旅游虚拟社区成员“感知—认同—契合行为”模式的实证研究

发布时间：2017-05-29 22:01

  本文关键词：旅游虚拟社区成员“感知—认同—契合行为”模式的实证研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：除交易行为外,顾客的非交易性行为(即契合行为)也对企业有重要影响。顾客的非交易性行为被概括为"顾客契合行为"(customer engagement behavior),作为一个较新的概念成为营销学界研究的热点,在营销实践中也成为企业关注的焦点,不少企业已经开始关注顾客契合行为,并且践行顾客契合营销策略。文章采用实证研究方法,探讨旅游虚拟社区成员的"感知-认同-契合行为"模式。数据分析结果表明,顾客感知的功能性价值、社交性价值和娱乐性价值都对成员的社区认同有显著的正向影响,且在三类价值中,社交性价值对社区认同的影响最大;社区认同对成员的社区参与、知识共享和口碑推荐都有显著的正向影响;社区参与对知识共享和口碑推荐有显著的正向影响,知识共享也正向影响口碑推荐。
【作者单位】： 中山大学管理学院;山西农业大学林学院;
【关键词】： 顾客契合行为 顾客价值 社区认同 旅游虚拟社区
【基金】：国家自然科学基金项目“顾客社区中的顾客契合行为研究“(71272194)资助~~
【分类号】：F592;F274
【正文快照】： 引言21世纪以来,互联网以及电子商务技术日新月异,市场环境瞬息万变,企业的营销方式不断与时俱进,以信息革命为标志的通讯技术手段的发展更是改变了交易双方在时间和空间上的距离感。随着以微博、人人网为代表的一系列网络虚拟社区的出现,顾客与企业的联系不再局限于交易行为,

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 亚川;如何留住你的顾客[J];知识经济;2001年09期

2 周晓丰;向顾客传递最优价值[J];企业研究;2002年01期

3 蓝使谷;顾客从来是广告[J];江苏市场经济;2002年03期

4 文汝田;电子商务时代的顾客关系管理系统——关系营销的实践[J];财贸研究;2002年02期

5 王永贵,杨龙,杨永恒;顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析[J];重庆大学学报(社会科学版);2003年02期

6 万正峰,刘丹萍;基于顾客忠诚价值的策略思考[J];山东社会科学;2003年01期

7 严浩仁,贾生华;顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述[J];山西财经大学学报;2003年06期

8 丁红军;顾客“心跳制造”[J];企业改革与管理;2004年01期

9 《顾客满意度调查研究》课题组;关于顾客满意度调查的若干思考[J];统计教育;2004年01期

10 洪新华;企业如何抓住顾客的心[J];企业活力;2004年03期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年

2 曹忠鹏;周庭锐;赵晓煜;;忠诚驱动因素对顾客类型的logistic回归分析[A];第六届（2011）中国管理学年会论文摘要集[C];2011年

3 王永贵;冯慧;;顾客关系管理能力的构成与测量——基于中国服务业的实证研究[A];第三届（2008）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年

4 陶鹏德;王永贵;;服务质量、关系收益与顾客资产的关系——基于顾客行为视角的实证考察[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

5 杨彬;;顾客会计及顾客资产价值感知情况调查分析[A];2005年度中国总会计师论文选[C];2006年

6 杨彬;;顾客会计:顾客资产价值问卷调查分析[A];中国会计学会第六届理事会第二次会议暨2004年学术年会论文集（下）[C];2004年

7 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

8 罗晓光;;顾客购后行为研究——概念、内容与方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

9 田金梅;汪纯孝;齐文娥;;民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];2008年

10 曹礼和;;基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 曹礼和;关注负价值顾客[N];湖北日报;2006年

2 雨轩;以顾客为关注焦点[N];中国工业报;2003年

3 吴智勇;如何有效留住顾客[N];计算机世界;2001年

4 罗碧;出色的顾客关系才是成功关键[N];湖南经济报;2000年

5 罗碧;企业成功的关键[N];经济参考报;2000年

6 艾尔·强森;眼睛时时瞄着顾客[N];亚太经济时报;2003年

7 赵正;让品牌与你的顾客发生“情感关系”[N];中国经营报;2004年

8 徐曙光;顾客一定是上帝吗？[N];中国文化报;2005年

9 邓之雪;网络经济时代的顾客关系管理[N];中国冶金报;2004年

10 本报记者　 郑灿朝;翠微:把顾客价值转化成经营业绩[N];中国商报;2006年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年

2 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年

3 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年

4 曹忠鹏;顾客的多忠诚研究[D];西南交通大学;2008年

5 徐伟青;基于感知转回价值的流失顾客赢回机制研究[D];浙江大学;2008年

6 陈涛;顾客关系管理过程对企业营销绩效影响的实证研究[D];吉林大学;2009年

7 熊晓;顾客资产价值评估及最大化策略[D];天津大学;2008年

8 金亮;顾客资产驱动因素、顾客忠诚与顾客资产之机理研究[D];吉林大学;2010年

9 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年

10 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 张宏伟;一汽大众公司顾客关系管理策略研究[D];吉林大学;2010年

2 臧鸿;汽车制造企业顾客关系管理理论的应用研究[D];吉林大学;2009年

3 刘伟婕;基于顾客资产的我国银行服务营销模式研究[D];大连海事大学;2011年

4 田雨霖;忠诚计划与顾客忠诚的影响机制研究[D];内蒙古大学;2011年

5 张育智;网络时代的顾客关系管理[D];厦门大学;2001年

6 张渝春;成都海浪公司顾客关系管理战略研究[D];重庆大学;2001年

7 张楠;服务产业顾客满意度测度研究[D];长春理工大学;2006年

8 于艳飞;服务质量及其对顾客满意的影响分析[D];同济大学;2007年

9 彭春萍;我国农家休闲茶室顾客满意度研究[D];浙江大学;2007年

10 周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年

  本文关键词：旅游虚拟社区成员“感知—认同—契合行为”模式的实证研究，由笔耕文化传播整理发布。

，

本文编号：405737