无景点旅游问题与管理方法

发布时间：2014-07-27 09:45

　　“无景点旅游”是相对“景点旅游”而言的，是旅游业发展新的业态和研究方向。伏六明[1]认为无景点旅游是以休闲为主、不设固定景点，在休闲中寻找快乐和体验的旅游方式。与流水线式的跟团旅游相比，无景点旅游具有休闲性、体验性、节约性、自由性、开放性等特性；具有满足消费群体的需求、缓解景区游客的饱和、推动旅行社产品的转型等意义。因而无景点旅游既省钱又尽兴，是一种看似随意安排行程实则是体味市风民俗的新型体验式旅游活动方式。
　　一、旅行社运作的无景点旅游问题
　　（一）传统业务观念影响
　　作为旅游活动组织者的旅行社是把游客所需的游、食、行、住、娱等项目组合成有计划的旅游产品，然后向旅游者宣传营销，从而实现旅游地的经济价值。然而在目前的无景点旅游中，旅游者绕过旅行社而自主开展的无景点旅游活动，旅行社在这种旅游方式中就失去它以往的主导作用，相应的所应得的利益也就会消失[6]。
　　面对无景点旅游这样的新型旅游业态，有些旅行社选择了“机票+酒店”的服务经营模式，有些将原有的观光游改成半自助游，即线路中前几天时间跟着导游观光，留两三天时间给游客自己游玩。但目前大多数旅行社对无景点旅游产品的开发与设计还处于观望状态，未能给予真正的开发与设计。
　　（二）游客安全难以保障
　　由无景点旅游目的地的非常规特性，无景点游客较其他团队游客面临更多的风险。2009年游客误入八达岭野生动物园区，被老虎当场咬死；新疆塔城一位驴友意外坠崖身亡、北京教师独自登山失踪、女游客马尔代夫潜水淹死、中国女游客坠入刚果（金）1200米活火山、杭州清凉峰驴友遇险、大二男生孤身赴西湖边最高峰望远迷路、梅里雪崩驴友遇难等。无景点旅游安全问题亟待解决，已成为无景点旅游发展的瓶颈。
　　旅行社参与无景点旅游使旅游者独自出游的风险大大降低，但安全隐患依然严峻。无景点区域安全配套设施不足及缺乏专门的救援机构是威胁游客安全性的重要因素。缺乏安全警示、路标设置不明也是导致事故的原因之一。目前寻找失踪者全靠游客手机求救，一旦手机没电，或根本没带手机，则将大大增加救援成本，影响救援效率。另救援多是警员、当地村民和消防队员进行，可能会因救援知识不足造成不必要伤亡。
　　（三）新型导游人才缺乏
　　导游人员是连接旅行社和旅游者的纽带，其主要工作职责包含游览向导、宣传讲解、生活服务、组织安排、保障安全5个方面。在无景点旅游这种新型旅游方式中，导游人员面临新的挑战和工作重心，因为无景点旅游本身所具有的旅游线路非常规性、范围广阔性、空间开放性等特征。根据导游人员的传统工作内容可看出，无景点旅游要求导游人员具有更高超的导游技能，导游人员只有针对无景点旅游的特征，为旅游者提供合适的服务才能改变在无景点旅游中的被动地位。
　　（四）游客期望值过高
　　“无景点旅游”改变传统，注重体验新奇，一些人通过一定资料了解到某个未经深度开发的旅游目的地，便欣然前往，当他到达当地时，才发现一切并非他预料的那样。如到偏僻的乡村就有可能遇到语言不通、当地人的敌视、住宿条件不乐观等窘境。虽然只有部分产品或服务是由旅行社提供的，但游客会将高期望值、低满意度迁就在旅行社方面。
　　二、旅行社经营的无景点旅游策略
　　（一）转换产品设计观念
　　无景点旅游能给予旅行社推动力，能促使旅行社研发新的旅游线路和经营方式，能改变旅行社靠一两条线路来经营的状况，客观上助推旅行社更新产品结构，笔耕论文，拓展业务范围，实现旅行社产品的转型和升级。旅游市场优胜劣汰的作用在无景点旅游市场中也能更好的发挥，有创新和研发精神的旅行社则越做越强，反之则淘汰。
　　无景点旅游市场的开发，这是旅游进步的表现。无景点旅游注重的是旅游的过程和体验，但是不代表游客完全不游览景点，传统的风景名胜发展到今天自然有它自身的吸引力，只是游客对太知名的景点“不感冒”。所谓的“无景点旅游”并不是抛弃了这种吸引力，去开辟新的旅游风景地，而注重的是一种高品质的体验——深度旅游，这也是休闲方式发展到今天的一个理性诠释。无景点旅游者乐于自己去发掘旅途中的乐趣，这说明旅行社在景点安排方面还大有可为，面对这种情况，旅行社应当积极思变，不断改善传统旅游方式，顺应新型旅游方式发展要求。可以通过多了解这部分游客的需求，发掘不同的旅游元素，设计出更加丰富的旅游产品，赶上时代的潮流，从而满足不同品味游客的需要。
