“4S”特色护理服务品牌的创建与实施效果

发布时间：2017-10-26 21:15

  本文关键词：“4S”特色护理服务品牌的创建与实施效果

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【摘要】：目的探讨"4S"特色护理服务品牌,即微笑(smile)服务、温暖(snug)服务、精细(scrupulousness)服务、满意(satisfaction)服务的创建方法及其对提高护理质量的作用。方法护理部在全院科室中选取创建和实施"4S"特色护理服务的4个护理单元为研究组,选取未实施的4个护理单元为对照组。比较实施前后研究组与对照组的护理工作质量,包括患者满意度、医生对护理工作质量的评价及护士自我工作质量评价。结果与对照组相比,研究组患者满意度较高,医生及护士对护理工作评价更高,护士自我职业认同度更高,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论结合本科室专科特点实施"4S"特色护理服务品牌,拓宽专科护理服务内涵,提升专科护理服务品质,形成专科护理服务特色,夯实优质护理服务。
【作者单位】： 解放军第201医院;
【关键词】： “S” 品牌 实施 护理质量
【分类号】：R471
【正文快照】： 随着医学模式的转变和卫生服务需求的变化,医院品牌建设越来越引起管理者的重视和关注[1]。护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全,关系到人民群众的健康利益和生命安全,关系到社会对医疗卫生服务的满意程度[2]。为进一步深化优质护理服务、拓宽专科护理服务内涵,本院护理

【参考文献】

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本文编号：1100429