陕西文化旅游的顾客感知定档实证研究 ——基于顾客满意视角

发布时间：2021-09-24 16:47

　　文化旅游是当今和未来一定时期旅游的热点,获得高品质的文化旅游体验是每一个顾客的期望。而随着全球文化旅游市场竞争加剧的压力下,文化旅游目的地都需要开发新的营销模式、经营模式以在市场上获得生存的发展的机会。“顾客营销”与传统的“产品营销”不同,是以顾客为核心,更加符合服务型行业的特点,故而越来越多的学者将其用到旅游业营销研究中。提升顾客满意度是顾客营销的关键,营销中的价值传播、价值交换以及价值实现等环节都可以在顾客营销中得到更好地体现,因而更加适合作为旅游业等服务性行业的理论基础。同时,研究顾客满意的实现过程机理不仅有助于丰富顾客满意现有研究成果,也能为旅游目的地管理者了解游客的真实感知,从而促进旅游者进行旅游活动提供了新的营销基础和思路。本次研究选择了顾客溢利分级、后置方向的顾客满意、顾客感知定档、目标顾客确定以及文化旅游等相关理论作为理论指导,其中核心内容在于顾客满意实现过程理论,运用基础层次为价值导向,结合陕西省的文化旅游资源进行顾客感知效用定档实证研究,分析得出陕西省文化旅游知名景点拉开差距的定档因素,由此得出发展陕西文化旅游的相关启示。论文首先从后置方向-提升顾客满意度的各影响因... 

【文章来源】：西安理工大学陕西省

【文章页数】：98 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

顾客感知定档针对满意度产生影响的路径分析图

陕西省评级景区数量分布

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于效用定档模型构建的顾客满意实现过程研究[J]. 陈敬东,李婷.  未来与发展. 2017(01)
[2]不同消费档次女装品牌夏季波浪裙产品属性比较[J]. 谢露露,张昕晔,吴巧英.  经营与管理. 2016(01)
[3]基于等时/费线的旅游客源市场空间分异研究[J]. 张高军,吴晋峰,曹晓仪,吴宝清.  旅游学刊. 2015(10)
[4]基于溢利的价值导向型顾客满意理论与实证研究[J]. 陈敬东,王丽影.  现代财经(天津财经大学学报). 2015(01)
[5]张大千诗歌文化旅游产品开发模式研究[J]. 王浩,罗宗良.  内江师范学院学报. 2014(01)
[6]河南洛阳打造诗都文化旅游的现状及对策[J]. 杨俊博.  商业时代. 2013(33)
[7]一种简易的顾客满意动态组合评价方法——顾客满意矩阵法[J]. 何惠妍,程幼明.  安徽广播电视大学学报. 2013(03)
[8]基于顾客感知价值认知差距模型的顾客教育研究[J]. 林艳.  南昌大学学报(人文社会科学版). 2013(04)
[9]科特勒顾客价值理论及其发展研究[J]. 赵岩.  商业时代. 2013(09)
[10]网民浏览帖子的影响因素及其心理感知过程研究[J]. 陈亮,曹嘉霖,陈忠.  情报杂志. 2012(03)

硕士论文
[1]基于顾客价值的目标顾客确定理论与实证研究[D]. 王永强.西安理工大学 2017
[2]基于顾客满意的效用定档理论与实证研究[D]. 李婷.西安理工大学 2017
[3]价格折扣对品牌资产的影响研究[D]. 李丽.吉林大学 2014
[4]基于心理感知的员工培训对工作绩效影响研究[D]. 高文杰.华中科技大学 2011
[5]基于顾客期望的妇产科市场细分模型研究[D]. 鲁向春.西南财经大学 2011
[6]基于购后行为的顾客满意度评价研究[D]. 王华.哈尔滨理工大学 2005



本文编号：3408098