顾客关系承诺对品牌忠诚的影响研究——以茶叶品牌为例

发布时间：2021-01-20 21:00

　　随着消费者越来越注重生活质量,茶叶的市场潜力有待挖掘与发展。在此背景之下,本文选取茶叶品牌为研究对象,将顾客关系承诺划分为持续承诺、情感承诺和规范承诺三个维度,并建立与品牌忠诚的理论模型。本文采用问卷调查的方法收集数据,进行数据分析后得到以下结论（:1）持续承诺、情感承诺和规范承诺均正向显著影响品牌忠诚（;2）茶叶品质和转换成本均正向显著影响持续承诺（;3）品牌信任和服务质量均正向显著影响情感承诺（;4）优惠待遇正向显著影响规范承诺（5）持续承诺、情感承诺和规范承诺均对品牌忠诚起到了部分中介的作用。 

【文章来源】：福建茶叶. 2020,42(06)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

理论模型

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：2989776