贵阳SFT酒店宾客品牌体验分析

发布时间：2021-01-05 17:44

　　如今酒店集团都在细分目标市场,积极地塑造自己的品牌,尤其是高星级的奢华酒店,为客人提供优秀的品牌体验已然成为他们竭力追求的目标。本文将以贵阳唯一一家法式奢华酒店——贵阳SFT酒店为例,从理解品牌体验的相关概念入手,探究该酒店已建立的品牌体验、品牌体验保证项目、顾客体验管理机制三大模块的现状及问题,并依据品牌体验的维度提出使贵阳SFT酒店品牌发展更好的品牌体验措施及建议,在维持原本优秀品质的基础上,促进贵阳SFT酒店的良好发展。 

【文章来源】：科技经济导刊. 2020,28(30)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 贵阳SFT酒店宾客品牌体验存在的问题
    1.1 品牌审计弊端分析
        1.1.1 员工心理压力增加,服务质量降低
        1.1.2 酒店筛查客人、针对性地实施标准
        1.1.3 部分标准不实用
    1.2 宾客评价环节问题分析
        1.2.1 声誉表现分受极端值波动
        1.2.2 在线评论真实性
    1.3 “法式艺术”未能如预期地感染宾客
2 对策及建议
    2.1 物理属性介入方面
        2.1.1 加强工作人员服务的品牌标准
        2.1.2 品牌审计的改善建议
    2.2 情感介入方面
        2.2.1 驱动并提升在线声誉分
        2.2.2 加强与客人的情感连接
    2.3 价值主张介入方面
        2.3.1 改进“法式生活风尚”系列活动
        2.3.2 改进品牌仪式
3 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于顾客体验的酒店品牌管理[J]. 李致.  宿州教育学院学报. 2018(01)
[2]品牌体验时代的到来[J]. 凯瑟琳·泰勒.  IT经理世界. 2014(24)
[3]品牌体验——概念、维度与量表构建[J]. 张振兴,边雅静.  统计与决策. 2011(10)



本文编号：2959038