企业品牌危机管控探析

发布时间：2017-04-15 07:14

  本文关键词：企业品牌危机管控探析，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：危机是伴随着企业发展而出现的一个产物。危机可大可小,如果不注意防范,一个很小的危机都有可能演变为大危机,甚至让企业轰然倒地。 随着市场经济的深入发展,中国企业的品牌危机也日益显现出来。这些危机包括：没有完整的危机管控体系、不善于和媒体打交道、缺乏危机管理的长远目光、有市无品等等。面对危机,我们却看到两个不同面：有些品牌可以化险为夷,度过难关,甚至大大提高品牌的忠诚度；也有的品牌,甚至极具忠诚度和美誉度的企业,未对危机进行有效的管理,一下子被打趴下,甚至就此消失。决定这一切的,在于是否对品牌危机进行有效的管控。 论文研究旨在针对中国企业当前在危机管控方面存在的问题和薄弱环节,深入地剖析其原因,并以“加多宝更名”事件为解剖对象,通过系统的探讨、提出品牌危机管控的可操作性对策建议,以期为国内企业品牌危机管理决策提供借鉴和参考。 本文的主要内容和结构框架是：一、中国企业品牌危机管理现状；二、品牌危机管理的理论支撑；三、从“加多宝更名事件”剖析品牌的危机管理；四、加强国内企业品牌危机管理的对策；五、全文总结。 本文的特点和主要贡献是：理论密切联系实际,运用企业品牌管理和危机管理相关原理和方法探讨国内企业品牌危机管理存在的普遍性问题,并以“加多宝”品牌危机管控成功经验和不足之处为借鉴,分析了企业如何建立预警系统,当危机出现时怎么快速而有效地应对,如何恢复危机带来的影响,怎么把危机带来的负面影响降到最低的策略和路径；提出了建立完整的危机预防、管控系统,增强企业对危机免疫能力的可操作性对策建议。本文的研究结果可为国内企业品牌危机管理决策提供依据和参考。 论文的不足：由于笔者理论功底和研究能力的局限,加之研究时间仓促,调研查阅资料不够详实,案例不够齐全,导致论文的全面性和深度不够充分。
【关键词】：品牌 品牌危机 危机管控 对策 机会
【学位授予单位】：西南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F426.82;F273.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 0. 绪论9-11
• 1. 中国企业品牌危机管理现状11-18
• 1.1 缺乏品牌危机意识11-14
• 1.2 危机预警体系尚待加强和完善14-15
• 1.3 缺乏专门的危机管理人才15-16
• 1.4 内外部沟通机制不健全16-18
• 2. 品牌危机管理的理论支撑18-25
• 2.1 品牌与品牌价值原理概述18-19
• 2.2 企业品牌危机管理概述19-20
• 2.3 企业品牌危机产生的原因20-22
• 2.4 企业品牌危机管理的原理与方法概要22-25
• 3. 从“加多宝更名事件”剖析品牌的危机管理25-39
• 3.1 王老吉所处的行业环境和品牌运作历程25-27
• 3.2 广药与加多宝的纠纷升级及加多宝公司更名的缘由27-28
• 3.3 加多宝在品牌危机发生时潜伏的风险28-30
• 3.4 加多宝对此次危机的反应管理30-33
• 3.5 此次危机公关的成功之处33-34
• 3.6 此次危机公关的不足之处34-35
• 3.7 加多宝品牌危机管理实践的启示35-39
• 4. 加强国内企业品牌危机管理的对策39-51
• 4.1 强化企业品牌意识,制定实施品牌发展战略39-40
• 4.2 提高危机管理意识,设立企业危机管理机构40-41
• 4.3 构建危机识别信息系统,完善品牌危机预警机制41-42
• 4.4 加强媒体公关培训,构建企业与媒体良好关系42-44
• 4.5 快速灵活应变,防止危机影响蔓延扩散44-45
• 4.6 理性应对危机发生,熟练运用处理危机的方法45-47
• 4.7 积极承担社会责任,建立与社会公众的情感联络47-51
• 结语51-53
• 参考文献53-54
• 致谢54

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 远建平;;基于5S原则的加多宝危机公关分析[J];经营管理者;2012年17期

2 雷晓庆;;企业危机管理预警机制[J];企业管理;2009年05期

3 邝小淋;;品牌危机的成因及管理[J];企业导报;2009年04期

4 纪文静;跨国公司品牌危机对中国企业的启示[J];江苏商论;2005年08期

5 张翔;赵燕;;企业内部有效沟通障碍的分析及其改善[J];宜春学院学报;2005年S1期

  本文关键词：企业品牌危机管控探析，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：307907