基于顾客期望的乡村旅游开发策略研究

  本文关键词：基于期望与感知的旅游景点品牌塑造研究——以南京夫子庙品牌为例，由笔耕文化传播整理发布。

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基于顾客期望的乡村旅游开发策略研究

发布日期： 2012-10-09 发布：  

  2012年第9期目录       本期共收录文章20篇

　　摘要：随着我国社会经济的快速发展，生活水平的不断提高，以及社会生活压力的不断加大，生活在都市中的人们对远离城市钢筋水泥式的生活，寻求贴近自然生态的需求也在与日俱增。乡村旅游以回归乡野自然的休闲方式迎合了人们的需求，得到了人们广泛的接受。但是由于我国的乡村旅游起步较晚，造成了目前乡村旅游需求高级化和旅游产品初级化的局面，其中很重要的原因就是旅游供给与旅游需求之间的信息不对称。
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　　关键词：乡村旅游 顾客期望 开发策略
　　一、乡村旅游的概念和类型
　　乡村旅游是以乡村社区为载体，依托乡村生态景观、文化环境、农事活动以及传统的民风民俗等资源，在传统农村休闲游和农业体验游的基础上而开展的度假、休闲娱乐的旅游方式。乡村旅游主要包括城郊型、景郊型、村寨型。本文将顾客期望研究的具体视角集中于城郊型的乡村旅游。
　　二、顾客期望的概念和相关因素
　　顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。期望作为比较评估的标准，既反映顾客相信会在产品或服务中发生什么，也反映顾客想要在产品或服务中发生什么。顾客期望在顾客对产品或服务的认知中起着关键性的作用。
　　顾客期望是动态变化的。顾客期望受到许多相关因素的影响，各因素影响顾客期望的途径和机制是不一样的，因此其影响程度也各有不同。影响顾客期望的因素有：个体动机、顾客经验或经历、企业营销沟通、企业口碑等。
　　三、乡村旅游开发策略的建议
　　1.发挥政府行政管理职能
　　政府应为乡村旅游营造一个健康有序的发展环境，系统规划，连片开发，避免重复建设。如河南省郑州市的樱桃沟虽然是发展比较成熟的乡村旅游景区，但是各项基础设施还是有待加强，特别是景区的休息服务等基础设施（如：景区内的休息桌凳、卫生间等）。基础设施的不完善会影响到景区的形象和旅游收入。基础设备的完善需要有大量资金的投入，单靠投资者的投入，力量显然是不够的，政府部门应该参与到乡村旅游的开发中，帮助景区完善基础设施。在进行基础设施的建设过程中，要因地制宜，注意与周围环境的协调、统一，而且基础设施的建筑风格也要有地方风格和民族特色，避免建筑风格的城市化。
　　2.打造特色乡村旅游品牌
　　只有打出独具特色的乡村旅游品牌才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。针对游客普遍把休闲观光、感受当地民俗文化、追求不一样的生活作为乡村旅游的出游动机，乡村旅游景区可以借机，着力推广“慢生活”理念，主打“慢生活”旅游牌。慢生活主要体现为慢运动、慢休闲。目前都市人平时疏于运动，高强度的运动有时会适得其反，慢运动、慢速度、慢动作，更适合都市人，如骑着二人式、三人式单车，在村子里悠闲地骑行，在溪水旁垂钓等。慢休闲就是无论游客走到哪里，都像回到了自己的家，让紧张的神经彻底放松，让浮躁的心态沉淀下来。如采摘，围绕农产品采摘，开展农事体验活动，增强游客的参与性、体验性。
　　3.丰富乡村旅游的文化体验内容
　　目前乡村旅游景区大都以农家乐和休闲娱乐旅游为主。游客的旅游质量不高，如一些采摘果实类的景区，对自然景观的过度依赖很容易造成景区的淡旺季非常明显，影响了旅游地的吸引力和游客的重游率。针对这一问题乡村旅游景区可以对景区周边进行文化历史调研，挖掘乡村旅游地的独特历史文化，提高景区的文化品位。填补游客的旅游文化体验空缺。
　　4.加大宣传促销的力度
　　宣传促销是推进景区的快速发展的必要条件。乡村旅游景区大多位于相对偏僻的地方，仅有好的旅游品牌，最终也会陷于“养在深闺无人识”的状态。景区宣传部门要从分利用广播、电视、报纸、网络等现代传播手段来广泛宣传介绍乡村旅游的有关知识，以特色的产品、优质的服务吸引游客。如举办具有地方特色的节庆活动，如一些地区已经推出的草莓节、樱桃节、西瓜节、葡萄节等，在吸引游客的同时也宣传了景区。通过与旅行社合作，将景区纳入旅行社开发的新旅游线路，利用旅行社这个第三方平台扩大市场范围，增加游客量。
　　5.提高乡村旅游的整体接待水平
　　首先要提高从业人员的素质。加强景区的环境和社会治安的治理，营造整洁的村容村貌，为旅游者提供舒适、安全的旅游环境。其次，提高景区的住宿接待水平，改善游客住宿设施，满足游客对住宿设施的现代化、特色化需求。景区可根据当地的旅游发展水平开发建设一些二星级宾馆、三星级宾馆。针对游客对住宿特色化需求，景区可设计因地制宜开发一些窑洞宾馆，石头房子，木头房子，突出景区地方特色。
　　参考文献：
　　[1]张文敏.参团游客对旅行社服务质量的期望与感知实绩研究. 旅游学刊, 2007(3): 71～76
　　[2]黄琳.顾客期望管理方法研究. 经营谋略,2007(12): 52～55
　　[3]李江敏,丁黎明,李志飞.城市居民环城游憩满意度评价——以武汉市为例. 消费经济,2008(3): 56～59
　　[4]段致辉,韩丽.关于乡村旅游开发的研究.资源开发与市场，2000（5）：314～315
　　[5]王波.基于期望与感知的旅游景点品牌塑造研究——以南京夫子庙品牌为例.技术经济与管理研究.2011（3）： 25～29
　　作者简介：
　　刘华（1979- ），女，汉，河南郑州人，管理学硕士，河南工业大学讲师，，从事旅游教育旅游营销方面的研究。

  本文关键词：基于期望与感知的旅游景点品牌塑造研究——以南京夫子庙品牌为例，由笔耕文化传播整理发布。