旅游平台对顾客购买意愿影响研究 ——以体验价值为中介变量
发布时间：2021-06-09 12:11
随着体验经济时代的到来,旅游者借助旅游平台进行旅游信息搜寻及旅游出行的现象愈发常见。旅游平台已经成为传统营销学4C成本对策的重要补充和提升。传统4C成本对策通过低成本刺激顾客利益需求,进一步促进购买,直接带动销售业绩增长。旅游平台作为连接旅游企业与消费者的中介桥梁,通过成本和信任度两个方面对销售业绩产生不确定性影响。总之,对于旅游企业和顾客而言,进入一个长期发展趋势向上的旅游平台,可以同时满足情感与物质利益上的双重需求。在web2.0时代,旅游平台对消费者的购买决策具有重要影响。通过阅读文献不难发现,基于旅游平台体验价值的研究相对较少。本文以旅游平台为研究对象,基于S-O-R理论模型和消费者行为理论,将旅游平台质量作为外界刺激源,以体验价值作为有机体,以购买意愿作为反应要素,结合旅游平台相关特征,提出旅游平台质量通过体验价值的中介作用影响平台顾客购买意愿的相关研究假设。随后,进行问卷设计调研,对回收的269份有效问卷,依次进行后续的中介效应检验和结构方程模型验证。最终得出结论:旅游平台服务质量和平台形象通过体验价值的部分中介作用对平台顾客购买意愿产生显著影响;旅游平台服务质量对实用性体...
【文章来源】：西安理工大学陕西省
【文章页数】：103 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
009-2020年中国在线旅游市场交易规模Fig.1-1TransactionScaleofChinaOnlineTourismMarketin2009-2020随着在线旅游规模的增加，游客出行使用和体验旅游平台的频率越来越高旅游平台
相关理论与文献综述研究平台产品的相关评论会对平台新产品扩散产生怎样的影响，探究平台的出现对新产品扩散所产生的一些列作用 第二阶段主要指的是 20 世纪 80 年代末到 90 年代初，该阶段关于平台的相关研究主要集中在影响平台的前置因素及结果变量两个方面 第三个阶段是从 20 世纪 90 年代末到至今，由于平台类型及平台所属行业增多，关于平台的研究范围逐渐变广，旅游平台的研究就是在此时期逐渐开始产生，关于平台及旅游平台的研究逐渐细化 关于旅游平台的研究主要集中在旅游平台是怎样影响消费者行为等结果变量，以及平台相关口碑传播的特有情景特点方面 如图 2-1 所示，在中国知网分别搜素 平台 和 旅游平台 这一主题所呈现的文献数量 从图中可以看出 2000-2018 年之间，国内对平台的研究数量增多，研究趋势呈现上升态势，说明 旅游平台 研究进入了新阶段
之间的关系进行不断的验证，再采用结构方程模型来验证本研究所游平台顾客购买意愿设定为因变量，引入可控制的其他变量，通过两者之间的影响传导机制 检验的是一组测定值中与平均值的偏差超过两倍标准差的测量值，由于析的结果将出现极大的误差，导致结论失真，所以应该首先对本研务质量(ZL) 旅游平台形象(XX) 实用性体验价值(SY) 情感性体平台顾客购买意愿(YY)等连续变量的异常值进行剔除，从而保证回归精确的结论 图 5-1 所示为变量的异常值，其中，通过回收的正式7 个表现异常 关于旅游平台形象量表的异常数值编号分别为 123 和务质量量表的异常数值编号分别为 79 和 204 体验价值包含实用验价值两维度，实用性体验价值出现异常值数据序号分别为 204，值出现异常值数据序号分别为 129 21 和 109；所以剔出问卷 204 和 109 这 7 个样本，因此有效问卷数变为 262 份有效问卷
【参考文献】：
期刊论文
[1]平台企业的灵活用工研究——以滴滴打车为例[J]. 刘淑静. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2018(06)
[2]互联网理财产品使用影响因素实证研究——基于TAM模型和TPB理论视角[J]. 徐杰,陈晨. 征信. 2017(09)
[3]消费者对网站服务质量的心理反应机制研究——基于形成性测量模型[J]. 张初兵,李东进,吴波,穆琳. 大连理工大学学报(社会科学版). 2017(01)
[4]在线评论、顾客信任与消费者购买意愿关系研究[J]. 刘俊清,汤定娜. 价格理论与实践. 2016(12)
