虚拟品牌社区顾客契合形成机制研究 ——以微信品牌公众号为例

发布时间：2020-12-06 07:51

　　顾客对企业的贡献早已不再仅仅局限于购买行为,还包括心理上和行为上的顾客契合,而随着互联网的发展和个人社交网络的普及化,虚拟品牌社区成为顾客契合发生的重要场所。国内外绝大多数现代化公司已经认识到了虚拟品牌社区的重要性,全球五百强的大多数企业已拥有其Facebook账号,超过150万家企业在微信上进行了注册,企业已经把虚拟品牌社区作为其重要营销渠道。但研究显示,一半以上的顾客会在初次注册到某个社区后永久性的离开,绝大多数用户会在营销活动完成后,立即取消对相关品牌公众号的关注。因此,虚拟品牌社区顾客契合的形成机制问题,成为了学界与业界共同关注的问题。现有的对顾客契合形成机制的研究,多是从线下着手,虽然有学者在互联网环境下引入顾客契合的概念,但多数研究仅将其作为模型中某一成熟变量进行直接引用,即便有学者关注顾客契合的线上形成机制,也往往只关注单一维度,并未像线下研究那样从多维展开。此外,微信品牌公众号作为一种特殊形式的虚拟品牌社区,活跃用户已经达到3000多万。因此,以微信品牌公众号为例,探索虚拟品牌社区顾客契合的形成机制,可以在一定程度上完善顾客契合理论,也会对虚拟品牌社区运营者起到一定的理... 

【文章来源】：海南大学海南省 211工程院校

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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本文编号：2901001