社会比较倾向和群体认同对群际信任的影响——对品牌群危机过程的实证研究

发布时间：2017-10-10 06:13

  本文关键词：社会比较倾向和群体认同对群际信任的影响——对品牌群危机过程的实证研究

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【摘要】：不同于以往对于品牌危机及其溢出效应的机理解释,文章关注于品牌群危机中的社会心理过程,依据群际关系理论,分析了危机中消费群体的社会比较倾向和群体认同对群际信任的影响。实证研究发现,在产品伤害或服务失败事件的启动下,消费群体成员的社会比较倾向和群体认同都会提高群体相对剥夺感,由此激化消极群际情绪特别是愤怒情绪,并破坏群际信任,引发群际关系冲突。社会比较过程成为除了群体认同之外,可以解释集体行动的另一理论路径。所得结论有助于拓展品牌群危机研究的理论边界,并启示管理方发展应对策略时应注意其中的社会心理变量。
【作者单位】： 广州航海学院航运经贸学院;暨南大学管理学院;
【关键词】： 社会比较倾向 群体认同 相对剥夺 群际信任
【基金】：国家自然科学基金项目“关系冲突视角下的企业互动仪式对品牌危机修复效果的影响”(71372169) 广东省自然科学重点项目“广东服务业品牌国际化发展战略研究”(2014A030311022) 广州航海学院高层次人才引进计划类项目“基于群际关系理论的品牌群危机形成机理研究”(A330111)
【分类号】：C912.6
【正文快照】： 一、引言近些年来品牌群危机现象时有发生。“三聚氰胺”、“塑化剂”,街知巷闻,让涉事企业一同“榜上有名”;“速成鸡”、“过期肉”,屡见不鲜,令服务商供应商双双“见诸报端”。服务业也概莫能外,多起“天价”宰客事件,使一些知名景区和旅游城市饱受诟病,也让游客们群情激愤

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本文编号：1004751