共享经济服务质量、游客情绪体验与忠诚度关系研究
发布时间：2022-07-07 12:02
随着人民生活水平的提高、消费方式的转变,人们的旅游出行也开始从大众旅游向特色定制化旅游转变。大众旅游出行消费的多元化与特色化,使得旅游服务的竞争日益激烈,而以互联网为基础催生的共享经济与旅游的融合为大众出行提供了更多选择。游客在旅游地旅游过程中对所接收到的各类服务的感知已经成为旅游服务差异化与定位的关键因素并影响游客的情绪以及行为意向。对游客而言特色化的旅游共享产品已经成为越来越多人的选择,并且旅游者更加青睐高质的产品服务,然而在共享经济背景下对共享经济旅游服务质量的研究则鲜有涉及。基于此本文着重研究共享经济服务质量、游客情绪体验与游客忠诚度之间的关系。首先,本文从旅游共享经济与游客忠诚度的关系入手,基于Parasuraman等人（1988）提出的SERVQUAL服务质量测量模型以及回顾游客情绪体验和忠诚度的基础上,以共享住宿使用者为调查对象进行问卷调查与半结构访谈。其次,在此基础上构建共享经济服务质量、游客情绪体验以及忠诚度的概念模型并提出假设。再次,借助SPSS20.0对共享经济服务质量的构成维度进行探索性因子分析,并运用AMOS21.0对共享经济服务质量的构成维度进行验证性因子分...
【文章页数】：91 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 引言
1.1 研究背景
1.1.1 国家政策的保障
1.1.2 互联网技术平台的催生
1.1.3 旅游消费观念与方式的改变
1.1.4 共享经济与旅游的融合
1.2 选题意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
2 文献综述和理论基础
2.1 共享经济
2.1.1 共享经济发展与定义
2.1.2 共享经济类型与特点
2.1.3 共享经济与旅游
2.2 旅游服务质量研究
2.2.1 定义研究
2.2.2 测量研究
2.3 游客情绪体验
2.3.1 情绪的定义
2.3.2 情绪的划分维度
2.3.3 情绪体验研究
2.4 游客忠诚度
2.4.1 游客忠诚度的内涵与构成
2.4.2 游客忠诚度测量
2.4.3 游客忠诚度的影响因素
2.5 研究述评
3 基本假设与研究设计
3.1 基本假设
3.1.1 旅游服务质量构成维度
3.1.2 旅游服务质量与游客情绪体验的关系研究
3.1.3 旅游服务质量与游客忠诚度的关系研究
3.1.4 游客情绪体验与游客忠诚度的关系研究
3.2 概念模型
3.3 研究设计
3.3.1 研究对象
3.3.2 半结构访谈分析
4 问卷设计、数据收集与探索性因子分析
4.1 问卷设计
4.2 数据收集
4.3 探索性因子分析
5 结构方程模型(SEM)假设检验分析
5.1 描述性统计分析
5.2 信度分析
5.2.1 问卷的整体信度分析
5.2.2 题项信度检验
5.3 因子分析
5.3.1 自变量因子分析
5.3.2 中间变量因子分析
5.3.3 结果变量因子分析
5.4 验证性因子分析
5.4.1 共享经济服务质量验证性因子分析
5.4.2 游客情绪体验与游客忠诚度的验证性因子分析
5.5 二阶验证性因子分析
5.5.1 二阶初始模型
5.5.2 初始模型估计与适配度
5.6 模型修正
5.7 假设检验
6 实证结果分析
6.1 模型总结
6.2 模型各部分关系总结
6.2.1 共享经济服务质量与游客情绪体验
6.2.2 共享经济服务质量与游客忠诚度
6.2.3 游客情绪体验与游客忠诚度
7 研究结论与管理启示
7.1 研究结论
7.2 管理启示
7.2.1 提升软硬件基础设施服务,提升安全感
7.2.2 加强专业培训,提高反应性服务质量
