F品牌汽车4S店销售顾问绩效管理的优化设计研究

发布时间：2020-11-12 23:55

　　 绩效管理在某种程度上决定着企业管理的水平,是调动和激活员工工作积极性、实现组织和个人合作共赢的重要手段。绩效管理是涵盖绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核、绩效反馈与结果应用四个环节的不断循环过程,每个环节都对绩效管理的效果有非常重要的作用。组织和个人都希望能有一个科学的管理体系,既能客观、公正评价每个人的工作业绩,又能有效控制管理过程中人为因素产生的不良影响。但在实践管理中,企业往往存在绩效目标和企业战略脱节、企业员工在绩效管理过程中参与度较低、绩效考核结果运用片面等诸多问题,增添了领导层与员工的矛盾,造成了企业的不良风气。此外,企业追求短期效益,忽视客户满意度和员工满意度,造成客流减少,员工频频跳槽等问题,严重影响企业的发展。绩效管理的科学使用亟待推行。本文以理论和实践相结合,就F品牌汽车4S店销售顾问绩效管理现状,运用文献研究法和访谈法,深入剖析企业存在的问题。针对绩效指标设计不完备、缺乏被考核对象参与、缺乏健全的沟通机制、绩效监控和辅导责任主体技能缺失、考核主体不明确、评价体系不科学、考核周期不合理、缺乏正式的反馈面谈和绩效考核结果运用单一等问题,分别从绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核及绩效反馈与结果运用四个环节,运用平衡计分卡工具,优化设计了一套适用于F品牌汽车4S店销售顾问的科学、规范、健全的绩效管理体系。最后,从制度、文化及人员三方面,保障优化设计的绩效管理体系发挥出应有的功能,充分调动员工工作积极性,提高凝聚力,帮助企业平安度过市场冷冻期,并实现长期稳步发展。
【学位单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F272.92;F426.471
【部分图文】：

F 品牌汽车 4S 店组织品牌形象维护，包括及各种产品推广活动客户服务流程，并监，处理客户重大投诉改进计划。负责车主保证客户与 4S 店的接全程一站式服务，展厅所有事项，包括金融负责销售信息计划制的平均工作绩效负责范行为的监督与处罚。
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本文编号：2881417