顾客参与新产品开发对绩效影响实证研究

发布时间：2017-10-26 18:26

  本文关键词：顾客参与新产品开发对绩效影响实证研究

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【摘要】：知识经济和网络经济的到来,顾客参与在企业的价值创造系统中的地位越来越重要,其在企业营销战略中价值愈发凸显,如何引导顾客高效率地参与到企业产品创新成为服务营销关注的一个热门主题。顾客参与新产品开发在新产品开发绩效过程中发挥着重要作用,特别是在转型经济下的中国对顾客参与进行相关研究,战略意义更加突出。另一方面,顾客参与是一把“双刃剑”,为企业带来利益的同时,也可能为企业带来成本和风险,企业应该趋利避害,对顾客参与进行重点管理,促使顾客高效参与新产品开发。 本文首先通过文献综述,对文献进行回顾和梳理,研究了关系质量、顾客互动以及顾客参与和新产品开发绩效四个变量,并讨论了四者之间的关系；随后,选择新产品开发程度较高的软件行业作为研究对象进行研究,研究为了优化设计和丰富调查问卷内容,特意访谈了软件园的相关软件专家；然后,研究运用SPSS18.0中文版管理分析软件对数据进行分析,对相关变量进行描述性统计分析后,通过信度和效度分析,对量表进行验证；再次,为了研究相关变量维度之间的深层关系,依次运用相关分析、回归分析、中介效应分析以及方差分析等进行研究；最后,对研究结论和不足之处进行总结,本文的研究假设被得到基本的证实,在研究的末尾,也为服务企业提出了实务性的建议。 通过本文的研究,得出了以下结论：首先,关系质量、顾客互动两个变量显著影响顾客参与新产品开发；其次,顾客参与的两个维度显著影响新产品开发绩效,再次,除关系质量的维度承诺外,关系质量、顾客互动各维度都显著影响新产品开发绩效；最后,关系质量、顾客互动对新产品开发绩效的影响通过了顾客参与这一中介作用来体现,其中顾客参与对关系质量具有完全中介作用,顾客参与在顾客互动和新产品开发绩效之间起部分中介作用。研究选择了“顾客互动”,尤其是顾客之间互动这个创新点,把顾客互动作为企业全新的营销途径,并且研究着眼于“顾客参与”这一核心变量,通过研究各变量之间的深层次关系,为企业最终实现新产品开发绩效提供了新的借鉴,同时也为服务行业的品牌管理提供了新的思路和策略。
【关键词】：关系质量 顾客参与 顾客创新 新产品开发
【学位授予单位】：东北财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F224
【目录】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-7
• 1 绪论7-13
• 1.1 研究背景及意义7-10
• 1.1.1 研究背景7-8
• 1.1.2 研究意义8-10
• 1.2 研究方法和研究思路10
• 1.3 研究内容和创新点10-13
• 1.3.1 研究内容10-11
• 1.3.2 论文创新点11-13
• 2 文献综述13-25
• 2.1 顾客参与文献综述13-16
• 2.1.1 顾客参与的定义13-14
• 2.1.2 顾客参与相关研究14-16
• 2.2 新产品开发顾客参与文献综述16-18
• 2.2.1 顾客参与新产品开发阶段的视角16-17
• 2.2.2 顾客参与新产品开发内容的视角17-18
• 2.3 关系质量和顾客互动文献综述18-23
• 2.3.1 关系质量文献综述18-22
• 2.3.2 顾客互动文献综述22-23
• 2.4 新产品开发绩效研究23-25
• 2.4.1 新产品的内涵23
• 2.4.2 新产品开发绩效的测量23-25
• 3 研究假设与问卷设计25-34
• 3.1 研究模型的提出25-26
• 3.2 研究假设的提出26-29
• 3.3 问卷设计与发放29-34
• 3.3.1 问卷的内容29-30
• 3.3.2 变量的测量30-33
• 3.3.3 问卷的发放33-34
• 4 数据分析与假设检验34-56
• 4.1 数据分析方法34-35
• 4.2 样本描述统计35-38
• 4.3 信度和效度分析38-44
• 4.3.1 信度分析38-40
• 4.3.2 效度分析40-44
• 4.4 研究假设检验44-56
• 4.4.1 相关分析44-45
• 4.4.2 回归分析45-56
• 5 实证结果讨论与对策56-62
• 5.1 结果讨论56-58
• 5.1.1 关系质量与顾客参与的关系讨论56
• 5.1.2 关系质量与新产品开发绩效的关系讨论56
• 5.1.3 顾客互动与顾客参与的关系讨论56-57
• 5.1.4 顾客互动与新产品开发绩效的关系讨论57
• 5.1.5 顾客参与与新产品开发绩效的关系讨论57-58
• 5.1.6 顾客参与的中介作用讨论58
• 5.2 建议58-59
• 5.3 研究不足59-60
• 5.4 未来研究方向60-62
• 附录62-65
• 参考文献65-69
• 后记69-70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 望海军;汪涛;;顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J];管理科学;2007年03期

2 姚山季;王永贵;;企业—顾客关系影响顾客参与新产品开发的多路径模型[J];经济管理;2010年11期

3 姚山季;王永贵;来尧静;;顾客参与新产品开发及其结果影响的综述[J];科技管理研究;2011年07期

4 姚山季;王永贵;;顾客参与新产品开发对企业技术创新绩效的影响机制——基于B-B情境下的实证研究[J];科学学与科学技术管理;2011年05期

5 汪涛;郭锐;;顾客参与对新产品开发作用机理研究[J];科学学研究;2010年09期

6 李志远;赵树宽;;跨部门整合、研发强度对新产品开发成功的影响——基于生物医药企业的实证研究[J];科学学研究;2011年01期

7 陈晓红;蔡志章;;顾客互动、市场知识能力和商品成功化程度研究——基于中国台湾地区数字产业的实证[J];科研管理;2007年05期

8 黄培伦;黄s，

本文编号：1099913