客带来更多的增值服务。因此,服务营销在现代高端定制旅游企业中扮演着越来越重要的角色。本文通过对服务营销和高端定制旅游的相关理论研究,结合我国当下高端定制旅游行业发展现状进行分析,运用PEST分析法对我国高端定制旅游代表之一P公司所处的外部环境进行阐述,将P公司服务营销现状及存在的问题与服务营销的理论知识相结合,从服务产品、服务定价、服务人员管理、服务过程管理、服务有形展示等方面提出P公司的服务营销策略。具体而言,开发优质特色旅游资源和产品,实行服务产品差异化;以客户为导向,提供顾客满意...
【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：78 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
本文的研究技术路线
2.1.2 P 公司高端定制旅游的企业核心资源分析P 公司在开展服务营销策略过程中，需要拥有企业资源去支撑其服务营销的开展，为服务营销策略的开展提供强大保障。这些企业核心资源是 P 公司提供产品或服务的过程中所拥有或者所控制的能够实现企业服务营销目标的各种要素的集合。P 公司的资源主要分为两个方面，一个方面就是客户资源，另一个方面就是产品资源。这两种资源是目前公司最核心、最重要的优势所在。客户资源方面：P 公司为中国工商银行、中国银行、招商银行、平安银行、兴业银行等 19 家主流银行首选的高端客户权益整合提供商及创意旅行指定服务机构，与各大银行开展多层面的业务合作；同时，为宜信金融、联想集团、复星集团、三一重工、CCTV、百度、用友软件、SOS 等大型集团企事业单位打造会奖旅游定制服务，全程管理会奖团队人员的航班、签证、行程及各项活动安排。多年来，P 公司先后为众多政治、商业界精英、名流富豪、公众人物、国际友人提供旅行服务，其中各个不同类型客户在 2018年为 P 公司的业务贡献状况见下表 2-1 所示：
旅游企业的产品即是旅行线路，P 公司呈现出多样化、丰富化的旅游产品。自 P 公司成立之初，对公司的旅游产品开发与合作就非常重视，公司现阶段产品业务以出境旅游产品线路为主，服务范围涉及到全球七大洲 120 多个国家和地区多达千余条产品线路，与各旅游目的地旅游局建立了合作关系，并在所有目的地都有自己的合作供应商进行地接服务接待。产品主要分为三大类，第一是高端私人定制化旅游产品，此类产品是公司旅游顾问根据客人具体需求所设计的私人化个性化产品，此类产品的特点就是只满足于个别旅游者的需求，不具有普遍性。另外一类是产品经理设计的主题类固定旅游产品线路，现阶段 P 公司的主题类型产品包括：悦享生活、人文美景、休闲度假、节日盛世、运动户外、时尚购物、亲子教育、环球商旅、医疗健康等多个方面。并与全球各个高端奢华连锁酒店集团和度假村以及精品酒店集团深度合作，是多家酒店集团的战略合作伙伴，全球奢华酒店产品也相当丰富。下图 2.3 所示为 P 公司的各大奢华酒店集团的合作伙伴及供应商。第三种就是会展旅游服务，主要给客户公司进行会展服务、国内外大型展会策划、执行和管理，提供各项增值服务等。
【参考文献】：
期刊论文
[1]体验经济视域下定制旅游发展研究[J]. 李茜燕. 江苏商论. 2018(04)
[2]互联网时代下的县域旅游目的地营销:以浙江神仙居景区为例[J]. 陈子干. 旅游学刊. 2018(04)
[3]新媒体时代的旅游目的地宣传和营销[J]. 陆锋. 旅游学刊. 2018(04)
[4]基于微信公众号的私人定制旅游应用探讨[J]. 许文洁,牟丽君,樊亚明. 产业与科技论坛. 2017(20)
[5]互联网背景下私人定制旅游研究——以M公司为例[J]. 康正发. 中国管理信息化. 2017(19)
[6]对私人定制旅游服务发展的分析[J]. 于鸣. 旅游纵览(下半月). 2017(08)
[7]考虑小型团体游客多类型期望的旅游产品个性化定制方法[J]. 于超,樊治平,张晓晓. 旅游科学. 2017(02)
[8]“旅游+新媒体”:旅游业海外客源的市场营销[J]. 郑治伟. 价格月刊. 2017(03)
[9]浅析私人订制旅游的现状和发展前景[J]. 果宪一,刘慧贞. 知识经济. 2017(03)
[10]移动端定制旅游的资源整合模式研究——以“6人游旅游网”为例[J]. 景秀丽,文雨晨. 辽宁大学学报(哲学社会科学版). 2017(01)
硕士论文
[1]小旅游企业提供高端定制旅游服务的营销分析[D]. 桂敬丽.华东理工大学 2013