7.2.3 建立积极的主客交流分享关系,提高共享性服务
7.2.4 将特色文化与创意相结合,打造整洁独特的住宿空间
7.2.5 注重个性化服务,提升顾客忠诚度
7.2.6 注意关注游客的情绪体验特别是积极情绪体验
7.3 不足与展望
7.3.1 研究不足
7.3.2 研究展望
参考文献
附录
致谢
攻读硕士学位期间发表论文及参与项目情况
【参考文献】：
期刊论文
[1]生态旅游者心流体验研究:以湖南大围山为例（英文）[J]. 郑群明,唐绒,莫婷,段霓婧,刘嘉. Journal of Resources and Ecology. 2017(05)
[2]B2C模式下顾客忠诚度影响因素研究[J]. 狄佩佩. 现代商业. 2017(14)
[3]旅游共享经济与非正规就业:对供给侧改革下就业问题的思考[J]. 郭为,黄卫东,余琴. 旅游论坛. 2017(04)
[4]基于游客满意度的黑色旅游开发——以哈尔滨731为例[J]. 王璐. 商业经济. 2017(03)
[5]论共享经济对旅游业发展的影响及其应对[J]. 曹丹. 四川师范大学学报(社会科学版). 2017(01)
[6]浅析共享经济“互联网+”时代的经济模式——以专车、Uber、Airbnb为实例分析[J]. 芦季苇. 中国商论. 2016(25)
[7]共享经济的缘起、界定与影响[J]. 宋逸群,王玉海. 教学与研究. 2016(09)
[8]从Airbnb浅析共享经济以及在中国的适应性研究[J]. 刘歆玥. 现代商业. 2016(19)
[9]《共享经济》中的共享发展理念[J]. 姜奇平. 互联网周刊. 2016(06)
[10]分享经济起源与实态考证[J]. 李文明,吕福玉. 改革. 2015(12)
硕士论文
[1]游客情绪体验、满意度与行为倾向的关系研究[D]. 周伯乐.西北大学 2016
[2]在线旅游网站服务质量对旅游者满意度和忠诚度影响的实证研究[D]. 范珑.海南大学 2016
[3]分享经济下旅游者幸福感研究[D]. 向娟.重庆师范大学 2016
[4]在线旅游平台的服务质量对消费者忠诚度的影响研究[D]. 马文礼.东华大学 2016
[5]主题公园服务质量与游客忠诚的作用机理研究[D]. 王卉.暨南大学 2013
[6]家庭旅馆游客动机、服务质量、满意度与忠诚度关系研究[D]. 胡丽花.西南大学 2008
本文编号：3656385
【文章页数】：91 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 引言
1.1 研究背景
1.1.1 国家政策的保障
1.1.2 互联网技术平台的催生
1.1.3 旅游消费观念与方式的改变
1.1.4 共享经济与旅游的融合
1.2 选题意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
2 文献综述和理论基础
2.1 共享经济
2.1.1 共享经济发展与定义
2.1.2 共享经济类型与特点
2.1.3 共享经济与旅游
2.2 旅游服务质量研究
2.2.1 定义研究
2.2.2 测量研究
2.3 游客情绪体验
2.3.1 情绪的定义
2.3.2 情绪的划分维度
2.3.3 情绪体验研究
2.4 游客忠诚度
2.4.1 游客忠诚度的内涵与构成
2.4.2 游客忠诚度测量
2.4.3 游客忠诚度的影响因素
2.5 研究述评
3 基本假设与研究设计
3.1 基本假设
3.1.1 旅游服务质量构成维度
3.1.2 旅游服务质量与游客情绪体验的关系研究
3.1.3 旅游服务质量与游客忠诚度的关系研究
3.1.4 游客情绪体验与游客忠诚度的关系研究
3.2 概念模型
3.3 研究设计
3.3.1 研究对象
