在线社会支持对顾客公民行为的影响研究——基于品牌社区的实证分析

发布时间：2018-05-15 15:14

  本文选题：顾客公民行为 + 在线社会支持　； 参考：《管理学报》2015年10期

【摘要】：根据社会交换理论提出了在线社会支持对顾客公民行为的影响机理模型,并且基于在线品牌社区进行了实证。研究结果表明:在线社会支持可以表达为信息性支持和情感性支持两个维度;顾客公民行为可以表达为向他人推荐、提供反馈和帮助其他顾客3个维度;在线社会支持会通过关系质量正向影响顾客公民行为。其中,关系质量在信息性支持对向他人推荐、情感性支持对提供反馈的关系中起完全中介作用,在信息性支持对提供反馈和帮助其他顾客、情感性支持对向他人推荐和帮助其他顾客的关系中起部分中介作用。
[Abstract]:According to the theory of social exchange, this paper puts forward the mechanism model of the influence of online social support on customer citizenship behavior, and makes an empirical study based on online brand community. The results show that online social support can be expressed as informational support and affective support, customer citizenship behavior can be expressed as recommending to others, providing feedback and helping other customers. Online social support can positively influence customer citizenship behavior through relationship quality. Among them, the quality of relationship plays a full intermediary role in the relationship of providing feedback, providing feedback and helping other customers in information support to recommend to others, emotional support to provide feedback to others, and emotional support to provide feedback to other customers. Emotional support plays a part in mediating relationships that recommend and help other customers.
【作者单位】： 华中科技大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71072032,71372132,71302093)
【分类号】：F724.6;F713.55

【参考文献】

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【共引文献】

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