基于客户满意度的ZEPRO品牌管理研究

发布时间：2016-09-16 23:02

  本文关键词：基于客户满意度的ZEPRO品牌管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

《兰州大学》 2009年

基于客户满意度的ZEPRO品牌管理研究

曾勇  

【摘要】： 我国是工程机械生产大国,却不是工程机械强国。由于种种原因,国内工程机械企业大多习惯于“跟风”,只要是畅销产品,往往会一哄而上。缺乏特色的产品只能落入同质化竞争的圈套,最简单也是见效最快的获利途径就是拼杀价格。但遗憾的是,“价格战”并没有给多数企业带来大的进步,长期的价格战,虽然给用户带来了眼前的实惠,但也培养了用户的“非忠诚度”,很少用户会在使用中选择同一品牌的产品。在用户头脑中,汽车装卸机械企业不存在明显的品牌差异。他们对制造商的印象,对企业品牌的认知非常模糊。除了少数几个公司品牌能给用户留下一点印象外,大多数品牌还无法在用户的心中扎根。不少中小型制造商仍苦苦挣扎在市场底层,依靠单纯的价格竞争手段而生存。 本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品/服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。顾客满意是将“顾客至上”思想具体化的管理方法。 论文重点研究汽车尾板产品的ZEPRO品牌满意度提升的相关策略。为此,论文的研究分为5个部分。第一部分重点阐述论文主题的提出和其研究背景。第二部分则为论文研究主题的相关理论综述,包括品牌及品牌管理的相关概念和客户满意度理论及其国内外测评模型。第三部分,重点谈论了ZEPRO品牌的竞争状况。第四部分则通过相关方法设计了ZEPRO品牌的客户满意度测评方案。第五部分从各个角度提出了提升ZEPRO品牌满意度的品牌管理策略。

【关键词】：
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F273.2;F426.4
【目录】：

中文摘要3-4

ABSTRACT4-6

一、引言6-8

(一) 论文的研究背景6-7

(二) 论文的研究内容与研究意义7-8

二、品牌管理与客户满意的相关理论基础8-15

(一) 品牌及品牌资产8-9

(二) 品牌管理的基础理论9-12

(三) 客户满意的理论综述12-15

三、ZEPRO品牌汽车尾板在中国市场品牌现状分析15-18

(一) ZEPRO品牌背景15

(二) ZEPRO品牌产品介绍及品牌竞争状况现状15-18

四、ZEPRO汽车尾板基于客户满意度的评价体系设计18-28

(一) 客户满意测评体系的维度设计18-20

(二) ZEPRO汽车尾板客户满意度的评价体系20-28

五、ZEPRO汽车尾板基于满意度的品牌管理策略28-47

(一) 基于员工满意度的品牌管理28-31

(二) 基于过程控制的品牌管理31-37

(三) 基于质量对比度的品牌管理37-38

(四) 基于体验营销的品牌管理38-44

(五) 基于制度规范的品牌管理44-47

参考文献47-49

致谢49

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张宗益;邹睿;李军锋;;商业银行零售业务客户满意度指标的甄别[J];金融论坛;2006年10期

2 陆志昌;对我国工程机械行业发展的几点思考[J];工程机械;2005年03期

3 海涛;树起你的名牌大旗──再说工程机械行业的名牌意识[J];工程机械与维修;1997年05期

4 曹鹏;;评价体系的异化[J];广告大观(媒介版);2006年04期

5 吴联银;如何度量客户满意度[J];互联网周刊;2003年45期

6 江东;工程机械行业品牌务实(一)[J];今日工程机械;2004年04期

7 耿一飞;;论客户满意度营销[J];科学之友(学术版);2006年02期

8 杨扬;品牌建设非一日之功[J];市场观察;2003年03期

9 崔敬东;基于生命周期的客户价值分析[J];商业时代;2005年15期

10 郭伟刚;包凡彪;;基于CRM的汽车客户满意度评价体系研究[J];统计与决策;2007年05期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 刘秋生;张春;;基于客户价值的企业营销策略研究[J];商业研究;2010年06期

