海尔集团旅游事业发展的优劣势分析

摘要：海尔集团作为蜚声海内外的跨国企业集团，其雄厚的经济实力、强大的品牌优势和企业文化积淀为其实施多元化发展战略的实施奠定了基础。本文对海尔集团旅游事业的开展进行详细的优劣势分析，以探寻其适合的发展方向和促进策略。

关键词：海尔集团旅游事业 优劣势

海尔集团创立于1984年，在短短20多年的时间里创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著业绩。海尔雄厚的经济实力、强大的品牌优势和企业文化积淀为其实施多元化发展战略、推动集团整体旅游事业的开展和完善奠定了基础。目前海尔的旅游事业发展主要包含以下几个板块：商务旅游、会议旅游、工业旅游、信息咨询和网络预订等旅行代理业务以及少量辅助性的休闲和度假旅游项目。旅游相关业务的开展对海尔集团在知名度、美誉度和社会影响力的提升上可谓锦上添花，但它们在功能协调、管理和专业经营方面存在不少问题，制约了其对集团综合效益最大化的促进作用。本文便就海尔集团发展旅游事业的优劣势作一分析。

一、  优势分析

1、    品牌和企业文化优势

海尔集团是在国内外享有较高声誉的跨国企业集团。2004年海尔作为中国惟一企业入选“世界最具影响力的100个品牌”，是中国家电行业的领军者，是中华民族的骄傲。每年都有大量中外游客慕名而来，参观海尔先进的生产、管理技术,为其带来大量的客源。海尔集团一直倡导“敬业报国、追求卓越”的企业精神和“真诚到永远”的服务理念，在其成长过程中积累了宝贵的、丰富的企业文化要素。随着海尔产品进入千家万户,海尔文化的影响越来越广泛。知名品牌是企业的无形资产，在市场开拓、资本扩张、人员内聚等方面都会给企业带来影响，产生聚合效应、光环效应、磁场效应、核裂变效应等众多积极效应，为企业积累资本、充分利用各种资源、实施多元化发展战略打下夯实的基础，使企业获得规模经济和范围经济带来的利益。独具特色的企业文化融会贯通于企业的各个部门及开展的所有业务之中，为企业非核心业务的发展增添魅力。

2、    区位优势

海尔集团坐落于中国著名的海滨城市——青岛。青岛是国家确定的对外开放的重点旅游城市和8个国际会议城市之一,荣获首批中国优秀旅游城市称号，具有比较完善的旅游基础设施和旅游服务设施，旅游业发展整体水平较高。青岛工业门类齐全,是全国重要的工业生产基地之一。青岛拥有中国驰名商标6件,73个山东名牌和109个青岛名牌，其工业旅游资源得天独厚。目前其他著名企业如青啤和海信也已经开始发展工业旅游项目，海尔应充分利用这一产业集聚效应，以联合开发、联合组织线路和联合营销的方式，同这些企业之间实现资源共享和优势互补。

3、    旅游业务开展的基础优势

海尔的旅游事业发展较早，从1999专门成立海尔国际旅行社，推出工业旅游项目以来已经得到长足发展，取得不少成绩。现在海尔的工业旅游己形成了以集团样品室为龙头、生产线为依托、科技馆为重点的旅游产品链条。此外，开发区工业园、海尔现代物流、特种冰箱公司、商用空调公司等也已开辟为工业旅游参观点。形成了观览游、修训游和体验游三种产品类型和6条基本旅游线路。对于商务交流、差旅接待、会议培训等业务，更是在推出工业旅游之前就积累了大量经验。海尔在开展这些旅游业务方面目前主要拥有海尔国际培训中心和海尔山庄两家酒店，设备设施齐全，服务项目丰富。

二、  劣势分析

1、    旅游接待设施经营效益差

海尔的大部分旅游接待设施最初只是作为集团招待国内外企业商务代表、培训人员的企业内部机构，享受集团补贴，没有实现市场化运作，因而到目前为止，设施利用率地，经营效益较差。海尔集团的两家餐饮店生意兴隆，但海尔国际培训中心和海尔山庄的经营状况都不太理想。以海尔国际培训中心为例，商务客房的年平均出租率为50％，学生公寓为30％，设备设施使用率不高，且季节性经营现象显著。另一方面，经营成本的居高不下加剧了这一现状。酒店目前费用过大，特别是水电油费。每月费用一般需要100万左右，其中06年电费最高达到27万元，最低10万元，燃油费最高28万，最低15万，占到全年收入的20％以上，和其他酒店相比差距较大且没有有效的办法进行控制。

2、    开展旅游业务的专业人才缺乏

海尔集团虽然是国内开展旅游业务较早的企业之一，积累了不少经验，但到目前为止，海尔在其开展的工业旅游、商务旅游、会议旅游、团队培训等项目上都缺乏专业的管理、营销人员和一批训练有素的员工。海尔国际培训中心的情况可以很好地证实这一点：国际培训中心现有员工130人，酒店员工大部分通过劳务公司招聘，目前只有不到20人为海尔集团正式员工，其他都不是正式员工，员工流动厉害。正式员工多为在海尔工作了很多年的老员工，文化水平不高，前期没有做酒店的工作经验，没有专业背景。

3、    工业旅游部分项目吸引力不强

海尔从推出工业旅游项目开始就一直致力于开发观览游、修训游和体验游三个主要产品类型，并且已经初具形态，但体验游的开展始终落后于另外两个产品类型，，没有真正加强对产品在体验性、参与性上的设计，因而对市场的吸引力不强。另外，工业旅游产品的部分设备设施已经老化、过时，不再有市场价值。比如海尔投资兴建的海尔科技馆，目前大部分设施已经陈旧过时，不再具有建馆初期的科幻和娱乐功能，平日里几乎无人问津。由于大量设施限制，海尔科技馆现在主要靠收取在馆内办展览的费用维持运营。

结合以上分析，建议应从海尔集团整体发展的角度，对其旅游事业的开展进行详细的SWOT分析，以确定旅游事业在海尔集团未来发展中的地位和功能定位，探寻其适合的发展方向和促进策略。