[2]深圳招商国旅服务营销策略研究[D]. 涂阳.山东大学 2012
[3]西安市旅行社服务营销问题研究[D]. 宋达霞.西安电子科技大学 2008
本文编号：3059437
【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：78 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
本文的研究技术路线
2.1.2 P 公司高端定制旅游的企业核心资源分析P 公司在开展服务营销策略过程中，需要拥有企业资源去支撑其服务营销的开展，为服务营销策略的开展提供强大保障。这些企业核心资源是 P 公司提供产品或服务的过程中所拥有或者所控制的能够实现企业服务营销目标的各种要素的集合。P 公司的资源主要分为两个方面，一个方面就是客户资源，另一个方面就是产品资源。这两种资源是目前公司最核心、最重要的优势所在。客户资源方面：P 公司为中国工商银行、中国银行、招商银行、平安银行、兴业银行等 19 家主流银行首选的高端客户权益整合提供商及创意旅行指定服务机构，与各大银行开展多层面的业务合作；同时，为宜信金融、联想集团、复星集团、三一重工、CCTV、百度、用友软件、SOS 等大型集团企事业单位打造会奖旅游定制服务，全程管理会奖团队人员的航班、签证、行程及各项活动安排。多年来，P 公司先后为众多政治、商业界精英、名流富豪、公众人物、国际友人提供旅行服务，其中各个不同类型客户在 2018年为 P 公司的业务贡献状况见下表 2-1 所示：
旅游企业的产品即是旅行线路，P 公司呈现出多样化、丰富化的旅游产品。自 P 公司成立之初，对公司的旅游产品开发与合作就非常重视，公司现阶段产品业务以出境旅游产品线路为主，服务范围涉及到全球七大洲 120 多个国家和地区多达千余条产品线路，与各旅游目的地旅游局建立了合作关系，并在所有目的地都有自己的合作供应商进行地接服务接待。产品主要分为三大类，第一是高端私人定制化旅游产品，此类产品是公司旅游顾问根据客人具体需求所设计的私人化个性化产品，此类产品的特点就是只满足于个别旅游者的需求，不具有普遍性。另外一类是产品经理设计的主题类固定旅游产品线路，现阶段 P 公司的主题类型产品包括：悦享生活、人文美景、休闲度假、节日盛世、运动户外、时尚购物、亲子教育、环球商旅、医疗健康等多个方面。并与全球各个高端奢华连锁酒店集团和度假村以及精品酒店集团深度合作，是多家酒店集团的战略合作伙伴，全球奢华酒店产品也相当丰富。下图 2.3 所示为 P 公司的各大奢华酒店集团的合作伙伴及供应商。第三种就是会展旅游服务，主要给客户公司进行会展服务、国内外大型展会策划、执行和管理，提供各项增值服务等。
【参考文献】：
期刊论文
[1]体验经济视域下定制旅游发展研究[J]. 李茜燕. 江苏商论. 2018(04)
[2]互联网时代下的县域旅游目的地营销:以浙江神仙居景区为例[J]. 陈子干. 旅游学刊. 2018(04)
[3]新媒体时代的旅游目的地宣传和营销[J]. 陆锋. 旅游学刊. 2018(04)
[4]基于微信公众号的私人定制旅游应用探讨[J]. 许文洁,牟丽君,樊亚明. 产业与科技论坛. 2017(20)
[5]互联网背景下私人定制旅游研究——以M公司为例[J]. 康正发. 中国管理信息化. 2017(19)
[6]对私人定制旅游服务发展的分析[J]. 于鸣. 旅游纵览(下半月). 2017(08)
[7]考虑小型团体游客多类型期望的旅游产品个性化定制方法[J]. 于超,樊治平,张晓晓. 旅游科学. 2017(02)
[8]“旅游+新媒体”:旅游业海外客源的市场营销[J]. 郑治伟. 价格月刊. 2017(03)
[9]浅析私人订制旅游的现状和发展前景[J]. 果宪一,刘慧贞. 知识经济. 2017(03)
[10]移动端定制旅游的资源整合模式研究——以“6人游旅游网”为例[J]. 景秀丽,文雨晨. 辽宁大学学报(哲学社会科学版). 2017(01)
硕士论文
[1]小旅游企业提供高端定制旅游服务的营销分析[D]. 桂敬丽.华东理工大学 2013
[2]深圳招商国旅服务营销策略研究[D]. 涂阳.山东大学 2012
[3]西安市旅行社服务营销问题研究[D]. 宋达霞.西安电子科技大学 2008
本文编号：3059437
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