基于共享理念的邮轮服务设计研究

发布时间：2021-10-27 14:05

　　[目的]为优化邮轮服务设计,提升用户航程体验,探讨将共享理念应用于邮轮服务设计的原理、机制和方法。[方法]从用户需求出发,在邮轮服务体系构建中充分考虑共享因素。采用用户体验地图、服务蓝图等方法,对邮轮服务体系中存在的问题进行分析。基于对邮轮服务设计体系现状的研究,分析用户在邮轮服务体验过程中发生的行为活动,研究需求点及关键点,探究用户在服务互动过程中的失败点、体验点、等待点和决策点。[结果]梳理总结了邮轮服务体系中存在的问题及影响用户体验的关键要素,确定了邮轮服务设计中的共享内容及其权重关系。以"盛世公主"号邮轮为例,给出了该邮轮信息共享服务平台的构建方案。[结论]所做研究可为构建更加科学和人性化的邮轮服务体系提供参考。 

【文章来源】：中国舰船研究. 2020,15(05)北大核心CSCD

【文章页数】：8 页

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于邮轮用户体验的移动信息服务设计研究[J]. 席涛,潘长学,徐洁漪.  包装工程. 2019(12)
[2]体验设计研究:问题情境、学科逻辑与理论动向[J]. 胡飞,姜明宇.  包装工程. 2018(20)
[3]关于共享经济发展现状的研究文献综述[J]. 刘宗沅.  时代金融. 2017(32)
[4]跨文化视角下邮轮中庭空间服务设计研究[J]. 蒋旻昱.  艺术评论. 2017(11)
[5]当代大型豪华邮轮功能与空间美学趋势研究[J]. 邓菲洁,黄思怡.  设计艺术研究. 2017(04)
[6]基于服务蓝图的旅游景区游客满意度测评研究——以颐和园为例[J]. 李雪.  旅游纵览(下半月). 2017(03)
[7]服务企业员工互动响应能力的生成路径研究[J]. 卫海英,刘红艳.  营销科学学报. 2015(01)

硕士论文
[1]基于服务设计的共享单车系统改良研究[D]. 李克（Ke Lee）.沈阳航空航天大学 2018



本文编号：3461756