2 何静;;顾客资源计量问题研究[J];财会通讯(学术版);2006年10期

3 刘利群;乐为;曾宇容;;服务品牌绩效测度体系之构建与应用[J];财会月刊;2011年30期

4 马昌喜;李文栋;钱勇生;;基于灰色系统理论的中心城与卫星城之间客运模式决策[J];城市道桥与防洪;2010年05期

5 李世美;;基于AHP的高校教师绩效考核综合评判研究[J];常熟理工学院学报;2008年11期

6 沈宗;;PERT方法在研发项目进度分析中的应用[J];产业与科技论坛;2008年04期

7 叶小倩;;基于k均值聚类的簇集成方法的设计与实现[J];电脑知识与技术;2011年36期

8 杨洪涛;;房地产开发企业客户关系管理的特殊性[J];低温建筑技术;2006年01期

9 迟国泰;李刚;程砚秋;;基于AHP-标准离差的人的全面发展评价模型及其实证研究[J];管理学报;2010年02期

10 于景伟;;0-1目标规划法在项目投标决策中的应用[J];经营管理者;2011年09期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 赵晓惠;;多目标决策问题在购买汽车中的运用[A];河南省金属学会2010年学术年会论文集[C];2010年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 胡元林;高原湖泊流域可持续发展理论及评价模型研究[D];昆明理工大学;2010年

2 曹卫兵;可再生能源产业技术评价与选择研究[D];北京交通大学;2011年

3 姚王信;企业知识产权融资研究：理论、模型与应用[D];天津财经大学;2011年

4 陈文俊;农村金融发展对农村经济增长的作用机理研究[D];中南大学;2011年

5 温明;基于中药专利组合的专利内生价值评定研究[D];天津大学;2010年

6 魏亚平;经济功能区投融资模式与管理的研究[D];天津大学;2010年

7 杨建仁;区域科技竞争力理论及其在中部六省会城市的实证研究[D];南昌大学;2011年

8 黎雪林;我国循环经济的系统分析、评价与管理研究[D];暨南大学;2007年

9 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年

10 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 杨明;经济危机下中国房地产行业财务绩效探究[D];哈尔滨工程大学;2010年

2 周小燕;W公司房屋建筑工程监理投标决策模型的构建与应用[D];华南理工大学;2011年

3 杨伟明;建设银行中山分行客户关系管理研究[D];电子科技大学;2010年

4 李景林;我国地理标志的保护问题研究[D];武汉理工大学;2010年

5 时格格;服务补救与顾客满意关系实证研究[D];中南林业科技大学;2009年

6 李红涛;银行营业厅服务对顾客满意度影响的实证研究[D];石家庄经济学院;2010年

7 赵方霞;基于气象数据的数据挖掘算法研究[D];北方工业大学;2011年

8 胡爽;智力资本与企业价值关系研究[D];沈阳工业大学;2010年

9 张珍;基于客户满意度的银行营业网点客户排队问题研究[D];西北大学;2011年

10 李晓玲;报废汽车逆向物流网络构建[D];北京交通大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 张松洁,田昆;我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析[J];金融论坛;2003年03期

2 林洪明,何攀;顾客满意度在商业银行贷款营销中的应用研究[J];金融论坛;2003年09期

3 沈蕾,邓丽梅;构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系[J];东华大学学报(自然科学版);2003年06期

4 宋雪枫;杨朝军;;商业银行顾客满意度诊断系统研究[J];金融研究;2006年02期

5 赵洁;零售业务前瞻及商业银行经营策略分析[J];武汉金融;2004年02期

6 王燕生;银行满意度测量体系——衡量银行服务质量的工具[J];中国城市金融;2003年06期

7 陆雯;利用数据挖掘技术建立商业银行客户满意度模型[J];中国金融电脑;2004年11期

8 张德栋,宋元涛,张强;我国零售银行业顾客满意度指数测评方法研究[J];管理评论;2004年02期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 汪秀英;企业品牌运行的立体模式[J];财贸研究;2003年01期

2 黄岳南;告别品牌同质化[J];北京工商;2003年10期

3 詹伟峰;品牌创建,就这么简单[J];管理与财富;2003年09期

4 春蕾;中国品牌痛并快乐着[J];中国质量与品牌;2005年05期

5 董伟达;品牌战略与企业发展的关系[J];科技与管理;2005年06期

6 韩红星;;品牌价值提升之道[J];商场现代化;2005年29期

7 孙在国;论品牌核心价值的塑造[J];商业时代;2005年17期

8 沐清;;树品牌先学会承诺[J];中国制造业信息化(应用版);2006年12期

9 刘霞;;浅谈我国企业品牌核心价值的形成与品牌建设之间的关系[J];商场现代化;2006年19期

10 李媛;邓莹莹;;谈中国品牌战略的误区[J];特区经济;2006年07期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 ;品牌管理6C评估模式——品牌的核心价值不能突破道德底线[A];首届中国市场品牌战略论坛文集[C];2004年

