中国工商银行信用卡信息服务问题研究

发布时间：2016-11-21 11:10

  本文关键词：以提升图书馆竞争力的品牌管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

《河北大学》 2014年

中国工商银行信用卡信息服务问题研究

马依琳  

【摘要】：信用卡是一种虚拟的金融形态，必须要有信息的传递来证明其存在，所以信息服务对于信用卡来说是用户用卡时的硬性需求。为了加强同行业间的对比，本文对国内比较有代表性的几家银行的信用卡信息服务内容进行比较分析，总结目前信用卡信息服务需要着重发展的方面，并采用问卷调查法与访谈法相结合的方式，，对工商银行信用卡信息服务类型进行了案例式分析，又结合工行的服务实际内容对现有的信用卡信息服务进行介绍。 本文结合理论与实例分析，得出若提高行业竞争力，需要以“用户为本”，抛开之前专注于信息本质的服务理念，以用户所关注的重点为发展方向，方便用户，打破传统方式，结合网络通讯技术，将信息服务“虚拟化”，实现服务便捷化。

【关键词】：
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.2
【目录】：

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