旅游景区感知服务质量评价及提升对策研究——以响沙湾旅游景区为例

发布时间：2017-08-21 18:35

  本文关键词：旅游景区感知服务质量评价及提升对策研究——以响沙湾旅游景区为例

  更多相关文章： 响沙湾 服务质量评价 感知服务 游客满意度 评估研究 分析模型 差距模型 质量感知 李克特 SERVQUAL

【摘要】：旅游业是新兴的朝阳产业,越来越多的企业开始涉足旅游行业。以游客感知为基础的旅游景区服务质量评价,对提高游客满意度和景区服务质量,实现旅游景区可持续发展具有重要意义。在借鉴相关研究成果的基础上构建了旅游景区服务质量评价分析模型并以响沙湾旅游景区为例,进行实证评估研究。通过对沙漠旅游旺季游客问卷调查进行分析,揭示出了旅游景区在旅游旺季时服务质量方面存在的问题,并针对问题提出相应的提升策略。
【作者单位】： 东北师范大学商学院;
【关键词】： 响沙湾;服务质量评价;感知服务;游客满意度;评估研究;分析模型;差距模型;质量感知;李克特;SERVQUAL;
【基金】：吉林省教育厅社会科学研究项目(2016475)
【分类号】：F592.7
【正文快照】： 如今,随着旅游景区的不断开发,各大景区产品同质化问题日渐凸显。对于景区来说,如何进行差异化服务,通过富有竞争力的服务,来提高游客满意度,增强景区吸引力,是需要认真思考和解决的课题。游客是景区服务的直接对象,同时,也是旅游景区服务质量评价者。游客对景区服务质量的评

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