2 张波;;试论提升我国民族品牌的核心价值[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年

3 谷丽娜;李文海;;以品牌建设推动企业全面发展[A];纤维水泥制品行业纤维增强水泥及其制品论文选集（1）（1960～2009）[C];2009年

4 谷丽娜;李文海;;以品牌建设推动企业全面发展[A];第八届全国纤维水泥制品学术、标准、技术信息经验交流会暨第二届三次中国硅酸盐学会混凝土水泥制品分会纤维水泥制品专业委员会、第二届三次中国硅酸盐学会房建材料分会建筑结构与轻质板材专业委员会论文资料汇编[C];2010年

5 吴永林;张欣瑞;张立章;;高技术企业在初创期的品牌战略选择[A];中国企业管理研究会年度报告（2006—2007）——中国企业自主创新与品牌建设学术研讨会暨中国企业管理研究会2006年年会论文集[C];2006年

6 卢扬;;对打造我国企业品牌平台的几点思考[A];纪念改革开放30周年——2008陕西省体制改革研究会优秀论文集[C];2008年

7 卢扬;;对打造我国企业品牌平台的几点思考[A];纪念改革开放30周年优秀论文集[C];2008年

8 朱艳梅;;实施品牌战略 提升企业竞争力[A];2010年浙江省质量管理优秀论文选编论文集[C];2011年

9 田丽英;;齐心合力打造中国品牌[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

10 余勤;任启江;;气象信息产品的品牌规划与传播策略研究——以甘肃省气象局12121气象信息产品为例[A];第28届中国气象学会年会——S10公共气象服务政策体制机制和学科建设[C];2011年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 翁向东;[N];中国企业报;2002年

2 曾朝晖;[N];中国质量报;2004年

3 ;[N];中国质量报;2004年

4 董娟 实习生 彭莉;[N];东方早报;2005年

5 汪涛　姚承纲;[N];东方早报;2005年

6 穆 车;[N];大众科技报;2004年

7 敏睿;[N];国际商报;2002年

8 朱玉童;[N];黑龙江经济报;2004年

9 方家平;[N];解放日报;2005年

10 翁向东;[N];经济日报;2004年

中国博士学位论文全文数据库 前7条

1 耿佩民;服务企业品牌的培育研究[D];吉林大学;2008年

2 柴红年;赛事品牌构建理论与实证研究[D];上海体育学院;2008年

3 邱玮;服务品牌内化的构成要素与过程机制[D];南开大学;2010年

4 郑文清;营销策略对品牌资产的影响机理研究[D];南京林业大学;2012年

5 李津;基于隐性需求的动漫品牌资产形成研究[D];天津财经大学;2009年

6 张鹏;品牌生态系统动力学模型与仿真研究[D];山东大学;2012年

7 陈令军;基于文化视角的农产品品牌构建研究[D];西北农林科技大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 黄林霞;基于青少年消费族群的品牌传播研究[D];华中科技大学;2007年

2 刘敬妹;品牌推广在体育文化中的实施策略分析[D];吉林大学;2009年

3 黄星;富力集团打造强势品牌系统研究[D];首都经济贸易大学;2008年

4 刘旭;快速消费品品牌建设的阶段性研究[D];北京交通大学;2009年

5 崔海东;基于虚拟社区的品牌在线建设研究[D];山东大学;2009年

6 刘拥军;四川省新万兴（集团）瓷业有限公司品牌建设研究[D];西南财经大学;2008年

7 杨云海;升达品牌培育案例研究[D];西南财经大学;2008年

8 苏萌;许昌“好嫂子”食品有限公司品牌建设研究[D];郑州大学;2010年

9 王伟峰;河南梦想食品有限公司品牌建设策略研究[D];西北大学;2011年

10 迟慧;接受美学视域下的品牌塑造[D];西安电子科技大学;2011年

  本文关键词：基于客户满意度的ZEPRO品牌管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：116950