在线旅游预订过程中顾客感知风险、感知价值、关系质量关系研究

发布时间：2021-10-10 09:55

　　近年来,随着我国网民数量的持续增加,选择在线方式进行旅游预订的消费人群也在迅速扩大。面对蓬勃发展的在线旅游预订行业,在线旅游预订企业如何提高竞争优势,扩大市场份额以获得长久发展呢?这一问题不仅是企业需要思考的实际经营问题,也是研究领域所关心的产业发展力问题。本文从关系营销的视角出发,以“感知价值对关系质量具有显著正向影响”这一被普遍认可的研究结论为基础,通过文献研究的方法,将感知风险和涉入度这两个变量引入研究体系,讨论顾客在线旅游预订过程中感知风险、感知价值对关系质量的作用机理以及涉入度对顾客选择的影响程度。通过拓展变量研究范围来探讨变量间的内部关联性,有助于更精确地呈现顾客与在线旅游预订企业间关系质量的形成机理,为企业建立与顾客间更好的客户关系提供指导。本文通过文献回顾形成被测变量维度的构成范围,通过与部分有在线旅游预订经历的顾客深入访谈确立被测变量的最终维度。在问卷调研的基础上,通过SPSS软件对所得数据进行相关分析、回归分析以及模型检验,得出如下结论：首先,当感知风险及感知价值共同作用于关系质量时,虽然感知风险与感知价值间无显著相关关系,但感知风险的绩效风险维度与感知价值的情感性... 

【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：113 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

本文研究框架

信任在此模型中起到了中介变量的作用。6.2基础模型检验基于对文献的研究以及本研究的目的，构建如下图2的基础模型，使用强制进入回归分析方法进行检验。模型中箭头的起始变量为因(cause，因变量)头所指方向为果(。ffect，自变量)。根据上图所示的关系，基础模型中主要有以下两条路径:路径l:感知风险—感知价值—关系质量路径2:感知风险—关系质量

从表6一6中可以看出，回归模型一的F值为 0.312，519.值为0.577大于0.05，F值不显著;此回归模型不成立。以上分析得到路径系数，如图6一3所示***为p<0.001**为p<0.01*为p<0·05图6一3:基础模型结果从上图可以看出，感知价值对关系质量具有正向影响，感知风险对感知价值具有负向影响，感知价值对关系质量的影响更强烈;感知风险对感知价值的影响性不显著，即感知风险不通过感知价值起作用影响关系质量。6.3基础拓展模型检验基于本文6一1中对关系质量的三个维度间关系的论述，对基础模型进行拓展，得到图6一4，对拓展的基础模型采用强制进入回归分析方法进行检验。模型中箭头的起始变量为因(。ause，因变量)，箭头所指方向为果(effect

【参考文献】：
期刊论文
[1]信任、感知风险与网络购物意愿的关系研究[J]. 韩辉,刘晓文.  经济论坛. 2009(16)
[2]服务质量对关系质量的影响分析——以认证行业为例[J]. 张涑贤,苏秦,宋永涛.  现代管理科学. 2009(06)
[3]消费者涉入度研究综述[J]. 董晓松,张继好.  商业时代. 2009(12)
[4]感知风险、信任对网络购物意愿影响的模型研究[J]. 王晓萍,刘红霞.  经济论坛. 2008(15)
[5]顾客感知价值决定要因与关系质量的影响研究[J]. 刘敬严.  软科学. 2008(05)
[6]消费者网络购物感知风险维度研究[J]. 袁明,周常春.  商场现代化. 2008(05)
[7]B2C模式中信任与感知风险的实证研究[J]. 李楠.  当代财经. 2008(01)
[8]感知风险如何影响消费者购买行为?——国内消费者知觉风险结构实证研究[J]. 朱丽叶,潘明霞,卢泰宏.  现代管理科学. 2007(08)
[9]网上购物风险来源、类型及其影响因素研究[J]. 于丹,董大海,刘瑞明,原永丹.  大连理工大学学报(社会科学版). 2007(02)
[10]网上购物顾客感知价值构成研究[J]. 孙强,司有和.  科技管理研究. 2007(07)

博士论文
[1]消费者感知风险及上网购物行为研究[D]. 叶乃沂.西南交通大学 2008
[2]互联网渠道顾客感知价值研究[D]. 杨毅.大连理工大学 2007

硕士论文
[1]企业声誉对关系质量的影响[D]. 陈涛.吉林大学 2010



本文编号：3428150