杭州市中小旅游企业导游离职的现状及对策研究

发布时间：2021-10-10 10:03

　　随着“十三五”战略的提出,旅游业已被国务院确定为“战略性支柱产业”,尤其是2015年以来,国家旅游局更是提出了“全域旅游”的口号,由此,中国旅游开始进入突飞猛进的大发展时期。作为中国旅游业从业人员的重要组成部分,导游在旅游经济发展中起到非常重要的作用。截至2017年底,全国拥有导游数量超过100万,而且,这一数字还在不断增加。但是,与旅游发展不相适应的是,导游的忠诚度却越来越低,导游的离职率越来越高,并影响了中国旅游业的持续、健康发展。本文在反复研读国内外相关研究文献的基础上,系统总结了导游离职的研究现状,深入了解导游离职在国内外的研究背景和研究现状,运用案例研究法、访谈法、工作观察法、问卷调查法研究杭州市中小旅游企业导游离职的问题,分析杭州市中小旅游企业导游离职的主要原因:环境因素、企业因素和个人因素,并根据原因提出相应的政府层面的对策、企业层面的对策和个人层面的对策,以解决杭州市中小旅游企业导游的离职问题,提高导游的忠诚度和满意度,促进旅游企业和杭州旅游业的健康发展。 

【文章来源】：江西师范大学江西省

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景、目的与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
2 概念界定与相关理论
    2.1 导游的概念
    2.2 导游的分类
        2.2.1 按业务范围分类
        2.2.2 按职业性质分类
    2.3 显性离职和隐性离职
    2.4 中小旅游企业的界定
3 杭州市中小旅游企业导游离职的现状及问题分析
    3.1 杭州市中小旅游企业情况
        3.1.1 杭州市中小旅游企业及人员情况
        3.1.2 杭州市中小旅游企业导游情况
    3.2 杭州市中小旅游企业导游离职的现状及问题分析
        3.2.1 企业访谈
        3.2.2 访谈结果分析
        3.2.3 问卷调查
        3.2.4 问卷调查结果分析
4 杭州市中小旅游企业导游离职的原因分析
    4.1 导游离职的环境因素
        4.1.1 社会观念与评价对旅游企业的影响
        4.1.2 旅游市场的供求状况对旅游企业导游离职的影响
        4.1.3 同类型旅游企业竞争对导游离职的影响
        4.1.4 社会地位和社会认可度的普遍偏低对导游离职的影响
        4.1.5 家长及家庭的反对对导游离职的影响
        4.1.6 导游自由职业对导游离职的影响
        4.1.7 旅游的淡旺季对导游离职的影响
    4.2 导游离职的企业因素
        4.2.1 旅游企业内部机制不完善
        4.2.2 旅游企业对导游成长不重视
        4.2.3 导游工资待遇和福利不尽如人意
        4.2.4 导游的工作环境欠佳
        4.2.5 企业管理不够人性化
        4.2.6 导游工作付出和收获不成正比
    4.3 导游离职的个人因素
        4.3.1 对导游工作的认识不足
        4.3.2 家庭的影响
        4.3.3 身体状况的影响
        4.3.4 带团风险的影响
5 对策建议
    5.1 政府层面的对策
        5.1.1 国家旅游局要继续加大对导游人才的培养
        5.1.2 旅游相关部门要加大《旅游法》的执行力度
        5.1.3 建议将导游技术等级列入国家职称体系
        5.1.4 杭州市政府扩大人才新政的宣传力度
        5.1.5 继续通过导游大赛树立导游良好形象
    5.2 企业层面的对策
        5.2.1 企业必须制定相关管理制度
        5.2.2 企业老板必须做好表率、重视导游成长
        5.2.3 重视导游待遇和福利
        5.2.4 改善企业工作环境,提高老板诚信
        5.2.5 建立良好企业文化,给导游归属感
        5.2.6 关心、关注导游生活
    5.3 个人层面的对策
        5.3.1 树立正确的导游职业观
        5.3.2 提升自身价值
        5.3.3 适应现实,关注保障
结论
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游业大发展背景下导游高流失率的悖谬:导游离职影响因素分析[J]. 郑鹏.  江苏商论. 2017(11)
[2]消费转型下导游离职动因与对策探讨[J]. 花菲菲.  旅游纵览(下半月). 2016(06)
[3]导游离职影响因素分析及应对建议[J]. 谭莉红.  旅游纵览(下半月). 2016(06)
[4]旅行社员工满意度调查研究——以湖州新国际旅行社有限公司为例[J]. 刘霜.  统计与管理. 2016(04)
[5]旅行社导游人员薪酬公平感与离职倾向研究[J]. 荆亚宇,周春梅.  安徽农业大学学报(社会科学版). 2015(06)
[6]南京市导游人员乐业度现状及提升策略[J]. 贺云,宋新桂,何帅.  现代商业. 2015(24)
[7]导游离职的诱发因素及解决对策[J]. 许露宇.  北方经贸. 2015(07)
[8]导游工作满意度对其离职倾向的影响[J]. 徐东玲.  旅游纵览(下半月). 2015(03)
[9]中小旅行社导游流失的原因与对策探讨[J]. 林华英.  哈尔滨职业技术学院学报. 2014(02)
[10]导游心理资本构建及其对离职倾向的影响研究[J]. 张慧,孙黎玮,陈秋萍.  长春理工大学学报(社会科学版). 2014(01)

硕士论文
[1]导游情绪智力、工作满意度与离职倾向的关系研究[D]. 彭雯娟.湖南师范大学 2014
[2]新时期导游人员的离职倾向调查[D]. 李森.鲁东大学 2013
[3]导游自身视角下的职业认同影响因素研究[D]. 张爱萍.山东大学 2012
[4]基于导游行业的工作家庭冲突、薪酬晋升满意度对离职倾向的影响关系研究[D]. 毕迎春.中国科学技术大学 2011
[5]我国导游角色扮演的问题及原因剖析[D]. 席瑶.东北财经大学 2010
[6]导游工作满意度与离职倾向的关系研究[D]. 王文杰.山东大学 2010
[7]基于组织承诺的导游人员离职行为研究[D]. 王取银.暨南大学 2009
[8]组织承诺对旅行社员工离职行为的影响[D]. 穆建怡.首都师范大学 2007



本文编号：3428161