3.3.2 半结构访谈分析
4 问卷设计、数据收集与探索性因子分析
4.1 问卷设计
4.2 数据收集
4.3 探索性因子分析
5 结构方程模型(SEM)假设检验分析
5.1 描述性统计分析
5.2 信度分析
5.2.1 问卷的整体信度分析
5.2.2 题项信度检验
5.3 因子分析
5.3.1 自变量因子分析
5.3.2 中间变量因子分析
5.3.3 结果变量因子分析
5.4 验证性因子分析
5.4.1 共享经济服务质量验证性因子分析
5.4.2 游客情绪体验与游客忠诚度的验证性因子分析
5.5 二阶验证性因子分析
5.5.1 二阶初始模型
5.5.2 初始模型估计与适配度
5.6 模型修正
5.7 假设检验
6 实证结果分析
6.1 模型总结
6.2 模型各部分关系总结
6.2.1 共享经济服务质量与游客情绪体验
6.2.2 共享经济服务质量与游客忠诚度
6.2.3 游客情绪体验与游客忠诚度
7 研究结论与管理启示
7.1 研究结论
7.2 管理启示
7.2.1 提升软硬件基础设施服务,提升安全感
7.2.2 加强专业培训,提高反应性服务质量
7.2.3 建立积极的主客交流分享关系,提高共享性服务
7.2.4 将特色文化与创意相结合,打造整洁独特的住宿空间
7.2.5 注重个性化服务,提升顾客忠诚度
7.2.6 注意关注游客的情绪体验特别是积极情绪体验
7.3 不足与展望
7.3.1 研究不足
7.3.2 研究展望
参考文献
附录
致谢
攻读硕士学位期间发表论文及参与项目情况
【参考文献】：
期刊论文
[1]生态旅游者心流体验研究:以湖南大围山为例（英文）[J]. 郑群明,唐绒,莫婷,段霓婧,刘嘉. Journal of Resources and Ecology. 2017(05)
[2]B2C模式下顾客忠诚度影响因素研究[J]. 狄佩佩. 现代商业. 2017(14)
[3]旅游共享经济与非正规就业:对供给侧改革下就业问题的思考[J]. 郭为,黄卫东,余琴. 旅游论坛. 2017(04)
[4]基于游客满意度的黑色旅游开发——以哈尔滨731为例[J]. 王璐. 商业经济. 2017(03)
[5]论共享经济对旅游业发展的影响及其应对[J]. 曹丹. 四川师范大学学报(社会科学版). 2017(01)
[6]浅析共享经济“互联网+”时代的经济模式——以专车、Uber、Airbnb为实例分析[J]. 芦季苇. 中国商论. 2016(25)
[7]共享经济的缘起、界定与影响[J]. 宋逸群,王玉海. 教学与研究. 2016(09)
[8]从Airbnb浅析共享经济以及在中国的适应性研究[J]. 刘歆玥. 现代商业. 2016(19)
[9]《共享经济》中的共享发展理念[J]. 姜奇平. 互联网周刊. 2016(06)
[10]分享经济起源与实态考证[J]. 李文明,吕福玉. 改革. 2015(12)
硕士论文
[1]游客情绪体验、满意度与行为倾向的关系研究[D]. 周伯乐.西北大学 2016
[2]在线旅游网站服务质量对旅游者满意度和忠诚度影响的实证研究[D]. 范珑.海南大学 2016
[3]分享经济下旅游者幸福感研究[D]. 向娟.重庆师范大学 2016
[4]在线旅游平台的服务质量对消费者忠诚度的影响研究[D]. 马文礼.东华大学 2016
[5]主题公园服务质量与游客忠诚的作用机理研究[D]. 王卉.暨南大学 2013
[6]家庭旅馆游客动机、服务质量、满意度与忠诚度关系研究[D]. 胡丽花.西南大学 2008
本文编号：3656385
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/lvyoujiudianguanlilunwen/3656385.html
