新消费观念下中小旅行社商业模式创新研究

发布时间：2017-07-28 13:19

  本文关键词：新消费观念下中小旅行社商业模式创新研究

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【摘要】：从2014年全国两会以来,李克强已不下十次在国内外公开谈及创业问题,并高度评价创业、创新作为中国经济新“发动机”和新“引擎”的重要作用,在9月夏季达沃斯会议上李克强这样描述当前中国的经济环境:当前中国经济增长的新动能是“大众创业,万众创新”,2014年以来,平均每天新增市场主体10000家以上,而且经济结构也在发生着向好的变化,比如消费占DOP的比重已经超过60%,服务业比重超过50%,高技术产业增速超过10%。加之,一系列的创业优惠政策不断的出台使得全民创业已站上政策风口,给要创业的人提供了一个前所未有的良好政策环境与社会氛围。中国人民经济收入的迅速增加使得中国人的出游意愿及购买力都在不断增强,互联网的普及运用拉近了国内与世界各地的距离,欧美等发达国家的商品及生活观念迅速不断的进入到国内,促使人们的消费理念及消费方式都在短时间内发生了翻天覆地的变化,自驾游,自由行的数量飞速赶超旅行社跟团。加之国家政策的鼓励,越来越多的国内外企业及个人开始选择在中国创办旅游公司,各种租车公司,以单独出售机票,景点门票或酒店住宿为主的在线旅游蜂拥而至:Uber注册了Uber Travel,正式进军旅游业;苏宁跟我趣旅行合作,推出旅游金融产品“任性游”;不仅是跨行业的追捧,国外旅游巨头们也纷纷抢滩中国旅游市场。2016年1月,Priceline集团旗下全球酒店预订网站Agoda安可达宣布正式进入中国市场,并在微信朋友圈强势推送其旅行概念“陆上潜水”,中国旅游业竞争出现白热化。面对市场环境如此剧烈且迅速的变化,中小旅行社如果仍然按照传统的思维及方式运营,势必会感到步步维艰,难以发展甚至生存困难。管理学大师德鲁克曾说:“当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。”商业模式是一种建立在许多构成要素及其关系之上,用来说明特定企业商业逻辑的概念性工具,包含价值主张,客户细化,分销渠道,客户关系,收入来源,核心资源及能力,关键业务,重要伙伴,成本结构9个要素。商业模式是一个有机的商业运作系统,不是固定,一成不变的,成功的商业模式孕育在不断变化的社会环境及市场环境中,部分商业模式要素灵活的随着环境的变化而变化。处于目前社会市场环境的中小旅行社如何在众多的旅行社竞争中脱颖而出,得到生存与发展呢,在未来的时间里,旅行社如何去应对新的竞争环境,尝试并运用新的商业手段去开拓市场,的确值得我们去探索。B旅行社是一家典型的传统中小旅行社,通过报纸广告宣传,倚靠旅游目的地黄山区域组团开展业务,本着勤勉做事,诚信经营得以生存,并且有着还算可观的利润,然而同一个旅游目的地,同一个客源地,这意味着业务量在达到一定数量后会呈现逐年下降的趋势,2010年开始各种在线旅游如雨后春笋般不断出现,2013年开始消费者的消费观念与消费方式开始转向自由行,通过在线预订完成景点门票,酒店住宿的消费。这一系列的内外部变化使得B旅行社的日常经营没有了以前一样的轻松。此时旅行社经理意识到成立初期的商业模式已经无法与当前的市场环境融合,必须开始探索谋求旅行社新的发展运营模式。B旅行社以商业模式的9大要素为理论工具,剖析B旅行社商业运营系统的各部分,并且结合当前市场环境对其加以调整修正。B旅行社采取了一系列的调整方案:首先,启用网络工具。开始与各大在线旅游合作,拓宽了销售渠道的同时也为旅行社独立运用网络宣传,完成业务打下基础。其次,深耕黄山区域的同时开发新的旅游线路。推出黄山自由行,黄山深度游,黄山高端游线路,开发青岛,厦门线路。第三,在上海周边城市设立分店,增加客源。2010-2014年在苏州,杭州,无锡,南京,北京先后设立分店招揽游客。第四,调整与客户的互动方式,通过各种方式增加与潜在客户的联系。第五,完善内部管理,使用办公自动化系统,使旅行社内部管理更有序,更便捷。这一些列的调整方案成功与否还有待于市场的检验,方案执行中能否根据实际情况及时做出相应调整也很重要。
【关键词】：商业模式 中小旅行社 新消费观念 商业模式创新 企业竞争
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.6
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 导论9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意义10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10
• 1.3 研究思路和方法10-12
• 1.3.1 研究思路10
• 1.3.2 研究方法10-12
• 第2章商业模式及其创新概述12-18
• 2.1 商业模式的起源和功能12-13
• 2.1.1 商业模式的起源12
• 2.1.2 商业模式的功能12-13
• 2.2 商业模式定义及其组成13-18
• 2.2.1 商业模式在国际上百家争鸣13-15
• 2.2.2 商业模式和商业模式创新15-16
• 2.2.3 商业模式的构成要素16-18
• 第3章 中小旅行社所面临的新竞争环境18-24
• 3.1 中小旅行社面临新的消费观念及其市场特征18-21
• 3.2 新竞争环境下中小旅行社经营和发展的机遇与挑战21-24
• 3.2.1 新竞争环境下面临的机遇21-22
• 3.2.2 新竞争环境下面临的挑战22-24
• 第4章 新竞争环境下中小旅行社商业模式的变革24-33
• 4.1 新消费观念下中小旅行社商业模式检讨24-25
• 4.2 新消费观念下中小旅行社商业模式创新25-30
• 4.2.1 传统运营模式与网络运营模式相结合，善于运用现代社会数字化技术，积极搭建信息和电子商务平台25-27
• 4.2.2 确立并锁定黄金客户，为客户提供增值服务并为客户创造价值27-29
• 4.2.3 改善企业管理，企业内部良好的日常运营是一切生存及改革的基础29-30
• 4.3 分析大型旅行社的商业模式为中小旅行社商业模式创新提供思路30-33
• 第5章 案例分析：B旅行社基于商业模式创新的实践和探索33-41
• 5.1 B旅行社概况33-34
• 5.1.1 B旅行社简介33
• 5.1.2 B旅行社的市场细分及发展定位33-34
• 5.2 B旅行社市场环境现状分析34-37
• 5.3 B旅行社发展SWOT分析37-39
• 5.4 B旅行社商业模式的创新及修订39-41
• 第6章 结论与展望41-42
• 6.1 研究结论41-42
• 致谢42-43
• 参考文献43-44

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本文编号：584238