[5]基于顾客体验价值的旅游目的地竞争力整合模型研究[J]. 皮平凡. 渤海大学学报(哲学社会科学版). 2015(06)
[6]外部线索对自有品牌购买意愿的影响:感知风险和信任的中介作用[J]. 李健生,赵星宇,杨宜苗. 经济问题探索. 2015(08)
[7]消费者对淘宝购物平台的满意度研究[J]. 万君,吴迪,程璐,宋梦圆. 辽宁工程技术大学学报(社会科学版). 2015(02)
[8]旅游产业与生态文明城市耦合关系及协调发展研究[J]. 舒小林,高应蓓,张元霞,杨春宇. 中国人口·资源与环境. 2015(03)
[9]旅游网站消费者购买意愿影响因素研究[J]. 朱丽男. 企业改革与管理. 2014(18)
[10]消费者跨渠道购买行为研究评述与展望[J]. 郭燕,周梅华. 技术经济与管理研究. 2014(08)
博士论文
[1]综合型B2C网店形象对消费者购买意愿影响研究[D]. 何海英.辽宁大学 2015
[2]电子商务平台服务质量对品牌资产的影响机理研究[D]. 李存超.山东大学 2014
[3]网络消费者感知价值对购买意愿影响的研究[D]. 钟凯.辽宁大学 2013
[4]体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响研究[D]. 蒋婷.山东大学 2012
[5]环城游憩体验价值与游客满意度及行为意向的关系研究[D]. 李江敏.中国地质大学 2011
[6]旅游目的地网络口碑传播研究[D]. 柴海燕.武汉大学 2011
[7]游客感知景区服务质量评价研究[D]. 马震.西北大学 2010
[8]旅游体验研究[D]. 谢彦君.东北财经大学 2005
硕士论文
[1]MOOC学习者满意度影响因素研究[D]. 张英.渤海大学 2018
[2]网购平台的服务质量对消费者重复购买意愿的影响研究[D]. 尤瑟夫（IUSEF SENZHAPOV）.哈尔滨工业大学 2018
[3]平遥古城旅游网站界面设计研究[D]. 史芸.湖北工业大学 2017
[4]娱乐型主题公园游客互动、体验价值及游后行为意向之间的关系研究[D]. 黄建.浙江工业大学 2017
[5]网站服务质量对用户黏性影响机制研究[D]. 吴颢璇.浙江财经大学 2017
[6]网店形象对顾客服装网购意愿的影响研究[D]. 赵丽娅.上海工程技术大学 2016
[7]大学生网络团购意愿的影响因素研究[D]. 韩鑫.青岛理工大学 2014
[8]住宅购买中顾客参与对顾客感知价值及顾客购买意愿的影响研究[D]. 凌馨.华南理工大学 2014
[9]感知风险与面子意识对于仿冒奢侈品购买意愿的影响研究[D]. 崔茜.厦门大学 2014
[10]品牌关系质量视角的企业微博互动对消费者购买意愿的影响研究[D]. 魏永浩.北京邮电大学 2014
本文编号：3220556
【文章来源】：西安理工大学陕西省
【文章页数】：103 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
009-2020年中国在线旅游市场交易规模Fig.1-1TransactionScaleofChinaOnlineTourismMarketin2009-2020随着在线旅游规模的增加，游客出行使用和体验旅游平台的频率越来越高旅游平台
相关理论与文献综述研究平台产品的相关评论会对平台新产品扩散产生怎样的影响，探究平台的出现对新产品扩散所产生的一些列作用 第二阶段主要指的是 20 世纪 80 年代末到 90 年代初，该阶段关于平台的相关研究主要集中在影响平台的前置因素及结果变量两个方面 第三个阶段是从 20 世纪 90 年代末到至今，由于平台类型及平台所属行业增多，关于平台的研究范围逐渐变广，旅游平台的研究就是在此时期逐渐开始产生，关于平台及旅游平台的研究逐渐细化 关于旅游平台的研究主要集中在旅游平台是怎样影响消费者行为等结果变量，以及平台相关口碑传播的特有情景特点方面 如图 2-1 所示，在中国知网分别搜素 平台 和 旅游平台 这一主题所呈现的文献数量 从图中可以看出 2000-2018 年之间，国内对平台的研究数量增多，研究趋势呈现上升态势，说明 旅游平台 研究进入了新阶段
