基于功能域和结构域双重视角的在线社群迭代升级演化机理研究

发布时间：2020-06-15 18:36

【摘要】：互联网时代,在线社群突破了地域与时空的限制,形成了结构化的社会关系网络,成为社群成员搜寻产品信息与服务质量、进行积极互动交流的重要平台,也是价值共创的重要源泉。当消费者陷入困境时会加入社群寻求社会支持。社群成员通常拥有丰富的产品知识并积极参与与产品相关话题讨论,旨在解决问题和形成新的产品观念,社群成员行为表现是有价值的创新来源。在线社群的成功取决于参与者在没有正式角色和控制结构的情况下投入时间和精力的意愿。在web3.0时代,在线社群的发展打破了虚拟与现实之间模糊的界限,拓展了各个节点之间的关系,使信息可以迅速地传播与分享,此时信息是跨终端、跨平台的,是碎片化、多元化、个性化信息与多元关系的聚合。在线社群是企业能够提高差异化和竞争地位的重要平台。企业的发展面临着前所未有的复杂变局,科技创新和数字革命正在驱动产业的跨界融合与生态重构,如何在全新的商业环境中构建竞争优势、如何破旧立新打造高效敏捷的新型组织模式及其管理架构并把握战略主动权,如何在实现传统业务和新兴业态新旧转换共进演变的过程中构建用户“接触点”,实现社群的“自我造血模式”,捕捉差异化的消费者需求,成为企业关注的焦点。随着组织边界的不断延伸和打破,用户需求日益多元化。通过激发在线社群成员公民行为来构建企业与消费者的连接与互动已经成为企业的共识并增加了“同边网络效应”。在当今的竞争环境里,企业之间的竞争不再是单一产品、渠道、营销、供应链某个环节的竞争,而是由这些价值活动所构成的价值链之间的竞争,以及由价值链形成的生态圈与生态圈之间的系统竞争,如何创造并保持企业的核心竞争优势是每个企业必须思考的重要问题。价值链是一种新型组织形式,在线社群价值链的最终目标是实现社群的共赢和价值最大化。互联网时代在线社群作为具有巨大商业潜能的新型组织形态,能够协助企业扩展市场占有率。随着消费选择的多样化和消费能力的增强,这为社群的商业化发展奠定了坚实基础。如何打破“成长的烦恼”,链接顾客深层次的需要并推动网络能力到业务能力的转变,打破时间和空间的限制,融通线上线下,为用户筛选最值得关注的优质内容、有效拓展边界。缩短“决策链”增长“发展链”,实现从“过程状态”研究到“系统状态”研究的范式转变。在线社群的组织结构要根据业务发展的需要及时升级、优化,实现组织结构与业务发展的对等匹配。本文通过对年糕妈妈的纵向案例研究,对在线社群功能域和结构域的发展路径和演化模式的分析,试图探讨在线社群迭代升级的内在机理。通过研究发现在线社群的迭代升级分为三个阶段:第一阶段是资源迭代与能力获取阶段。这一阶段的主导价值链是内容价值链,进而形成了以社群为载体的围绕“内容制作—内容转化—内容升级”的价值链路径,此时是通过关系嵌入形成的低级有序的自组织1.0;第二阶段是价值迭代与能力获取阶段。这一阶段的主导价值链是数据价值链和产品价值链,产品价值链形成了“产品运营-产品销售-产品服务”的价值链路径,数据价值链形成了“数据生产-数据整合-数据服务”的价值链路径。这种“数据+产品”的价值链模式实现了以客户为“主体”的特定产品的精准连接,提高了社群运行效率,此时是通过结构嵌入和制度嵌入形成的规范有序、机制稳定的他组织形式;第三阶段是生态迭代与能力获取阶段。这一阶段的主导价值链是场域价值链和生态价值链,场域价值链形成了“信任场域-市场场域-文化场域”的价值链路径,生态价值链形成了“知识生态-社群生态-服务生态”的价值链路径,此时是通过文化嵌入形成的高级有序的自组织2.0。最后总结了在线社群迭代升级演化的机理与“双轮驱动”模型,为在线社群的发展提供了理论支持和实践导向。
【学位授予单位】：山东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272
【图文】：

中国网,普及率,互联网

随着全球经济裂变式的发展、产业竞争指数级的加剧，虚拟化、信息化、化、柔性化、智能化的知识经济（knowledge economy）已“喧宾夺主”取业经济成为这个时代的鲜明标签。互联网时代智慧化的社会构建形成了引领转型升级的新格局。我国互联网基础设施建设的不断优化升级，提速降费政稳步实施、网络市场规范有序的发展、互联网用户持续规模的扩大，共同推移动互联网接入流量、网站数和 APP 数量在 2018 年实现显著增长。互联网的持续渗透，正在推进从网络能力到业务能力的转变，网络信息服务朝着扩络覆盖范围、提升速度、降低费用的方向发展，出行、环保、金融、医疗、等行业与互联网融合速度加深，互联网服务呈现智慧化和精细化特点。网络重要思想已经成为我国发展互联网事业方向性、全局性、根本性、战略性的性指导思想。截至 2018 年 6 月，我国网民规模达 8.02 亿，普及率为 57.7%国网民规模和互联网的普及率的提高为在线社群的发展提供了重要的推动支撑，在线社群能够实现个体知识的跨时空分享和分散资源的跨所有权整合而激发个体及组织的活力，成为互联网商业生态中的重要力量。

技术路线图,社群,结构域,创新点

7图 1-3 技术路线图究的创新点研究的创新点在于：1）首次将功能域和结构域引入在线社群的研究。通过对在线社群与开发和结构域的嵌入与匹配，来探究双重视角下在线社群迭代升。对功能域和结构域的探索将链接顾客深层次的需要并推动网络能的转变，打破时间和空间的限制，融通线上线下，为用户筛选最值

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