虚拟品牌社区顾客参与价值共创对顾客价值的影响研究

发布时间：2020-06-16 14:41

【摘要】：近年来,随着网络技术和社交媒介的不断发展,虚拟品牌社区随之产生并得以发展。企业不再只是专注于产品或服务本身的价值,而是积极搭建平台创造机会邀请顾客参与进来,顾客也不再是价值的被动接受者,而是主动的积极参与者。价值共创活动越来越引起企业广泛的重视,价值共创的模式与实践在虚拟品牌社区情境下表现尤为突出。尤其是移动互联和网络社群等新型网络渠道的发展,在一定程度上推动了顾客参与价值共创活动,顾客在此过程中也逐渐拥有一定的口碑宣传力和品牌影响力。虚拟品牌社区由于具备不受时间和地域的制约,并且给顾客提供许多交流沟通的机会,逐渐成为连接企业与顾客之间的纽带。因此,引导顾客纳入企业价值生产或消费过程,双方共同创造价值,不仅可以提高顾客对企业的满意度和忠诚度,还有助于企业实现精准营销,形成核心竞争优势,从而扩大企业的市场份额,提升竞争地位。首先,本文通过对顾客参与价值共创和顾客价值领域相关文献进行分析综述,发现较多学者分别研究顾客参与价值共创的概念内涵、维度构成、各自的前因及结果影响等,关于两种价值共创之间关系的研究较少,且鲜有文献研究两种价值共创对顾客价值的影响。其次,本文进行了研究假设和模型构建。结合前人的研究成果,以自发的价值共创、发起的价值共创、顾客价值(实用价值、娱乐价值、社会价值)为变量提出研究假设,并构建研究假设模型。最后,本文经过实证分析得出结论:在虚拟品牌社区环境下,顾客参与自发的价值共创和发起的价值共创都对顾客价值各维度有正向影响,且自发的价值共创正向促进发起的价值共创,发起的价值共创在自发的价值共创与顾客价值各维度之间起到部分中介的作用。希望能够为企业及社区开展价值共创活动提供借鉴,为顾客更好地关注自身创造的价值提供参考。
【学位授予单位】：辽宁大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274

【参考文献】

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本文编号：2716173