之间的关系进行不断的验证，再采用结构方程模型来验证本研究所游平台顾客购买意愿设定为因变量，引入可控制的其他变量，通过两者之间的影响传导机制 检验的是一组测定值中与平均值的偏差超过两倍标准差的测量值，由于析的结果将出现极大的误差，导致结论失真，所以应该首先对本研务质量(ZL) 旅游平台形象(XX) 实用性体验价值(SY) 情感性体平台顾客购买意愿(YY)等连续变量的异常值进行剔除，从而保证回归精确的结论 图 5-1 所示为变量的异常值，其中，通过回收的正式7 个表现异常 关于旅游平台形象量表的异常数值编号分别为 123 和务质量量表的异常数值编号分别为 79 和 204 体验价值包含实用验价值两维度，实用性体验价值出现异常值数据序号分别为 204，值出现异常值数据序号分别为 129 21 和 109；所以剔出问卷 204 和 109 这 7 个样本，因此有效问卷数变为 262 份有效问卷
【参考文献】：
期刊论文
[1]平台企业的灵活用工研究——以滴滴打车为例[J]. 刘淑静. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2018(06)
[2]互联网理财产品使用影响因素实证研究——基于TAM模型和TPB理论视角[J]. 徐杰,陈晨. 征信. 2017(09)
[3]消费者对网站服务质量的心理反应机制研究——基于形成性测量模型[J]. 张初兵,李东进,吴波,穆琳. 大连理工大学学报(社会科学版). 2017(01)
[4]在线评论、顾客信任与消费者购买意愿关系研究[J]. 刘俊清,汤定娜. 价格理论与实践. 2016(12)
[5]基于顾客体验价值的旅游目的地竞争力整合模型研究[J]. 皮平凡. 渤海大学学报(哲学社会科学版). 2015(06)
[6]外部线索对自有品牌购买意愿的影响:感知风险和信任的中介作用[J]. 李健生,赵星宇,杨宜苗. 经济问题探索. 2015(08)
[7]消费者对淘宝购物平台的满意度研究[J]. 万君,吴迪,程璐,宋梦圆. 辽宁工程技术大学学报(社会科学版). 2015(02)
[8]旅游产业与生态文明城市耦合关系及协调发展研究[J]. 舒小林,高应蓓,张元霞,杨春宇. 中国人口·资源与环境. 2015(03)
[9]旅游网站消费者购买意愿影响因素研究[J]. 朱丽男. 企业改革与管理. 2014(18)
[10]消费者跨渠道购买行为研究评述与展望[J]. 郭燕,周梅华. 技术经济与管理研究. 2014(08)
博士论文
[1]综合型B2C网店形象对消费者购买意愿影响研究[D]. 何海英.辽宁大学 2015
[2]电子商务平台服务质量对品牌资产的影响机理研究[D]. 李存超.山东大学 2014
[3]网络消费者感知价值对购买意愿影响的研究[D]. 钟凯.辽宁大学 2013
[4]体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响研究[D]. 蒋婷.山东大学 2012
[5]环城游憩体验价值与游客满意度及行为意向的关系研究[D]. 李江敏.中国地质大学 2011
[6]旅游目的地网络口碑传播研究[D]. 柴海燕.武汉大学 2011
[7]游客感知景区服务质量评价研究[D]. 马震.西北大学 2010
[8]旅游体验研究[D]. 谢彦君.东北财经大学 2005
硕士论文
[1]MOOC学习者满意度影响因素研究[D]. 张英.渤海大学 2018
[2]网购平台的服务质量对消费者重复购买意愿的影响研究[D]. 尤瑟夫（IUSEF SENZHAPOV）.哈尔滨工业大学 2018
[3]平遥古城旅游网站界面设计研究[D]. 史芸.湖北工业大学 2017
[4]娱乐型主题公园游客互动、体验价值及游后行为意向之间的关系研究[D]. 黄建.浙江工业大学 2017
[5]网站服务质量对用户黏性影响机制研究[D]. 吴颢璇.浙江财经大学 2017
[6]网店形象对顾客服装网购意愿的影响研究[D]. 赵丽娅.上海工程技术大学 2016
[7]大学生网络团购意愿的影响因素研究[D]. 韩鑫.青岛理工大学 2014
[8]住宅购买中顾客参与对顾客感知价值及顾客购买意愿的影响研究[D]. 凌馨.华南理工大学 2014
[9]感知风险与面子意识对于仿冒奢侈品购买意愿的影响研究[D]. 崔茜.厦门大学 2014
[10]品牌关系质量视角的企业微博互动对消费者购买意愿的影响研究[D]. 魏永浩.北京邮电大学 2014
本文编号：3220556
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