　　（二）转变旅游经营方式
　　无景点旅游的发展，使旅行社在提供的导游服务方面受到影响。导游人员的作用在包价旅游方式下的作用是举足轻重的，旅游者一次旅游活动的完成，离不开导游人员的活动。但在无景点旅游下，因为旅游者者不走常规路线，所以出现导游员对目的地陌生的现象。针对这样的情况，旅游行就必须转变运行方式，可以采用当地居民进行培训之后上岗，因为当地居民不仅熟悉当地的情况，而且言语行为举止也是当地文化的一种展示，其效果也是外地导游人员不可能做到的，在新的旅游方式下旅行社可以借鉴三峡车溪民俗风景区的委托代理方式，在该地，旅游企业将游客的“吃、住、行、娱”的经营委托给当地的社区居民。由社区居民自负盈亏，旅游企业不再拥有社区居民代理经营的剩余索取权，也不支付由代理所引起的成本和风险损失，但要求社区居民必须维护目的地的整体形象，否则取消代理资格“。
　　此种经营方式比较能适应新兴的旅游方式，运作的灵活性比较强，以当地居民对旅游目的地的熟悉，加上专门的业务培训，可以最大程度的减少游客出游的安全隐患；在遇到突发事故时，由参加过专门培训的当地居民组织救援工作，可以大大降低救援成本并提高救援效率。此外，也能符合旅游者追求自然，体验当地民风的旅游要求，提升游客的满意度。如果在无景点旅游方式下能采取这样的经营方式，旅游者和旅行社甚至当地居民都能实现其利润最大化，进而促进无景点旅游的快速发展。
　　（三）提升导游服务技能
　　1.服务重心的转化
　　无景点旅游目的地广泛性和空间开放性的特点，使旅游主要内容由观景转向休闲，这就改变了导游员的工作性质——弱化讲解，增强导向。无景点旅游者的空间范围大，且多为不为大众所知的非常规线路，这就在无形中就加大了导游的工作难度。在传统的旅游方式下，行程的安排和线路的设计都是旅行社计调事先安排好的常规路线，不存在识别路程的问题。在新的旅游方式下，导游人员不得不提高线路识别、方向判别的能力，从以景点讲解为重点的角色中跳出来，把导向作用作为工作的重点。
　　2.游客安全的保障
　　在无景点旅游方式下，因基础设施不足和与当地风俗冲突加剧的危险加大，旅游风险则由旅游者自己承担。但是，当旅游者提出导游服务时，保障旅游者人身财产安全的责任就会转移到旅行社的代理人导游身上。在此情况下，导游人员要明白如何在自己的能力范围内最大限度地保障旅游者的人身财产安全，指导旅游者如何为自己购买合适的旅游保险，并且要熟知旅游者旅游目的地的情况，包括民风习俗和潜在的危险，并将威胁提前告知旅游者，让其做好准备，并帮助解决潜在的威胁安全的事项。
　　3.知识技能的强化
　　无景点旅游的目的地多为尚未开发的区域，这类区域的基础设施较差、服务意识欠缺，这对于生活在现代都市的人来说是一种生存能力的挑战[9]。因此，导游人员带领无景点目的的团队时，要具有良好的野外生存知识和技能，即具有紧急救护、野生动植物生活习性的把握知识和地理定位、自我救护和面对险情应变的能力等，要有在困境面前处变不惊的心态。旅游论文
　　4.组织能力的提升
　　包价旅游时代，即使旅游者触犯了因不了解目的地居民生活风俗和行为禁忌时也不会引发严重的冲突，因为这些目的地的旅游都是为游客的需求而开发设计的，带有浓厚的商业和娱乐气息，不存在真正意义上的忌讳。然而在无景点旅游需求下，旅游目的地多保持着原着地的文化和风俗，当地居民的禁忌和避讳一并保留；旅游者的行为可能会因对当地风俗的不了解而触犯禁忌，引发矛盾与冲突。此时的导游人员就需要协调和化解旅游者和当地居民的矛盾；就需要组织好旅游者的旅游行为；就需要使旅游者以良好的心态达成旅游效果。
　　（四）拓宽旅游业务范围
　　无景点旅游的兴起是旅游业成熟、旅游者理性的表现，是旅游业发展态势之一。面对这一趋势，旅游社一是尽快调整产品结构、拓宽业务范围，以更加灵活的业务如预订机票酒店、提供导游服务、租赁交通工具及简易帐篷等为游客提供更加全面的服务；二是优化旅游咨询服务，让旅游者对旅游目的地的认识更全面，让其做好出行前相关知识、物质和心理准备，如必要的野外生存知识，目的地的环境、治安等，备好手机、电筒、指南针、求生哨等物件，手机电量充足并节约使用，告知亲友旅游计划及返回时间，地形复杂处不要冒险进入等。
     

 

本文编号：7260