“互联网+”背景下旅行社服务渠道升级研究

发布时间：2021-10-11 19:47

　　自李克强总理在两会后,国务院印发了推进“互联网+”的指导意见,国家旅游局也下发了旅游行业的“互联网+”征求意见稿。自这份征求意见稿后,旅游行业开始重点关注信息技术与旅游企业的结合。部分旅游企业提前布局互联网渠道,并利用互联网技术的特性,改善了渠道间的信息通路,全面提升了旅行社渠道的运营效率,致使其市场规模增长迅速。而部分中小旅行社的还依靠门市渠道这种传统方式进行获取客户。这类中小旅行社在渠道经营策略,经营方式同质化严重,在激烈的市场竞争环境中增长乏力,基于现有的市场状况,旅行社只有依托以消费者为中心,布局多元化服务渠道服务才是解决客户增长乏力的重要手段。“互联网+”背景下的渠道升级,指的是旅行社利用信息技术,优化提升渠道的内涵及外延。如门市、呼叫中心这类渠道,可以利用新的技术手段扩展其服务的功能实现内涵式的变化,同时依托于信息技术积极开发拓展新的服务渠道如PC渠道、手机APP渠道等。在完成以上布局后,再利用大数据进行优化,并构建“全渠道的旅行社”成为旅游行业的服务渠道升级的趋势。升级的目的是为了满足消费者个性化的需求。该论文的研究方法主要采用关联分析法进行实证分析,重点研究各类消费者的... 

【文章来源】：广西大学广西壮族自治区 211工程院校

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１研究技术路线??Ｆｉｇｕｒｅ?１一１?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ?Ｒｏｕｔｅ??１．?４本文的创新之处??

【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+旅游”新模式发展现状及对策研究[J]. 刘文斌.  商场现代化. 2017(13)
[2]“互联网+旅游”模式的优化——基于途牛旅游的分析[J]. 聂琦露.  旅游纵览(下半月). 2017(05)
[3]浅谈对“互联网+”时代的认识[J]. 孔翔鸣.  办公自动化. 2017(06)
[4]“互联网+”视域下体育与旅游产业融合策略研究[J]. 张冰,余可.  商业经济研究. 2017(04)
[5]中国渠道理论发展进程[J]. 刘丽.  全国流通经济. 2017(06)
[6]“互联网+”背景下安徽旅游产业发展现状、困境及策略研究[J]. 方惜权.  商场现代化. 2017(02)
[7]互联网时代零售企业构建全渠道商业模式的探讨[J]. 刘煜,刘遗志,汤定娜.  北京工商大学学报(社会科学版). 2016(06)
[8]互联网+背景下管理会计推动企业管理创新及价值创造探究[J]. 颜姝珉.  当代会计. 2016(11)
[9]线上服务渠道对用户体验影响的探究[J]. 刘洋,梁沁韵,张一池,叶金发.  电力需求侧管理. 2016(S1)
[10]P2P网贷模式及风险研究——基于渠道理论[J]. 赵成国,胡艾.  财会通讯. 2016(26)

博士论文
[1]多渠道环境中消费者渠道使用转移行为研究[D]. 曹玉枝.华中科技大学 2012

硕士论文
[1]网络客户流失预测算法研究[D]. 马文斌.广西师范大学 2016
[2]基于互联网的客户服务体系研究[D]. 李娜.北京邮电大学 2013
[3]基于数据挖掘技术的商业银行服务渠道优化策略研究[D]. 周峰.南京大学 2013
[4]基于创新客户服务理念的客户服务体系建设[D]. 沈波.西南交通大学 2004
[5]市场营销渠道管理研究[D]. 单初.武汉理工大学 2004



本文编号：3431132