酒店常旅客计划对会员国内旅行偏好的影响

发布时间：2021-11-11 14:26

　　常旅客计划是指连锁酒店集团通过会员制的形式定向对酒店会员进行让利从而培养客户使用酒店官网以及官方app的习惯,提升客户忠诚度,提高会员消费黏性的商业手段。本文认为,由于连锁酒店集团通过常旅客计划向酒店会员做出了实际的让利,且国内第三方预定网站市场占有率较高,相较而言常旅客计划无论是在知名度还是实际使用范围上都不占优势,因此,常旅客计划的实际让利幅度相对也较大,出于经济利益的考量,酒店会员会通过调整国内旅行偏好来获取连锁酒店集团的最大让利。本文认为,由于常旅客计划本身的复杂性,连锁酒店集团的让利的表现形式较为多样,因此,不同的国内旅行计划在同样的常旅客计划规则内,受让的优惠差别甚远可能很大。因此,酒店会员会根据常旅客计划的特征调整自身的旅行计划。主要包括旅行的预算、时间等方面的旅行偏好。常旅客计划主要影响的酒店会员方式是会员权益、积分兑换、促销活动三个方面。因此,本文也将通过这三方面的内容分析常旅客计划对酒店会员国内旅行偏好的影响。会员权益是指连锁酒店集团通过常旅客计划向酒店会员提供额外的酒店服务及住宿体验,主要包括早餐、房型升级、行政待遇、提早入住与延期退房等额外的酒店服务及住宿体验。... 

【文章来源】：广西师范大学广西壮族自治区

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    一、概念阐述
    二、研究背景
        (一)国外研究背景
        (二)国内研究背景
    三、研究意义
第二章 文献综述与研究方法
    一、国内外研究综述
        (一)国外研究综述
        (二)国内研究现状
    二、研究方法
第三章 国内酒店常旅客计划分析
    一、酒店集团国内分布情况分析
        (一)国际酒店集团分布情况分析
        (二)国内酒店集团分布情况分析
    二、各酒店集团会员权益分析
        (一)国际酒店集团会员权益分析
        (二)国内酒店集团会员权益分析
        (三)会员权益对旅行偏好影响
    三、小结
第四章 积分兑换对旅行偏好影响
    一、各酒店集团的积分兑换规则分析
    二、积分奖励房晚对旅行偏好的影响分析
第五章 促销活动对旅行偏好影响
    一、促销活动降低了获取高级别会员的难度与成本
    二、促销活动降低酒店住宿成本
        (一)促销活动提供大幅折扣,直接降低了酒店住宿成本
        (二)促销活动提供高额的积分反馈,间接降低了酒店住宿成本
        (三)促销活动提供免费住宿,可以提供超额的奖励回馈
    三、小结
第六章 结论
参考文献
图表
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]垂直忠诚计划会员级别降低对客户忠诚的影响研究——涉入度的调节作用[J]. 曹丽,扈文秀,马军平,李纯青.  软科学. 2016(06)
[2]积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响:价格敏感度的调节作用[J]. 曹丽,李纯青,高杨,马军平.  管理评论. 2016(02)
[3]忠诚计划利益类型对顾客忠诚及顾客关系行为的影响研究——以航空业常旅客计划为实证对象[J]. 石海娇,马宝龙,文思思.  营销科学学报. 2015(03)
[4]基于互惠理论和前景理论的客户回报计划对客户忠诚影响[J]. 邹鹏,郝连才,李一军.  管理评论. 2014(01)
[5]社会地位感知与地位消费倾向:自尊的恐惧管理[J]. 王财玉,孙天义,何安明,惠秋平,崔磊.  中国临床心理学杂志. 2013(01)
[6]基于ZIP模型和Logistic模型估计的顾客满意度、口碑推荐和新顾客购买决策关系研究[J]. 曹丽,李丹丹,李纯青.  预测. 2012(04)
[7]回报计划感知价值对计划忠诚的影响分析——顾客满意的中介作用[J]. 胡保玲,沈鹏熠.  技术经济与管理研究. 2012(04)
[8]对不同类型顾客忠诚意愿的影响因素及其强度差异研究[J]. 万映红,程佳.  管理学报. 2009(12)
[9]品牌个性匹配对品牌延伸态度影响研究——基于感知匹配度内涵的分析[J]. 陈卓浩,鲁直.  中国工业经济. 2008(10)
[10]回报计划感知价值及其与计划忠诚和品牌忠诚的关系研究[J]. 马宝龙,李金林,李纯青,王高.  南开管理评论. 2006(05)

硕士论文
[1]顾客忠诚计划结构对顾客感知地位的影响研究[D]. 步晶晶.北京理工大学 2015
[2]基于感知价值的酒店积分奖励计划对顾客忠诚影响的实证研究[D]. 吴洁.厦门大学 2014
[3]信用卡积分激励计划的顾客不同感知价值与计划忠诚、品牌忠诚的关系研究[D]. 刘中学.东北大学 2009



本文编号：3489018