基于客户感知软件企业品牌资产结构研究论文.doc全文

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上海交通大学硕士研究生论文  基于客户感知的软件企业品牌资产结构研究 基于客户感知的软件企业品牌资产结构研究 摘 要 在今日市场份额的争夺中，产品性能不再是唯一的重点，品牌成为 企业管理者赢得竞争优势的所在，自从 20 世纪 80 年代开始，学者更加 深入研究品牌资产，从公司角度和客户角度探讨了理论模型，并进行实 证检验。但是，国内外文献研究主要存在以下几个问题：（1）从消费者 角度开展的品牌资产研究，针对的多为一般消费者，而不是机构、企业、 政府等客户；（2）对品牌资产的理论研究和实证研究，都重视全面性和 普遍性，却忽略了不同行业品牌资产存在的差异性，从而在应用理论研 究和实证研究的成果时，不一定完全适用，还需要做许多的调整；（3） 实证研究的行业也多为一般消费品生产行业，而较少涉及高科技企业的 品牌资产，更不用说软件企业的品牌资产结构研究。可见，对于面向客 户市场的软件品牌资产结构研究是具有重要性和必要性的。 本文通过文献综述、访谈的方法，提出假设检验进行因子分析及结 构方程模型探讨，最终在实证的基础上提出软件企业品牌管理的意见和 建议。 本文分为六章，第一章绪论，主要探讨了软件企业品牌资产研究的 目的、意义和方法。第二章文献综述，界定了品牌资产和软件企业的概 念，并汇整了国内外学者对品牌资产结构模型的研究。第三章，发展了 本文研究的模型，并设计量表、进行调研和数据整理。第四章，，通过描 述性统计、因子分析和结构方程模型，对数据进行分析和整理，验证了 本文提出的五个假设，即[产品认知度]、[产品满意度]、[价格认知度]、[服 务满意度]和[品牌凸显性]五个

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