旅游公共服务质量量表的设计与检验

发布时间：2017-08-14 14:30

  本文关键词：旅游公共服务质量量表的设计与检验

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【摘要】：随着外出旅游这一行为在国内的普及,游客的旅游偏好、出游方式以及对旅游产品的需求等发生了深刻的变化,游客对旅游公共服务质量的要求也日趋强烈。然而很多地区的旅游公共服务还存在评估机制不健全、监管不到位、体系不完善以及质量不高等情况,学术界对这一主题的相关研究也相对匮乏。文章以游客为主要研究对象,采用访谈、内容分析以及问卷调查等多种方法,编制了从游客视角评价的旅游公共服务质量量表。通过信度分析,探索性、验证性因子分析以及结构方程模型检验,结果表明由6个维度25个测量项目组成的旅游公共服务质量量表具有较高的信度、聚合效度和区分效度,可用于评价旅游公共服务质量。
【作者单位】： 广东省旅游局市场开发处;中山大学管理学院;中山大学服务性企业管理研究中心;广东财经大学地理与旅游学院;
【关键词】： 旅游公共服务质量 量表开发 游客行为意向 扎根理论
【分类号】：F592.1
【正文快照】： 引言我国社会经济持续快速发展,人民群众收入的增长,交通运输工具的改进以及带薪休假制度和“黄金周”等休假制度的落实,为广大人民群众出游提供了经济、时间和制度等保障。统计显示,2012年国内城乡居民人均出游率超过2次,国内旅游人数约29.57亿人次,同比增长12%,其中城镇居民

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本文编号：673146