我国在线旅游网站运营绩效测评及改进策略分析

发布时间：2017-08-14 15:37

  本文关键词：我国在线旅游网站运营绩效测评及改进策略分析

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【摘要】：在科学评价在线旅游网站运营绩效的基础上改进服务策略对全面提升在线旅游产业具有重大意义。文章从多投入、多产出的角度出发,选用内容架构、链接量及旅游信息覆盖程度等指标构建了在线旅游网站的评价体系。选用数据包络分析方法的CCR模型对我国12家在线旅游网站的信息服务进行运营效率测评。研究结果表明:在12家研究样本中有8家DEA有效而4家非DEA有效;网站的运营效率与网站的内容架构、链接量及旅游信息的覆盖程度都有较大的相关性,对全体指标加大投入并且均衡各指标的投入比例将对改善和提高在线旅游网站的运营效率及顾客满意度等起到非常有效的作用。
【作者单位】： 武汉大学信息资源研究中心;武汉大学电子商务系;
【关键词】： 在线旅游 信息服务 运营效率 数据包络分析
【基金】：国家自然科学基金项目“Web2.0环境下基于社会化网络瓶颈限制的信息扩散最大化研究”(项目批准号:71203166) 武汉大学自主科研项目(人文社会科学)“危机伤害情境下网络声誉演化与修复机制研究”的研究成果之一
【分类号】：F724.6;F592;G252
【正文快照】： 0引言在线旅游产业是近年来伴随着旅游产业的发展而产生的一种新的旅游业商业模式。旅游业与互联网两种不同的领域相融合,开创了旅游产业新的发展道路。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,由Ravi Kalakom和John Hagel提出并发展[1]。世界旅游组织在其发表的文章《E-Business

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本文编号：673420