基于品牌社群的顾客资产影响因素研究

发布时间：2017-11-08 01:17

  本文关键词：基于品牌社群的顾客资产影响因素研究

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【摘要】：文章以新西兰培芝集团百立乐乳品社群为实证研究对象,对基于品牌社群的顾客资产影响因素进行研究;运用SPSS17.0统计软件对调研数据进行信度检验、因子分析、典型相关分析。结果表明:社群信息价值、品牌文化、品牌体验、关系价值、口碑价值以及转移成本都正向影响于顾客资产。最后提出提升品牌社群下顾客资产的若干管理启示:可从社群信息价值、品牌文化、品牌体验关系价值、口碑价值以及转移成本入手,制定自己的品牌社群管理策略。
【作者单位】： 西安工程大学管理学院;
【基金】：陕西省教育厅专项科研计划项目(项目编号:11JK0184)
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、问题的提出顾客资产是顾客终身价值的折现值,价值资产、品牌资产、维系资产构成了顾客资产(Roland T.Rust,Valarie A.Zeithaml,Kay Lemon 2001)。对顾客资产的研究已成为企业关注的焦点,哪些因素影响着顾客资产也已成为学者们研究的热点。品牌社群是一种专业性的,没有地理

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本文编号：1154961