顾客期望价值代际漂移的探索性研究

发布时间：2017-03-22 23:11

  本文关键词：顾客期望价值代际漂移的探索性研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：改革开放三十年,唯一不变的就是变化,消费市场日益复杂化、碎片化、小众化,相隔十年的两代人在消费理念和消费方式上存在明显的代沟。企业若想真正了解目标市场消费者的独特需求并进行有效的市场定位和品牌管理就需要正视不同年代人的消费需求的核心差异。 近年来学者们在研究什么导致顾客购买的问题上,已将研究焦点转移到顾客价值的研究上,顾客价值的研究可以回答顾客要什么,但是为什么顾客会对某些商品属性感兴趣,为什么某些人特别关注的属性另一些人却不屑一顾? 以该问题为导向,本文综合WOODRUUFF的顾客价值层次论、CUTMAM的手段-目的链理论以及罗兰.贝格的消费者价值元素的研究成果,将顾客价值和消费价值观相结合进行研究,试图找出60后、70后、80后以及90后的核心消费价值观念的差异。 全文分六个部分：第一部分简要阐述本文的研究背景、目的、意义与研究框架；第二部分综述顾客价值、消费价值观以及代际差异的研究成果,形成本文研究的理论基础；第三部分通过资料收集与调研找出研究的典型规格品手机并形成本文的研究模型；第四部分在模型的引导下确定研究对象、形成调查量表以及确定研究方法；第五部分利用SPSS16.0对调研数据进行信度与效度检验后,借助因子分法和单因素方差分析法找出4代人的核心消费期望价值；最后第六部分得出研究结果和提出管理建议,同时指出本文的研究局限与研究方向。 通过研究,以手机为例,本文发现60后核心消费价值要素有三个即归属感、品味与经典,这三个要素属于制约性消费价值因素；90后的消费价值元素相对单一与集中即新潮活力、娱乐休闲、刺激乐趣、全面成本,除全面成本外,这些要素属于刺激消费的价值元素,他们是典型的消费一族；70后与80后消费价值元素非常多元化,这两个消费群体需要进一步细化研究,70后偏好个人效率、品位、刺激乐趣、新潮活力、质量、经典、全面成本；80后的消费价值元素是休闲娱乐、全面成本、质量、个人效率、经典、品味、新潮活力、刺激乐趣。 本文的创新点在于通过将顾客价值与消费价值观相结合,研究中国不同年代消费者的消费价值代际之间的差异；利用手段-目的链理论,最终找出代际核心消费价值元素。
【关键词】：顾客价值 消费价值观 代际差异
【学位授予单位】：东北财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F224
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-9
• 1 绪论9-14
• 1.1 选题的背景9-10
• 1.2 选题的目的10
• 1.3 选题的意义10-11
• 1.3.1 理论意义10-11
• 1.3.2 现实意义11
• 1.4 本文的创新点11-12
• 1.5 论文研究框架12-14
• 2 文献综述14-38
• 2.1 顾客价值相关研究14-24
• 2.1.1 顾客价值的概念与内涵14-17
• 2.1.2 顾客价值构成与测量17-23
• 2.1.3 顾客价值与顾客期望价值的关系23-24
• 2.2 消费价值观的相关研究24-33
• 2.2.1 价值观的概念与内涵24-25
• 2.2.2 价值观与消费行为的研究25-32
• 2.2.3 消费价值观的测量32-33
• 2.3 代际差异相关研究33-35
• 2.3.1 代际差异原因分析33-34
• 2.3.2 代际差异的表现34
• 2.3.3 代际差异的特征34-35
• 2.3.4 代际消费价值观的相关研究35
• 2.4 本章小结35-38
• 2.4.1 顾客价值35-36
• 2.4.2 消费价值观36
• 2.4.3 代际消费价值观差异36-38
• 3 规格品选择与探索性模型构建38-44
• 3.1 典型规格品的选择38-42
• 3.1.1 典型规格品的选择范围38-39
• 3.1.2 典型规格品的选择原则39-40
• 3.1.3 典型规格品的确定40-42
• 3.2 研究探索模型构建42-44
• 4 研究设计44-51
• 4.1 研究对象分析与确定44-46
• 4.1.1 研究对象特征描述44-45
• 4.1.2 研究对象范围的确定45
• 4.1.3 研究对象的抽样设计45-46
• 4.2 量表的设计46-50
• 4.2.1 访谈46
• 4.2.2 价值元素表的形成46-50
• 4.2.3 调研量表的形成50
• 4.3 研究方法设计50-51
• 4.3.1 描述性统计50
• 4.3.2 因子分析50
• 4.3.3 方差分析50-51
• 5 实证分析51-65
• 5.1 问卷描述性统计51-52
• 5.1.1 被调查者分布特征51-52
• 5.1.2 小结52
• 5.2 因子分析与讨论52-57
• 5.2.1 信度与效度检验52-53
• 5.2.2 因子分析53-57
• 5.3 代际特征方差分析与讨论57-65
• 6 结论与展望65-71
• 6.1 结论与建议65-70
• 6.1.1 结论65-67
• 6.1.2 建议67-70
• 6.2 研究局限与展望70-71
• 6.2.1 本文研究局限70
• 6.2.2 展望70-71
• 附录71-79
• 参考文献79-82
• 后记82-83

【参考文献】

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本文编号：262420