社交媒体下顾客参与企业社会责任活动的不同阶段对顾客品牌态度的影响研究——基于“感知伪善”的中介作用和顾客间互动的调节作用

发布时间：2021-01-31 15:57

　　将顾客参与企业社会责任活动分为设计、执行和监督三个阶段,以"感知伪善"为中介变量、顾客间互动为调节变量,探讨社交媒体下顾客参与企业社会责任活动对品牌态度的作用机理。实证结果表明:顾客参与企业社会责任活动不仅直接改善顾客品牌态度,而且通过抑制"感知伪善"间接影响顾客品牌态度,在这一过程中,顾客间的互动具有调节作用;相较于参与设计和执行,顾客参与监督对改善品牌态度的贡献最大。 

【文章来源】：国际商务(对外经济贸易大学学报). 2020,(01)北大核心CSSCI

【文章页数】：15 页

【部分图文】：

研究框架

由表9可以发现不同类型的顾客间互动存在显著组间差异。为了明确“感知伪善”的变化情况，笔者分别构建不同顾客间互动情境下顾客参与CSR活动和“感知伪善”的线性模型，如图2所示。由图2可见:

【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客参与新产品构思对消费者自我—品牌联结的正面溢出效应:心理模拟的中介作用[J]. 王海忠,闫怡.  南开管理评论. 2018(01)
[2]消费者对企业社会责任伪善感知形成机制研究[J]. 樊帅,田志龙.  中南财经政法大学学报. 2017(02)
[3]心理所有权视角下消费者参与虚拟CSR共创的影响研究[J]. 樊帅,田志龙,胡小青.  管理学报. 2017(03)
[4]虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素及对顾客满意影响的实证研究[J]. 王永贵,马双.  管理学报. 2013(09)



本文编号：3011177