线上线下整合营销策略对在线零售品牌体验影响机理

发布时间：2018-03-01 20:02

  本文关键词： 双线因素 风险与不确定性 渠道流整合策略 品牌体验　出处：《中国流通经济》2014年11期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：在线上线下零售相互渗透与融合的情境中,跨越顾客与企业两个层面的扎根理论研究发现,顾客对零售品牌的体验过程包括决策、交易、履行、反馈四个过程。在以上四个过程中,线上线下整合策略以顾客感知到的信息对称程度、风险和不确定性、服务效率与成本、顾客参与和控制感为中介,影响品牌体验。过程与策略匹配的模型分离出关键的信息流、物流、风险流及客制化四个方面的整合策略,并解释了整合策略影响品牌体验的过程和机理。
[Abstract]:......
【作者单位】： 南开大学商学院;东北林业大学经济管理学院;
【基金】：国家自然科学基金“转型经济背景下B2B品牌资产的来源路径、形成机理及溢出效应”(项目编号:71302065)的部分研究成果
【分类号】：F724.6;F724.2;F274

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