高速公路服务区自驾游客体验价值与满意度实证研究
发布时间：2021-10-07 11:43
高速公路服务区不仅作为自驾旅途中必要的休憩场所,也是发展全域旅游、建设全域旅游目的地的重要配套设施,旅游业的繁荣一方面为公路服务区建设和景区发展带来前所未有的机遇,同时也对高速公路服务区提出了更高的要求[1]。高速公路服务区设定在高速公路上,除了能够给旅途中的司机和乘客提供便利的服务之外,还能够增加地方的就业岗位数目,帮助地方政府解决一定数目的就业问题。此外,服务区还能带动地方的消费,刺激经济发展。本文试图构建高速服务区游客体验价值模型,并针对实际数据进行了实证分析,探究各个类型的游客在进行自驾游时对高速公路服务的满意程度,构建体验价值同满意度、行为意向间的联系模型。首先以自驾游客为研究对象,以顾客体验理论为基本理论指导,结合高速公路服务区的特点,构建了体验要素、体验价值、游客满意度、行为意向四者之间的关系模型,并以此为理论基础提出6项假设。其次,采用问卷调查的形式收集数据,通过SPSS 21.0对调查问卷获得的数据进行实证分析,构建了一个关于高速公路服务区要素、体验价值和自驾游游客行为意向、满意程度间的关系方向和程度,最终得出以下结论:一方面,对高速公路服务区自...
【文章来源】：重庆交通大学重庆市
【文章页数】：91 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容与框架
1.4 研究方法与流程
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线图
1.5 本章小结
第2章 理论与文献综述
2.1 高速公路服务区研究现状
2.1.1 高速公路服务区概述
2.1.2 国内外研究综述
2.2 自驾游研究现状
2.2.1 自驾游概述
2.2.2 国内外研究综述
2.3 体验价值研究综述
2.3.1 体验概述
2.3.2 体验价值
2.3.4 游客体验
2.4 游客满意度研究综述
2.4.1 顾客满意理论
2.4.2 满意度的定义
2.4.3 游客满意度的测量
2.5 相关理论及关系研究
2.5.1 期望价值理论
2.5.2 行为意向
2.5.3 体验价值、满意度与行为意向的关系研究
2.6 本章小结
第3章 研究设计
3.1 研究思路
3.2 研究假设
3.2.1 体验要素的影响
3.2.2 体验价值的影响
3.2.3 游客满意度的影响
3.3 问卷设计
3.3.1 体验要素变量
3.3.2 体验价值变量
3.3.3 游客满意度变量
3.3.4 行为意向变量
3.3.5 人口统计变量
3.4 问卷测试与发放
3.4.1 问卷预测与分析
3.4.2 样本选择
3.4.3 正式问卷发放
3.5 问卷分析方法
3.6 本章小结
第4章 实证分析
4.1 信效度分析
4.1.1 体验要素量表信效度检验
4.1.2 体验价值量表信效度检验
4.1.3 满意度及行为意向量表信效度检验
4.2 人口统计变量描述性统计分析
4.3 不同人口变量的差异分析
4.3.1 不同人口统计变量对体验要素的差异分析
4.3.2 不同人口统计变量对体验价值的差异分析
4.3.3 不同人口统计变量对满意度的差异分析
4.3.4 不同人口统计变量对行为意向的差异分析
4.4 相关分析
4.4.1 体验要素与体验价值的相关分析
4.4.2 体验要素与满意度的相关分析
4.4.3 体验要素与行为意向的相关分析
4.4.4 体验价值与满意度的相关分析
4.4.5 体验价值与行为意向的相关分析
4.4.6 满意度与行为意向的相关分析
4.5 回归分析
4.5.1 体验要素与体验价值回归分析
4.5.2 体验要素与满意度的回归分析
4.5.3 体验要素与行为意向的回归分析
4.5.4 体验价值与满意度的回归分析
4.5.5 体验价值与行为意向的回归分析
4.5.6 满意度与行为意向的回归分析
4.6 本章小结
第5章 研究结论与发展建议
5.1 研究结论
5.2 发展建议
第6章 研究创新与不足
6.1 研究创新
6.2 研究不足
6.3 研究展望
致谢
参考文献
附录
攻读硕士学位期间取得的成果
本文编号：3421979
【文章来源】：重庆交通大学重庆市
【文章页数】：91 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容与框架
1.4 研究方法与流程
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线图
1.5 本章小结
第2章 理论与文献综述
2.1 高速公路服务区研究现状
2.1.1 高速公路服务区概述
2.1.2 国内外研究综述
2.2 自驾游研究现状
2.2.1 自驾游概述
2.2.2 国内外研究综述
2.3 体验价值研究综述
2.3.1 体验概述
2.3.2 体验价值
2.3.4 游客体验
2.4 游客满意度研究综述
2.4.1 顾客满意理论
2.4.2 满意度的定义
2.4.3 游客满意度的测量
2.5 相关理论及关系研究
2.5.1 期望价值理论
2.5.2 行为意向
2.5.3 体验价值、满意度与行为意向的关系研究
2.6 本章小结
第3章 研究设计
3.1 研究思路
3.2 研究假设
3.2.1 体验要素的影响
3.2.2 体验价值的影响
3.2.3 游客满意度的影响
3.3 问卷设计
3.3.1 体验要素变量
3.3.2 体验价值变量
3.3.3 游客满意度变量
3.3.4 行为意向变量
3.3.5 人口统计变量
3.4 问卷测试与发放
3.4.1 问卷预测与分析
3.4.2 样本选择
3.4.3 正式问卷发放
3.5 问卷分析方法
3.6 本章小结
第4章 实证分析
4.1 信效度分析
4.1.1 体验要素量表信效度检验
4.1.2 体验价值量表信效度检验
4.1.3 满意度及行为意向量表信效度检验
4.2 人口统计变量描述性统计分析
4.3 不同人口变量的差异分析
4.3.1 不同人口统计变量对体验要素的差异分析
4.3.2 不同人口统计变量对体验价值的差异分析
4.3.3 不同人口统计变量对满意度的差异分析
4.3.4 不同人口统计变量对行为意向的差异分析
4.4 相关分析
4.4.1 体验要素与体验价值的相关分析
4.4.2 体验要素与满意度的相关分析
4.4.3 体验要素与行为意向的相关分析
4.4.4 体验价值与满意度的相关分析
4.4.5 体验价值与行为意向的相关分析
4.4.6 满意度与行为意向的相关分析
4.5 回归分析
4.5.1 体验要素与体验价值回归分析
4.5.2 体验要素与满意度的回归分析
4.5.3 体验要素与行为意向的回归分析
4.5.4 体验价值与满意度的回归分析
4.5.5 体验价值与行为意向的回归分析
4.5.6 满意度与行为意向的回归分析
4.6 本章小结
第5章 研究结论与发展建议
5.1 研究结论
5.2 发展建议
第6章 研究创新与不足
6.1 研究创新
6.2 研究不足
6.3 研究展望
致谢
参考文献
附录
攻读硕士学位期间取得的成果
本文编号：3421979
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/lvyoujiudianguanlilunwen/3421979.html
